加强社区党建 唱响服务群众“主旋律”

    “自己打算开一个小店，但是提交办理手续过程中，不慎将失业证丢失，现在急需社区帮助我解决困难。”今年4月的一天，来自“山水名都”小区的居民王祥在西城社区网站上留言求助。社区咨询了上级主管部门后，决定特事特办，当天王祥就顺利地拿到了失业证。这只是该社区依托数字平台开展“一网式”“一线式”“一站式”工作的一个缩影。
    “社区以民为本、民以社区为家”是西城社区党总支多年创建和谐社区的标准。为使社区的各项事业得到长足发展，他们以“强班子、带队伍、促发展”为党建工作思路，把维护稳定作为第一要务，把服务居民作为第一目标，形成了管理有序、环境优美、服务完善、人际关系和谐的现代化社区。几年来，先后被市县授予“精品亮点社区”“五好基层党组织”“平安建设先进社区”等称号。
    东丰镇西城社区管辖总户5879户，总人口12860人，社区党总支下设11个党支部，共有党员123名。社区党总支按照便于联系、便于活动组织、便于党组织发挥作用的原则，将社区划分为10个网格。每一位社区专职工作者分包一个网格，负责网格内的计生、民政等各项社区基础性工作，并做好单元网格内上传下达工作，确保诉求渠道畅通。同时，通过社区网格化服务管理，有效地将辖区内的物业小区、驻街单位等纳入单元网格范围，拓展了社区党建覆盖面，实现了党组织和党的工作全覆盖。
    西城社区一直把服务居民、服务社会、服务发展作为社区党建工作的着力点，创先争优，强化队伍建设。积极开展党员联户活动，充分发挥每一个党员的先锋模范作用。通过联户党员定期走访活动，及时收集社情民意信息，力所能及地帮助群众解决实际问题，切实做到群众的意见和困难有人听、有人管、有人帮。今年82岁的社区空巢老人王杰，行动不便，社区第八网格员王颖主动承担了老人家中米面油购买等日常工作，帮助空巢老人排忧解难。对于王颖的联户服务，王杰老人说：“多亏有了小王的热情服务，我现在的生活省心不少！”
    为增加便民举措，紧跟民心民声，社区党总支根据居民提出办事不方便的意见，实行“首问负责制”，谁接待、谁办当事人手续、谁代办、谁领办，大大提高了工作效率。鉴于老年人年纪大、不会刷卡、交电费困难，社区立即多方沟通，开展“便民服务网点进社区”服务项目，初步以缴纳电费、电话费等小项目为试点，逐步增加了水费、取暖费、订票、取票等服务项目，目前已代缴费用5万余元。专门设置“少儿温馨港湾”，由社区工作人员对小朋友实行看护，有效解决了孩子放学早、家长下班晚的矛盾。为方便环卫工人休息、饮水、取暖，在社区一楼设立了“环卫驿站”。同时，通过辖区单位、企业、居民、党员捐赠物品，成立了爱心援助站，为有困难的居民提供捐助帮扶活动。截至目前，共捐助衣物1200余件、爱心资金10000余元、电饭锅11个、电磁炉9个，受益人达158户。
    “近年来，社区不断健全制度体系，完善服务种类，树立服务品牌，让老百姓看在眼里、暖在心头，老百姓对社区党总支的工作非常配合，群众工作满意度大幅度提升。”西城社区党总支书记王春奇对记者说。西城社区结合居民服务需求，将辖区内的单位、餐饮、零售、修理等商业网点服务信息收集整理，建立服务资源信息库，在社区广泛公布热线电话号，为社区居民的衣、食、住、行、医等日常生活提供热线咨询和电话约办，设立专门的热线处理员，全天候接听受理居民咨询、求助和约办事务，努力做到居民咨询即答，服务代办，诉求转办，重点问题配合县督考办跟踪督办，得到社区居民广泛赞誉和好评。社区自开通居民热线服务以来，共接听热线电话4362次，开展上门服务3862次，为群众做好事实事5988件。