规范小区为何难规范
安居乐业是人们的梦想。居民如何实现安居梦，在很大程度上取决于小区的物业管理水平。然而，在实际生活中，物业与业主常常纠纷频发，各说各的理，往往陷入“先有鸡还是先有蛋”的“恶性循环”。
物业管理的好坏，业主最有感触；物业管理难以规范的症结何在，业主有独到见解；物业管理如何规范，业主最有发言权。本报8月14日《物业管理难规范 且听小区“保安”讲述——封闭小区为何难封闭》的报道刊出后引发了强烈的反响，很多小区业主积极参与到讨论中来，就物业管理规范摆问题、找原因、谈看法——
人物：辽河半岛小区业主 陈兴家 60岁
我家住的这个小区，无论从绿化环境还是物业管理的角度来看都很好。这儿是全天候24小时完全封闭小区。物业和多数业主也都能自觉遵守出入规则。入口不出，出口不入。业主车都停在地下停车场或是停车位，外来人员和车辆一律登记进入。我们的保安认真负责，保洁员随时随地地清理卫生。
我认为在这里居住还是比较舒心的。但凡事没有绝对的，有个别问题不合理，我会选择以沟通的方式解决。一时解决不了，就不去想它了，整天因为一点小事去计较，多浪费时间啊。你们看到了，我家是这栋高层的一楼，是不走楼宇门的独门独院。虽然这样我还是得按带电梯的资费标准交物业费。关于这个问题，我曾找过物业，物业一时间不能解决这个事情，我也就回来了，没再去找过。又不是这样单独收我一家。还有经常停水、停电，个别地方监控有死角等，这些问题我们都理解。很多事情我们不能改变事实，就得试着理解和接受。就像亲人之间，谁能保证都能把亲人身上的缺点全部改掉呢？理解了自然就接受了，接受了也就不烦心了。
物业和业主出现了矛盾，很多时候就是因为互相不理解。一些物业工作人员以为自己是管理者，而部分业主则认为自己是主人，物业是仆人。双方要是有这样的心态，那没个不有矛盾。物业并不是管理者，而是服务者，但业主更应该对这些为我们服务的人加以尊重和感谢。
老羡慕人家封闭小区了
人物：隆基新城小区业主 何平 59岁
你们来得正好，正愁这些话不知道和谁说呢。我家搬到这里，已经有5个年头了，当初选择在这里买房安家，就是奔着这里环境来的。头两年还可以，就最近这几年，小区环境和管理日益地下降，我很失望。
我们可羡慕别的封闭小区了。我们这小区，说是封闭小区，可根本没封闭，都成了公共停车场了。这里有个小广场和步行街，人们遛弯儿来都正常，可外来的车随意停放就不应该了。外来车辆可以长期停在我们小区，包天5元，包月50元。很多业主的车都没地方停了不说，每天早晨，你按喇叭，他调头，和晨练的老人、上学的孩子抢着有限的道路；晚上，这些车又都一窝蜂似地驶进了我们小区，遛弯儿的老人、放学的孩子，依然得小心地躲闪着，一点安全感都没有。有的稍微来晚了点儿，广场四周没地儿停了，就停进我们住宅楼院内，我们业主在这小区里是没有一点儿私有空间的。
小区要是能完全封闭，哪怕物业费高点我们都能接受。小区是大家的，家是自己的；小区安全了，自己家自然就安全了。闲出入麻烦的，只是个别现象。我说的这些只是个人的感受和想法，没有针对物业公司和工作人员的意思。都是将心比心，有些事情不是一个人两个人或是谁能一下子就解决了的，现在这样的情况，物业费我都按时交，但每次都比较委婉地和工作人员提提合理性的意见。但是我和我的邻居们是真的希望能早日将小区真正地封闭。
诸多问题 待解决
人物：隆府嘉园业主 马先国
今年41岁的马先国说：“我们家入住隆府嘉园小区快两年了。说实话，住在这里我有许多不满意的地方。光是从居住安全和公用设施质量上讲，小区里的楼宇门、对讲机，还有电梯没一个不爱坏的。就说我们住这楼的楼宇门，一个单元12家各交500元钱合买的门，光看外表连1000元钱都不值。这门质量不好不说，坏了找物业的人来修，结果等了大半个月之后，修过的门跟没修差不多。而且，修门期间我们楼道里电表箱的门还让人给偷了，你说这损失该算谁的？反正物业是不肯管。
