解密“双十一”,“双十二”淘不淘由你
解密“双十一”,“双十二”淘不淘由你
自2009年开始，每年的11月11日，成了以天猫、京东、苏宁易购等大型电商平台为代表的大规模打折促销活动日。近几年，每年的12月12日也成了“双十一”过后的又一个购物狂潮日。这两个日子，逐渐成为中国互联网每年两次最大规模的商业促销狂欢活动。据相关媒体报道，今年的“双十一”，经过广大消费者的连夜奋战，迎来了一个惊人数据——在11月11日凌晨1时4分左右，天猫“双十一”成交额突破1000亿元。人们用实际行动将“双十一”的成交数据再次刷出了新高。这其中，也有我们成千上万辽源人的“贡献”。转眼间，“双十一”已过去了20多天，已买到的“宝贝”基本都到货签收了，没相中的、有问题的也都进行了“退换货申请”。近日，记者进行了相关调查走访。同时，作为有十余年网购经验的“资深买手”，也想在“双十二”即将到来之际，想分享一下个人购物经历和心得，与大家共勉。
我的“双十一”剁手记
今年“双十一”，我在淘宝、京东两大平台共消费了一万元左右。包括自己和家人的衣、食、住、行等各方面所需商品。
大约9月份开始，不是特别急需的但却想买的，我就开始查找、了解详情、比价、“加购”……到了11月初，最高只能放120件商品的淘宝购物车“已满”，我就开始一遍又一遍地筛选、精减，最后，减到每一件商品都“必买”。
必买商品锁定之后，有时间时又一件一件地认真查看优惠情况及形式，满减、领券、购物津贴、折扣等是否叠加使用、是否限量、是否限时，一一捋清之后才静待“剁手”。
11月10日的晚上我就开始紧张、兴奋，既怕错过了更多的优惠，又为即将到来的激动时刻而兴奋。手机、平板电脑、笔记本电脑也都早早充满了电，生怕影响了11日零时那几秒的使用。
怕自己睡着，就告诉“天猫精灵”定23时30分的闹钟。
11月10日23时50分开始，我如往年一样激动，既怕“功课”事先没做足，又盼“那一刻”尽早到来。
11月10日23时58分开始，我便不停地刷新淘宝购物车，没间断地“刷新”2分钟。不知是刷新了第几百下，时钟显示00：00。突然，页面更新了，商品价格变了，我条件反射地“全选”—“结算”—“提交订单”。但这时，我没有进行最后一步“立即结算”，而是回到“我的淘宝”—“我的订单”—“待付款”里查看已买商品的数量、金额是否正确。因为每年的这个时刻，都是全球亿万人在同时“秒杀”，很容易造成网络拥堵或瘫痪，所以，系统错乱导致商品信息不准确，是常有的事儿。还好，今年我的操作还算顺利，几乎没有因为网络问题而造成订单错误的情况。确定了订单无误，才点击了“立即付款”。
淘宝、天猫全部付完款，确认无误。我又开始了京东扫货。之前也已经添加购物车的几件商品，“结算”—“提交订单”—“支付”。此时，已是11月11日1时30分。那一刻，整个人都松懈了下来，瞬间有了困意，躺床上大约5分钟不到就进入了梦乡。
11月14日开始，“剁手”的成就陆续到货、收获。从那天起，每天都会收到三五件快递包裹，这样的“收货”一直持续到11月底。
纵观今年“双十一”，我的个人“剁手”经历，成功率比以往都高，退货率不到百分之十。个别货物因为快递运输途中造成的磨损等问题，及时和商家沟通后，也都进行了相关的赔付、重发等售后处理。其中，最有成就感的两件商品，一件是一款国内知名品牌的床垫。商场售价7999元，淘宝该品牌旗舰店日常售价5999元，而我秒到手实付款是1999元。更重要的是，包邮、送货入户，且质量超好，物有所值。另一个是此前在商场某女装品牌专柜试穿过的两款服装，一件打3折后387元，一件5折后459元。但此次在淘宝该品牌旗舰店秒杀到手，实付款一件是267.2元，一件是264元。
“加购”须理性 选择别盲从
关于“双十一”“双十二”期间，是否要网购，购多少，怎么购，我想告诉大家一句话，网购须理性，选择别盲从。
关于商品，适合的才是最好的。看自己及家人是否需要，如果刚好需要这类商品，那就先锁定类别，然后提前按类别在各个网商平台进行对比、挑选。
关于店铺，销售量不一定靠谱。一个网店是否靠谱，所售商品是否值得信赖，光看销售量是不够的。主要看店铺的“星级”“皇冠”、粉丝量及“买家问答”和“评价”。通常情况下，品牌“旗舰店”和“天猫自营”“京东自营”“苏宁易购”等都是官方直营店铺，不用担心品质和售后问题。其他店铺，信用级别越高诚信度也越高，但也不排除有“刷单”刷出来的高信用等级。所以，在选择高信用等级的店铺的同时，也要认真看。价格并不是衡量商品真假好坏的唯一标准，但反之，同样的商品，如果价格相差一半或是更多，价低的那个就很有可能是“山寨”品、瑕疵品甚至三无产品。如果月销售量惊人，而评价数量却不多，或者评价数量不少，但很多都是默认好评，甚至很多人的评价是同样的内容，那就要当心了，这样店铺的商品，不太靠谱，信用十有八九是“刷单”刷出来的。
