为民服务解难题
为民服务解难题
蒋信怀
辽源市龙山区吉春社区从成立之初他们就认识到：社区因居民而产生、干部因服务而存在。因此，他们在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，党委班子和工作人员始终以“为民服务解难题”为目标、为己任，转变作风，深入小区，为民解决“操心事、烦心事、揪心事”，得到了群众的拥护，受到居民的欢迎。
热情服务，为居民解决操心事
操心之事家家有，不闻不问自然无。近两年来，社区用“三问三管”的方法，解决了不少居民操心事。一是帮助居民解决贷款回收问题。在吉春社区有的私营企业出现了货款回收难的问题，有的已拖欠数年之久。为了破解这个难题，社区网格成立了“清欠自愿服务组”。他们跑单位、到银行，甚至找到负债人家中做工作，以理服人，文明清欠，有的达成还款协议，制定了还钱计划，部分款项现已回收到位。二是帮助解决打工人员欠薪问题。全社区有众多打工者在私营企业打工，其中有的企业经营不善，效益不好而出现了拖欠打工人员的工资问题。社区干部知道这个情况后，就主动为他们出主意、想办法，助力打工者讨薪要钱。积力维护他们的合法权益，凡是在本市企业打工的人员，其拖欠工资问题全部清零，总金额达3万余元。三是帮助家长解决子女健康问题。在居民家中，有不少家庭因子女过胖而发愁。这不仅是家庭问题，也是社会问题。因此，他们经常去居民家中做子女的思想教育工作，给他们讲健康的重要性，他们还和他们一起进行“亲民”体育活动或“爱民”联谊活动，增强锻炼，提高他们的体质。四是帮助大龄青年解决婚姻问题。在大龄青年中，高学历、高工资、高管人员不婚不育，因其志成高远，父母并不操心。操心的是那些学历不高，工作不好，岁数偏大的子女，因找不到对象而成了父母的一块心病。针对这个问题，网格党支部和社区干部一起，巧当红娘，牵线搭桥，尽最大的努力为未婚的大龄青年提供帮助，他们的热心服务，受到了居民的好评。五是帮助居民解决饲养宠物难题。有的居民家养的宠物狗，除粪便乱排外，它还往人身上赴，虽然不咬人，但是很吓人。还乱咬乱叫，扰民扰邻扰己。他们只好求助社区和社区民警，社区和社区民警高度重视，他们联系买家，走访市场，终于为这些家庭解脱了养宠之苦和弃宠之困。六是帮助无业人员解决就业问题。该小区6961户人家，共计19697人，根据年初的统计数据看，百分之三的家庭有找不到工作的大中专毕业生，有2%的家庭存在着找不到工作的再就业人员。为解决他们的就业问题，社区广泛寻找就业门路，联系就业单位，收集就业信息，开辟就业渠道，提供就业服务。经过努力工作，使这些家庭的就业和再就业人员找到了工作。七是帮助独居老人和留守儿童解决困难。社区八网格一位70多岁的独居老人，家住一楼，由于地势较低积水严重，独居老人找到物业无果。此后反映到社区警务室，警务室民警王兴利主动承担了这个任务，他找来施工人员和测量人员，冒着烈日，用了三天时间，为这位老 人解决了门前积水问题，使老人告别了水害之苦，王兴利受到了居民点赞。
精心服务，为居民解决烦心事
群众的烦心事就是我们社区工作人员自己的事。他们不怕困难，勇于担当，以高度的政治责任心，为民解决了太多的烦心事。一是帮助居民解决噪音扰民问题。在住宅小区，幼儿园、广场舞、马路市场产生的噪音，影响了居民的正常生活，尤其是年老体弱，常年在家休息的老年人，噪音成了他们的心病。为了解决这个问题，网格党支部书记和网格员，他们怀着一颗爱心，以敢磨嘴皮子的耐心，更有为民解难的决心，从各个方面入手，做认真细致地说服工作，最后妥善地解决了这个问题，收到了各个方都满意的效果。既保证了涉事方的正常活动，又减少了噪音扰民的实际问题。没有噪音，居民不投诉，涉事单位也免去了被人举报的烦恼。居民为了感谢社区干部，还给党委写了表扬信。二是为民解决行路难的问题。去年，辽源市投巨额资金进行水污分流改造工程。大街小巷一齐开挖，大沟小槽纵横交错，土方石方满地皆是。再加上该社区属于商业区，709户商业门市分布在街道两旁，占道经营、违章停车，一时间，学生入校难、居民出行难、司机开车难的问题相当突出。社区党委充分发挥了党团员的先锋模范作用，在本社区范围内，大力开展宣传工作、调解工作和思想政治工作，使大家认识到了挖沟刨槽是建设的需要，出门难行是暂时的困难。通过做工作，首先把人心顺了下来。然后社区党委、人大代表、政协委员又与施工方沟通，认真解决施工现场的科学管理问题，防止出现一项工作影响另一项工作的不良倾向，妥善解决工地乱的问题和进度慢的问题。施工单位考虑到商业区的实际情况，集中优势兵力，以最快的速度，完成了商业区的路政改造工程。竣工后的道路比过去更宽更平更美，占道经营的小商小贩，在整治中也回到了指定位置，行路难的问题得到了尽快解决。三是解决弃管楼居民反映的问题。在近几年里，经过工作，多数弃管楼回归复管，还有少数楼房一时没法回归。因此，出现了走廊里的墙皮掉了无人管，扶手坏了无人换，门窗坏了无人修，成了居民的烦心事。