一场阻止客户上当受骗的“战争”
本报记者 宋建立
当林平再次走向客户，客户不耐烦地说：“我要存钱，你别问了。”林平再次询问客户是否有银行卡、是否需要填写凭证，客户才愤懑地走向填单台。凭着以往的经验，林平一边指导客户填写凭证，一边向她宣传防骗常识。客户气愤地说：“你这个人怎么这么啰嗦呢！”转身走到等候区，林平也跟上来说：“那你认识收款人吗？”客户说：“我买的汽车，他说给我退税款，他不让我和别人说，等我把钱给他汇到了，他就一起都给我返回来。”林平说：“那您再和他通个电话，核实一下情况再汇款吧。”客户十分激动地推了一下林平，说道：“他说打电话的时候不让我旁边有人，他知道有人就不给我返钱了。”说着就抢着要到窗口办理业务。林平也急了，拉住客户说：“我真的是为您好，您再打个电话给卖车的商家核实一下，避免您的经济受到损失。我们建行的微信群里经常有预防诈骗提醒，接到类似陌生电话、可疑短信一定不听不信、不转账、不汇款、不提供任何账户密码。您等我一下，我可以找给您看，我就是怕您的钱损失了。您相信我绝对是为了您好，真的，您再核实一下吧！”“别拉着我，耽误了给我的退款你负责呀！”客户的情绪也更加激动起来。
见此情景，保安和大厅内等候区的几位客户也劝说这位客户再考虑考虑。见大家都这么说，该客户终于同意与商家进行电话联系，一番询问后才知自己上当了。幡然醒悟的客户拉着林平的手一再表示感谢。林平微笑着说：“不用客气，这是我们应该做的，只要您不上当受骗，别受到损失就好。”
不到半个月的时间，开发区支行已经成功堵截一起短信诈骗、一起网络诈骗和两起电信诈骗。