业主：你对物业满意吗？

    买房一阵子，物业一辈子。近年来，物业服务越来越成为购房者置业的重要考量因素。可以说，没有良好的物业就谈不上住上真正的“好房子”。
    小区业主与物业之间本该是和谐共处的鱼水关系，是互相依辅的共生关系。但近年来，物业管理和业主之间相处得并不都是那么和谐。一方面，业主对物业服务有不满情绪，总觉得花的钱与该享受到的服务不对等；另一方面，物业公司也同样叫苦不迭，作为仅有物业费一项收入的服务机构，物业公司却要面对着钱难收、人难招、事儿难管的局面，导致小区业主与物业公司之间的矛盾越来越多，关系越处越差。
    物业怎么做，业主才满意？业主和物业该如何相处？带着这样的问题，本报记者到我市各小区走访。由于人员、时间有限，记者随机采访了8个小区的200余名居民。随后，记者们带着这些业主对各自小区的意见和建议，到负责这8个小区的物业公司进行了采访，了解他们的难处和对业主意见的回复，并将其中有代表的问题进行汇总后，策划了有关物业管理问题的系列专版，旨在让业主和物业说说心里话，增进双方的沟通和了解，探讨搞好物业管理的新路径。


    御景豪庭小区物业  点赞：98%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：小区绿化不错，园内花卉种类繁多，业主很喜欢，定期浇水，清理杂草，使得花卉成活率很高，许多外来人员喜欢来这里进行摄像。
    卫生 ★★★★       
    业主评价：业主对于楼道内卫生很满意，觉得清洁人员做得不错，值得肯定。
    业主建议：对于室外卫生清洁人员应该多加注意，很多垃圾被扔在角落，不易发现，同时亦容易滋生细菌，应该经常注意那些卫生死角。
    服务 ★★★★★     
    业主评价：圣达物业公司的服务态度不错，得到了业主的一致认可，工作态度好，处理问题及时，24小时全天候管理，业主遇到问题能及时询问并作出相关处理，对于存在与宠物所引起的问题也做了规定，大型宠物不允许在公共场合，避免影响其他住户。
    设施 ★★★★★     
    业主评价：基础设施完善，有健身器材、喷泉、凉亭，使业主在夏日里也能感受到一丝清凉，居民楼下的健身器材多样，为不同年龄的业主提供了多种选择。
    业主建议：小区内还有许多设施没有建好，希望能尽快建好，以方便大家更好地得到锻炼。小区停车的地方太少，应该想办法扩展些空地。
    安保 ★★★★★     
    业主评价：安保工作做得很到位，经常可以看到保安巡逻，有的东西放在楼下或者楼门口没有丢过，安保人员做得很称职，一位业主因开超市，货物刚开始储物量大，没有完全整理好，放在门口，东西一样未丢，这位业主感觉到安保工作做得很到位。
    物业费用：商品楼物业费1.00元/平方米

    银河小区物业  点赞：90%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：小区绿化不错，两楼之间、小区周边、小广场上，都有花草树木覆盖，修剪得十分整齐。
    卫生 ★★★★       
    业主评价：小区看起来很整洁，每天的生活垃圾都能被及时清运，冬天清雪也很及时，不影响早晨出行。楼道里清理得也很干净，保洁人员都会用清水擦拭楼梯。
    业主建议：夏天卫生箱味道很大，能不能用点空气清新剂喷喷？有时能看到装修垃圾堆在路边好几天没运走，能否及时清运。
    服务 ★★★★       
    业主评价：工作人员态度很好，一个电话就赶到。速度很快，上门服务，让人感到很贴心。
    业主建议：有回丢车想看下小区监控，工作人员说“看不了”时口气挺硬。应该好声好气地解释是那个监控探头设备老化，正在改装，我也不会硬要求非看不可。
    设施 ★★★         
    业主评价：设施种类齐全，健身器材安置的位置也很方便，维护得也挺好。
    业主建议：小区人这么多，健身设施有点少，活动广场也不大，能不能多装点器材。小区停车的地方太少，应该想办法扩展些空地。
    安保 ★★★         
    业主评价：能看到保安骑小车在小区里来回溜，看着挺安心。
    业主建议：有时候看不到保安，不知是不是去巡逻了。小区这么大，晚上是不是多派几个人巡逻。
    物业费用：老区物业费0.53元/平方米
              新区多层物业费0.68元/平方米
              高层0.7元/平方米