这不光是我们一个单元的门质量不好，往前两个单元，那个楼宇门前两天就少了一个门扇，现在还没见物业的来给安上。还有我们业主的电梯卡，三天两头的不好使，找物业就说得重办一个。这一重办可就是50块钱，而且没个十来天换不回来，谁经得起这么折腾啊？
还有我们楼前的小广场，买楼的时候商家承诺要全铺上大理石，还会有各种健身器材。结果我家搬过来都快两年了，广场上大理石和健身器材没看到，我们找到物业，他们竟然要在广场上铺人行道的那种砖。我们业主没同意，物业就那么着了，现在广场上有不少水泥砂子和破砖头。前两天下大雨，小广场的沙子把下水漏给堵了，也没见到物业来清。这个小广场只有左侧两个平道出口和右侧一个外露式楼梯，一到雨雪天外楼梯都很不好走。而左侧的头一个出口，有一大堆砂子堵在那里很久没人清理，我们来回行走很不方便。
可再看看小区的回迁楼，那边要绿化有绿化、要健身器材有健身器材。我们买商品房的业主在买房时都会一次性把物业费交上，我们又不比别人少交钱，环境和服务怎么差这么多？
唯一能让我说上小区物业好的就是保安了，他们每天晚上都会在小区来回巡逻，让我们挺满意。总之一句话，小区物业收费挺贵还解决不了啥问题，让我们很不满意。
居民盼望封闭管理
人物：银河花园一期业主 魏爱芬
我们这个小区总体说还是挺好的。虽然以前的卫生不太好，但后来物业换了一批收拾卫生的人员就好多了。现在小区广场和楼道里都很干净，垃圾箱清理得很准时。我们小区的物业服务也很好，像今年25、26、29、33几个楼的墙都有些掉皮了，银河物业也能挺快地处理，及时把掉墙皮的部分给统一处理好。
要非说有什么不太满意的，那就是小广场上的健身器材有几个坏了却一直没人来修。小区里不少住在山顶的业主都到我们这小广场来锻炼，听说他们那没有什么健身器材，健身器材要是能再增加些就更好了。
还有，我们小区紧挨着致远高中，每天都有很多学生从小区里穿过去，还总有出租车和私家车在小广场旁边路过。晚上出来溜达的人挺多，又正赶上接孩子放学的高峰期。像我这样带着小孙子出来的就得特别小心，就怕让这些车给碰着。就在上个月，我就眼瞅着一台出租车在人群里窜出来，速度非常快地从坡上往下开。你说，这要是碰到谁家孩子可怎么办？如果我们小区也能封闭就好了。
换了物业公司 小区才得以全封闭
人物：书香园小区业主 窦立梅 59岁
我们这小区是从8月1日起才正式实行全封闭管理的，其他方面也都渐渐正规起来。这是因为刚进驻了一个新的物业公司，我们做业主的挺欣慰，对这小区也有了信心。
以前这小区就像没娘的孩子，啥啥都没人管。有一次，我家下水道突然从下往上返水，找物业几次，都不管，当时特别生气。后来我们都习惯了，轻易有事也懒得去找物业，虽说这样但物业费倒是一分不少地收。
现在好了，虽说这个物业公司刚换没多长时间，但小区却有了明显的变化。从卫生清洁、治安管理以及对业主的服务态度上，都走上了正规化。你们进来时不说明原因，是不会让你擅自进入的，而且入口和出口完全是两个方向两个门。这样，就更加安全有序了。
