精神文明建设是医院健康发展的基石
陆俊新
加强精神文明建设，是医院健康发展的重要选择和必要因素
为科学发展服务，为人民健康服务，这是新时期医疗工作的根本宗旨和方向。精神文明建设是提高员工整体素质，进而提高医院各项工作水平的有利手段，同时也是促进医院向对的方向发展的重要措施。搞好医院的精神文明建设，通过生动有效的思想政治工作和以医德医风建设为主要内容的职业道德教育，激发全院员工的主人翁意识和齐心协力建设医院、发展医院的主观能动性，克服困难，开拓前进，在全社会树立良好的形象，在竞争中立于不败之地。
加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题。当前人民群众对医疗卫生工作存在着不满意、不方便、不放心的问题，影响和阻碍着医院的发展，这些正是我们深化医院改革的切入点和突破口。在深化医院改革中促进医院发展，把全心全意为人民服务的宗旨落到实处，才能不断推进医院两个文明建设的协调发展，逐步满足人民群众多层次的医疗服务需求；只有搞好精神文明，才能使人们逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能提高医院管理水平。
精神文明建设的滞后，是医院健康发展的要素缺失和行进障碍
日益繁荣的市场经济，给我们带来极大物质便利的同时，人们的道德观、价值观也发生了巨大的变化。
一些医院的领导人员和员工没有意识到什么才是真正的精神文明建设，没有领会到精神文明建设的作用，不知道精神文明建设的根本内涵，更难以理解医院文明建设对于促进医院更好发展的重要性；还有一些则把医院的精神文明建设当成是刷刷标语、口号等表面肤浅的行为；甚至还有一些人，在权力和金钱的诱惑下，呈现出一定的负面思想。这种种现象的发生说明医院的员工思想觉悟不高，他们片面的追求个人利益，对患者不负责、服务态度较差，在一定程度上给医院造成了较为恶劣的社会影响，加重了医患矛盾的发生概率。
同时，在医院精神文明建设的具体过程中，大多数医院没有单独的从事建设的科室，一般多采用的是综合办公，加之对文化建设的关注度不大，投入的人力物力严重不足，可以说医院的精神文明建设就形同虚设或呈现出严重滞后的局面。
如何进一步加强精神文明建设，是医院管理人员的思考方向和探索路径
车头跑得快，全靠车头带。在当下，领导干部认真学习和践行习总书记“三严三实”理念和行动之际，作为一名医院管理人员，如何带好队伍、服务群众，扎实推动医院健康发展，是我们亟须思考和解决的问题。
要牢固树立医院的价值观念体系。医院价值观念是医院发展进程中积累形成的文化精髓，是医院精神文明建设的内在精神和根本，主导着医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘“医乃仁术”、“大医精诚”等传统价值观念，并融合时代文化特征加以发扬光大，决定“提倡什么、做什么、追求什么”。要切实改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养和思想教育、医德医风建设等各方面的工作。要通过培训、教育、大力倡导医院的价值观念，使全院上下达成共识，并转化为全体员工的自觉行动。通过人人参与，激发员工爱院如家的思想感情，增强员工的凝聚力、向心力和战斗力。
要切实完善医院的行为规范体系。行为规范是医院精神文明建设在执行时的具体行为和形式，是保障医院及其员工的行为遵循和体现精神文明建设是否到位的主要手段。要深刻认识和充分发挥精神文明建设对行为规范的主导作用，将精神文明建设融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。同时，要加强培训，改善服务态度、提高医疗服务技术、发扬服务风尚、推广医院形象、塑造医院品牌等。
要不断优化医院的环境形象体系。环境形象是医院精神文明建设的物质载体，是医院展示精神文明建设的重要途径。环境形象建设，要从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用庭院、候诊大厅、走廊、诊室等区域，全面展示各具特色的医院特色文化，在全院形成浓郁的精神文明建设氛围。对医院的文化宣传活动、院容院貌和服务规范进行系统设计，将标志、标准字体、标准色导入医院的环境、宣传用品和办公用品上，使医院整体环境美观、简洁、温馨、舒适。采用多种方法方式将医院文化潜移默化地植根于全体员工心里，实现医院价值观与员工价值观的统一。