    “东艺物业”春城分区  点赞：95%
    绿化 ★★★★       
    业主评价：小区绿化挺不错，尤其是公共区域的绿化比较达标、符合现代化城市的标准商品小区。
    业主建议：虽说是比较达标，但要是和某些绿化示范小区比起来，还是绿色植物不够多。希望覆盖面积再大点。
    卫生 ★★★★★     
    业主评价：这里的卫生让人满意，小区院子里从来看不到明显的垃圾和杂物，楼道里更是天天有人拖、有人擦。保洁人员都非常负责任。
    服务 ★★★★       
    业主评价：物业办公室非常规范，物业的工作人员每天都是精神饱满地各尽其责，看他们没有闲着的时候。
    业主建议：服务方面有时也跟不上去，不知道是管理不善还是个别工作人员的工作态度问题。有一次，我家因为前一天出现故障给物业打电话，结果第二天都没解决好，当时挺失望的。
    设施 ★★★★       
    业主评价：小区的共用设施设备这方面总体看还不错，该有的都有。但健身器材方面现在除了有几处小孩子玩儿的设施，成人的健身器材不太多。如果是晚饭后或是节假日邻居们都出来，健身器材就不够用了。
    业主建议：这小区在我市也算是较好的小区了，设施这一块儿真的希望物业再多些设置。让更多的业主在空闲时能都松松胳膊、踢踢腿。
    安保 ★★★★★     
    业主评价：安保方面真的非常好，住进来五六年了，从来没听说过这院儿里有偷、盗、抢的事情发生。
    物业费用：多层0.7元/平方米/年
              高层0.98元/平方米/年

    辽河半岛小区物业  点赞：94%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：小区绿化不错，大部分业主认为较为可以，绿化覆盖率还不错，园区内的各种植物也较为多样。
    业主建议：辽河半岛的业主对于绿化上提出了一点建议，希望园区能统一管理，很多业主在楼前或者空地种了一些蔬菜、水果等，会影响整体的绿化效果。
    卫生 ★★★★       
    业主评价：辽河半岛的卫生清理工作还是得到广大业主的一片好评，园区内经常收拾，能做到及时清理，业主感觉很满意。
    业主建议：清洁人员对于楼道里面的卫生应该有待加强，夏天灰尘较多，清理时应该多用些水，感觉楼道里面的灰尘过多，希望清洁人员能够注意到这一点。
    服务 ★★★★★     
    业主评价：物业公司的服务态度不错，但因住户较多，许多问题不一定能很快速的解决，对于更换门卡，有居民到物业提出，门卡交上之后无法开门，物业工作人员直接提供了几个应急方案，及时解决了这一问题。
    业主建议：业主提到这个小区的人数较多，遇到的问题多，有些物业发出的规定或者是物业做出有利于业主的事情，业主知道的不是很及时，可以设置宣传栏。
    设施 ★★★★       
    业主评价：基础设施一般，有健身器材，设施配备太少，有待改进及加强。
    业主建议：小区内还有许多设施没有建好，希望能尽快建好，以方便大家更好地得到锻炼。
    小区内距离健身器材较远，而且入住的人员比较多，往往去的时候已经没有健身器材可以用了。
    安保 ★★★★       
    业主评价：安保工作做的还可以，园区内业主经常能看到形象岗，看到巡逻岗的安保人员次数较少。
    业主建议：安保工作人员巡逻很少能看到，希望物业公司人员与安保工作人员及时沟通， 能增加巡逻岗。
    物业费用：高层商品楼物业费1.00元/平方米
              多层商品楼物业费0.70元/平方米
              车库物业费0.90元/平方米

    晨风上东名苑物业 点赞：90%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：小区绿化的覆盖率很高，每栋楼前都有草坪和树木，并且有专人能够定期修剪，而且树木的品种也很多，特别是春夏的时候，景色很美。
    业主建议：希望物业可以及时喷洒防虫药，不然夏天草丛里的蚊虫很多，特别是住在一楼，屋里总是有很多苍蝇、蚊子。
    卫生 ★★★         
    业主评价：小区楼道的清洁度很好，每天早上7点左右，都有专人用抹布擦拭楼梯。但小区的整体卫生一般，行车道和广场上不是很干净。
    业主建议：希望能够及时清理过道的杂物和垃圾。喷水池的水由于不流动，时间长了水池不是很干净，能不能由四天一换水改成两天一换？
    服务 ★★★         
    业主评价：有24小时值班的工作人员，服务态度一般，如果业主有什么问题，物业还是能够到场处理的。物业对工作人员的管理不到位，业主与工作人员不好沟通，经常发生矛盾。
    业主建议：有些时候，物业的维修人员不是很好沟通，有次上门维修灯具，告诉他们要小心，最后还是摔坏了灯具，希望以后维修人员能够认真聆听我们业主的需求，再细心一些。
    设施 ★★★★★     
    业主评价：有老年人健身小广场和一些儿童的娱乐设施，基本的设施配套很不错。
    业主建议：小区内的车比较多，道路有点窄，走路的时候总得小心翼翼地，希望以后能够建立一些行人护栏。
    安保 ★★★★       
    业主评价：安保还可以，小区是全封闭的，并且小区内的监控是和公安局联网的，定时还有保安人员巡逻。安保人员管理一般，门卫工作人员管理不规范，外来人员和车辆很容易进小区，总体来说一般。
    业主建议：有些楼口的摄像头坏了好几天了，希望可以定时地维护维修，不要总是拖延。
    物业费用：多层0.85/平方米  高层0.75/平方米

