服务群众不能“想当然”

王 健

    在一次基层服务型党组织建设问卷调查中，我们发现，对同一项工作的效果评价，地方干部给出的评价基本是“好”或“较好”，当地群众则有近1/5评了“一般”或“较差”。对同一个问题产生原因的分析，干部往往认为是客观因素所致，群众则认为主要是干部能力不足、服务意识不强。
    这从一个侧面说明，一些基层干部，在服务群众工作中还存在着“想当然”的思想，没有认真对待民意诉求，将良好的“自我感觉”，当作了“群众感受”。
    鞋子合不合脚、舒不舒服，脚最清楚；服务好不好、对不对路子，群众最有发言权。一些干部抱怨自己又累又忙、群众却不买账时，往往忘了从自身找原因。要扭转这种“评价误差”，就要切实转变以自我为中心的惯性思维，只有形成事前、事中、事后全程吸纳群众参与的服务模式，突出民生、民需、民意的考核导向，干部才能以群众评价来审视工作得失，找准坐标，给群众更多的获得感。 （转自《人民日报》）