还有一些小伙伴，觉得“双十一”“双十二”什么都便宜，所以什么都想买，这样的想法也要不得。就算东西再便宜，也要花钱买吧？如果是自己和家人并不需要的，或是不适合的，再便宜也不应该买。不然，买回来也用不上，而且还占空间。生活本来就应该是“减法”，不是嘛？
不理想就退换合理维权别怕烦
网上购物既方便又快捷，但同时也有买前不能完全掌握商品本质情况的弊端。那么，在网购之前，了解售后服务是一项必修课。比如，所关注商品的所在店铺是否支持“7天无理由退换”，是否有运费险，是否可以试用、试穿，是否有“价保”等服务。
果蔬生鲜类产品，一般不支持“7天无理由退换”，但多数都有“优鲜赔”服务。即正常情况下，收到商品时没有质量问题，是不可以无理由退换货的。但是如果收到商品时就发现有腐烂、发霉、破损等质量问题，第一时间与商家客服沟通，并上传实物照片，客服都会第一时间回复，同时会进行相应理赔。有的会根据问题商品的数量直接发送相应的赔偿金，有的则会通过“售后申请”的方式在线理赔，相应钱款按原路返回至购买时支付账户。
服饰类产品，一般都支持“7天无理由退换”，但贴身的内衣裤类一般不支持“7天无理由退换”。正常的服饰类产品，收到货，先不要着急摘吊牌。如果试穿不合身，或是效果不理想，要退换货，是要保证产品的吊牌、包装及配件齐全的前提下，才能申请“7天无理由退换”的。但也有个别产品，收到货看似和描述一样，穿上效果也可以，但是一旦穿几天或是洗一次之后，要么掉色、要么走形、要么出现质量问题。这样的情况，即使穿过了、洗过了、过了“7天无理由退换”期，也要和商家第一时间沟通，把实际情况说清楚，最好能上传相关证据图片。通常情况下，商家会给予相应的补偿或退换货处理的。
当我们刚买完或者刚收到货，短短几日内就降价了，如果差个十元八元的，也就算了。但有时会比我们买时便宜几十元甚至上百元，这样的情况下，即使商家没有“保价”承诺，我们也应第一时间找到商家，与之理论。要知道，《新消法》里，网络消费也有相关条款维护消费者权益的。我们要学会用法律武器来保护自己的合法权益。
最后，大家还要记住一件事情，无论网购了什么“宝贝”，无论第一眼看到多么满意、多么喜欢，都不要急着去确认收货、好评。因为一旦你确认收货、评价之后，有问题找商家，他们的态度就会有折扣，维权之路也要崎岖一些。
“闲鱼”——另辟蹊径的“淘”空间
“闲鱼”是阿里巴巴旗下闲置交易平台。目前，有网页版和APP客户端（IOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、在线交易等诸多功能。闲鱼平台也是无缝接入淘宝信用支付体系，即和淘宝、天猫平台一样可以保障用户交易安全。
根据本人近五年做“闲鱼”的经历和体验，这里真是二手交易、淘宝捡漏、闲置易货的好地方。作为卖家，我在这里卖出过近200件闲置物品，包括服装鞋帽、手机、相机、小家电等物品，一共赚到了2万余元。作为买家，在这里我买到过近50件全新商品，包括家居用品、生鲜水果等。虽然“闲鱼”主要是二手闲置交易平台，但近几年，随着广大网友对其认知度的不断提高，用户越来越多，更因为这里无需押金、无需开店，只要有淘宝和支付宝账户就可以直接登录进行买卖交易，因此，越来越多的网商也看准了这里的商机，将自己所经营的商品在“闲鱼”销售。有的比其他平台要便宜些，有的价格也不相上下。但也有很多个人发布的闲置物品，同样也是全新的，又可以讨价还价，所以，这里真的能花最少的钱，淘到理想的“宝贝”。
快递小哥不容易 我们应该有敬意
38岁的赵龙自2009年开始承包片区快递业务，至今已有10个年头。10年间，他凭借自己的吃苦耐劳和诚信，赚到了一些钱，也赢得了广大用户们的认可和好评。
平日，工作还算相对规律，但一到节假日或特殊日子，尤其是“双十一”“双十二”，他和他片区的兄弟们就有可能喝不上水、吃不上饭，抓紧一切时间将快递包裹送到每一位收件人手中。
2011年，当时赵龙负责东辽县朝阳村一带的快递业务。腊月里的一天，在去朝阳村送货途中，因雪天路滑，连车带人都翻到了公路侧面的沟里。是当地的几位村民第一时间将他救出并送往医院。因为造成了全身多处骨折，所以，他在医院足足住院一个多月。虽然刚进入快递行业仅2年就经历了如此惊险的事情，但赵龙并没有被吓倒或是就此失去信心。反之，他养好身体之后，又重新振作起来，坚信只要对自己有信心，只要吸取经验教训，就会将这份能养家糊口、能收获朋友、能找到被需要和被认可的工作做好。从那之后，工作中，他再也没出过“事故”。
2016年开始，赵龙承包了某快递公司辽源分公司北门银河花园至大什街片区的快递业务。他说，近年来，每年的“双十一”“双十二”的快递包裹收寄量都呈递增趋势。今年刚刚过去的“双十一”的快递包裹数量就比2018年增加了百分之四十左右。他和兄弟们平均每人每天都得送大约400件左右快递包裹，日夜奋战足足送了一个星期，才平息了今年的这次“双十一”大战。比平时足足多了四分之一的送货量。虽然很辛苦，但他很欣慰，没有发生丢件、漏件等现象，同时，也赢得了该片区用户们的认可和尊重。
本版稿件由本报记者 王超 采写
本版策划 咸凯慧