    隆基宝典小区物业  点赞：95%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：小区的绿化很好，不但花草树木种类多，而且种植的区域都比较合理。物业人员经常给小区的植物浇水、施肥、修剪。居住在这里，业主感觉很好。
    卫生 ★★★★★     
    业主评价：小区整体上卫生挺好，不但小区路面及房前屋后清扫的比较干净，而且楼道的卫生也不错。保洁每天都会把楼道的地给拖一遍，将楼梯把手擦一遍。
    服务 ★★★★★     
    业主评价：工作人员态度很好，服务热情，做事细致、贴心，服务意识很强。业主有什么事只要打电话告诉物业，不管属不属于物业的职责，物业人员都不会推辞，而是尽最大努力帮助业主把问题解决。
    设施 ★★★★       
    业主评价：配套设施基本完善，有地下停车场、有健身器材，还有篮球场。但是数量不足，在锻炼高峰时段满足不了居民的需要。有些健身器材后期维护做得不够好。
    业主建议：希望物业能够再添置点健身设施并加强后期维护，让健身器材最大限度地发挥作用。同时，有部分业主建议小区的篮球场能不能多点开放时间。
    安保 ★★★★★     
    业主评价：小区安保做得很好，业主普遍比较满意。物业保安尽职尽责，不但严格把关保证小区安全，而且还主动帮助业主，服务意识很强。
    物业费用：0.98元/平方米 

    隆府嘉园小区物业  点赞：86%
    绿化 ★★★★       
    业主评价：小区绿化基本上满足居民的要求，在居民活动的小广场上、居民房前屋后的空地上均种植了植物。
    业主建议：这几天太旱，草坪都有些枯了，看着让人心疼，有没有啥招缓解一些，这种草坪还挺贵的，真枯死太可惜了。
    卫生 ★★★★       
    业主评价：小区整体上卫生不错，广场、小区路面及房前屋后清扫的比较干净，每天的生活垃圾都能被及时清运。保洁能够做到经常性地清扫楼道和电梯。
    服务 ★★★★       
    业主评价：工作人员态度还算不错，有什么需求大多数情况下能够帮助解决。
    业主建议：小区物业对于公共设施的维护，譬如楼道单元门把手、单元门、楼道、楼梯的维修速度能不能快点。
    设施 ★★★         
    业主评价：配套设施基本完善。有健身器材，但是数量不足，满足不了居民的需要，大部分业主家附近没有健身设施。
    业主建议：健身设施有点少，安装位置有点偏，希望小区能够多点健身器材。再一个，有的楼宇门老被那些孩子给玩坏了，有没有什么办法解决一下。
    安保 ★★★         
    业主评价：保安大多很负责，在冬天的夜晚能够看见保安拿着手电筒在小区内巡逻。
    业主建议：希望保安数量再多点，保安巡逻频率再高点，这样居民的安全感会更高。
    物业费用：0.5元/平方米  高层0.8元/平方米

    龙山新城小区物业  点赞：90%
    绿化 ★★★★★     
    业主评价：被评为“园林小区”足以证明小区绿化如何
    卫生 ★★★★       
    业主评价：小区看起来很整洁，每天的生活垃圾都能被及时清运。楼道里清理得也很干净，保洁人员会用清水擦拭楼梯扶手。
    业主建议：有极个别保洁员干活偷懒，偶尔不扫到顶层，只扫个二三层应付了事。有时隔二三天才扫一回。
    服务 ★★★★★     
    业主评价：工作人员态度很好，一个电话就赶到。速度很快，上门服务，让人感到很贴心。
    设施 ★★★         
    业主评价：广场设计美观大方，在兼具艺术感的同时，也为休憩的业主提供了良好的纳凉环境。
    业主建议：小区人这么多，健身设施有点少，能不能多装点器材。小区里停车的地方太少，都有业主将车停到草坪上去了，看着压在车轮下的花草真让人心疼。
    安保 ★★★         
    业主评价：能看到保安在小区里来回溜，尤其是晚上有保安提着灯四处走，看着挺安心。
    业主建议：小区外来人员太多，出租车进院车速很快，而且不分时间段地鸣笛，危险又扰民。还有外来小商贩，会在小区里高声叫卖，尤其是那些站在一个位置就不走的，喇叭一开就没完没了。能否考虑在入口处对外来车辆和小商贩进行控制，要是小区能封闭管理就更好了。
    物业费用：0.7元/平方米

    本版稿件由本报记者  李  锋  王  超  刘红娇  见习记者  祝琪尧  实习生  杨  鑫  采写
    本版策划  咸凯慧