面对弃管楼的实际情况，分管网格党支部和网格长主动与物业公司协商，引起物业的重视。同弃管楼的业主商量，让他们尊重物业服务，争取双方坐在一起，尽快达成协议，早日实现复管。可是，在没有复管之前，社区党委却不离不弃，主动出资出力，为弃管楼修扶手、修门窗、补墙皮、刷白灰、清理垃圾、打扫卫生，直到居民满意为止。社区为民服务的公仆情，感动了物业，物业表示要尽快把弃管楼收回来。更感动了业主，他们带着“党委关心弃管楼、为民服务解忧愁”的锦旗送到社区，以表达他们的感激之情。四是解决住宅小区脏乱差的问题。主要问题有：墙上乱贴乱写乱画的野广告，人们俗称的墙上“牛皮癣”。白色垃圾。日用塑料袋满天飞，树枝上、电线上到处挂有垃圾塑料袋，与环境卫生作梗。宠物粪便。大狗小狗的粪便随地可见，有的踩得到处都是。私家车无序乱停。不但影响居民出行，而且还常有口角发生。常有喝酒醉汉乱吐乱便，严重影响了环境卫生，其臭味实在难闻。上述问题，有的居民到社区反映情况，有的干脆在出事地点写上雷人之语，咒骂制造者的不良行为。社区党委非常理解居民的心情，他们一方面组织党员自愿服务者到住宅小区开展治理脏乱活动。另一方面主动与物业、环卫等部门联系，共同研究解决办法，提高城管水平和治理能力。在各方面的配合下，居民的这些烦心事，一项一项地得到了解决。
周到服务，为居民解决揪心事
“家家都有一本难念的经”。这些难念的经往往揪着居民的心，同时也连着社区干部的心。为解决这个问题，他们不分白天黑夜、家里家外，周到服务，热心解决这些揪心的难题，归纳起来有这么几点：一是为没有低保户的困难家庭解决困难问题。对困难家庭的困难，是社区工作的重点。对不是低保户的困难家庭出现的困难也不忽视。譬如家住利源小区的刘先生，他与老伴均是退休职工。儿子和儿媳离婚后，把两个孙子交给老两口。儿子在外地打工，照料孙子的事就落在了身体多病的老两口肩上。孙子的学校根据他们家的实际情况，认为可以享受一定的困难补助，其条件也很简单，就是在社区出具一个困难证明即可。然而老两口心里明白，开困难证明必须有低保证才行，可是他们俩都有工资收入，不能享受低保待遇，怎么办？正在老两口犯愁时，社区居委会主任李霞到小区办事，刘先生喜出望外，把情况向李主任做了汇报，尽管刘先生拿不出低保证来，但刘先生家里的困难也是事实，于是社区从实际出发，及时为刘先生开出了困难证明。像这样的例子还有很多，他们都说，共产党好，实事求是好。二是主动上门调解家庭不和的问题。夫妻不和，婆媳不和的问题，按照过去的说法，清官难断家务事，一般人却不愿涉足这个领域。可是现在，社区把家庭不和纳入到揪心事的行列，属于社区工作的“三心事”之一。因此，社区工作人员在听民意访民情的过程中基本上掌握了重点，平时他们就多去重点家庭进行走访，与当事人谈心、缓解情绪，让家庭成员从思想上心坎上包容对方。从认识上行动上化解矛盾，从而收到了较好的效果。对于那些因为一点琐事就拌嘴的家庭，他们总是及时赶去调解，从而化解了不少矛盾，使夫妻之间、婆媳之间重归于好，和睦相处，增强了家庭团结。三是为老旧小区解决露天“库房”的问题。一些老旧小区收费标准低，服务标准低，管理水平低，在小区院内，经常可以看到像柴火垛似的堆积物，有的人称它为露天“库房”，而且见怪不怪习以为常。有的业主意见很大，于是就找物业、找社区。吉春社区第一网格长孙海燕和第三网格长孙晓琳高度重视，类似这样的问题，凡是物业解决不了的，他们就迎难而上，采取有力措施，直到把问题解决为止。四是为住宅小区解决不安全的问题。无论是新小区还是旧小区都不同程度存在事故隐患和事故苗头，比较严重的是那些老楼旧楼，楼顶房檐早已风化，遇到刮风下雨，房檐上的水泥块就往下掉，有的一掉一大片，如果砸到人，那后果不堪设想。住在一楼的居民为此提心吊胆，成了他们一桩揪心事。该社区为解决这个问题，进行专项整治，成立了“楼檐查险组”，查险组每月一小查，每季一大查，发现问题立即通知物业，迅速进行处理，确保了群众居家安全。该社区商业网点多，大部分都是经营鸡鸭鱼肉等副食品，有段时间居民对劣质食品反映强烈。民以食为天，食以安为先，该社区配合执法部门，以最严的标准、最严的监管、最严的态度，坚持源头严防，过程严管，风险严控，提高了食品质量，确保了居民“舌尖上的安全”。五是延时服务解决居民随时可以办事的问题。辖区居民有不少是上班族，他们上班没时间办事，下班没地方办事，针对这一实际，他们采取了延时服务的办法，使上班族可以随时办事，下班也能办成事，从此再也不为没时间为父母办事发愁了。由于社区工作人员平易近人，没有架子，所以有的居民就到社区干部家里反映情况，对于这样的事情，他们从不拒绝，而是热情接待，倾听他们的心声，帮助他们解决困难，让居民高兴而来，满意而归。
为民服务解难题是社区干部口中的高频词，也是社区干部服务居民的高标准。该社区按照这样的标准，把居民的“三心事”纳入议程，一件接着一件办，一天接着一天干，能办的马上办，一时办不了的，他们就盯住不放，制定出计划，用实招硬招继续办。
（作者单位：辽源市龙山区吉春社区）