我觉得宝典的物业服务还是非常不错的。很人性化。因为工作的关系，有时候总是回家很晚。有一次，我陪客户吃饭，晚上10点多才回家，到了小区门口发现没带进门的门卡，就和保安说明情况，我想我本来就是这儿的业主，进门应该没有这么困难，没想到还是被保安询问了10多分钟，问的我都有些生气了，还要我打电话核实。气得我就和保安吵了几句。大晚上的，回家还这么困难。最后保安打电话询问过后，才给我开了门。回家后，我还是觉得挺生气，和我老婆发了顿牢骚。我老婆却说，这样不是很好吗，证明咱们小区管理得严，咱们的安全就有保障。后来我想想，也真是这回事，便也理解了保安。如今，像我们小区管理这么严格的小区真不多，很多小区都是因为物业和业主之间这种矛盾，最后，小区都不封闭了。其实，广大业主也应该想一想，物业封闭管理的受益者是谁？还不是业主自己。我们每天回家总要开门，进小区的大门就是我们回家的第一道门，我们带钥匙开门，不是再正常不过了吗？为什么和保安争执呢，我们把钥匙锁屋里，门开不开，不是自己的原因吗，和保安有什么关系。如果业主都能把小区当成自己家，也就不存在和保安之间闹矛盾问题了。
物业难收费 各验收部门把关很重要
人物：吉盛业主 李文龙 38岁
小区封闭对我们业主有好处，我们也很想要一个完全封闭的小区。开始，小区办理各项封闭用的门禁卡、进车遥控器，我们都积极配合地买了。不过，没过几个月，就又恢复开放状态了，门禁卡也不用了，汽车进来按个喇叭也给开了，我们买的东西都成摆设了，白花钱了。造成这种现象的原因，可能是有的业主不配合物业工作，物业和业主之间摩擦大，最后也不了了之。
现在的物业服务有时还真是跟不上。我家因为墙体漏水，家里的墙上都长毛了，几次给物业打电话交涉，物业也来人修，但是问题还是存在，现在屋里面还是漏水。像这种情况，也不知道赖谁，说物业不是吧，物业还有人来给维修。不是物业的毛病吧，还确实是物业管理范围的，我们也不知道怎么办。要我看，这种问题就是开发商遗留问题、房子质量问题、房子验收部门的问题。
如今都住这么长时间了，我们找开发商也找不到，物业也无能为力。所以说，要想物业把工作做好，还得是各个部门把关最重要。首先保证房子质量没有问题，那样物业就好管理了。该收费收费，该管理管理。没有开发商遗留问题的存在，我们业主也能配合工作。这样，收费也没有那么困难了。
本报记者 郭珍珠 咸凯慧 王 超 刘红娇 李锋 采写
本版图片由本报记者 咸凯慧 王超 摄
本版策划 郭珍珠
物业管理的好坏，业主最有感触；物业管理难以规范的症结何在，业主有独到见解；物业管理如何规范，业主最有发言权。本报8月14日《物业管理难规范 且听小区“保安”讲述——封闭小区为何难封闭》的报道刊出后引发了强烈的反响，很多小区业主积极参与到讨论中来，就物业管理规范摆问题、找原因、谈看法——
多点包容和理解
人物：辽河半岛小区业主 陈兴家 60岁
我家住的这个小区，无论从绿化环境还是物业管理的角度来看都很好。这儿是全天候24小时完全封闭小区。物业和多数业主也都能自觉遵守出入规则。入口不出，出口不入。业主车都停在地下停车场或是停车位，外来人员和车辆一律登记进入。我们的保安认真负责，保洁员随时随地地清理卫生。
我认为在这里居住还是比较舒心的。但凡事没有绝对的，有个别问题不合理，我会选择以沟通的方式解决。一时解决不了，就不去想它了，整天因为一点小事去计较，多浪费时间啊。你们看到了，我家是这栋高层的一楼，是不走楼宇门的独门独院。虽然这样我还是得按带电梯的资费标准交物业费。关于这个问题，我曾找过物业，物业一时间不能解决这个事情，我也就回来了，没再去找过。又不是这样单独收我一家。还有经常停水、停电，个别地方监控有死角等，这些问题我们都理解。很多事情我们不能改变事实，就得试着理解和接受。就像亲人之间，谁能保证都能把亲人身上的缺点全部改掉呢？理解了自然就接受了，接受了也就不烦心了。
物业和业主出现了矛盾，很多时候就是因为互相不理解。一些物业工作人员以为自己是管理者，而部分业主则认为自己是主人，物业是仆人。双方要是有这样的心态，那没个不有矛盾。物业并不是管理者，而是服务者，但业主更应该对这些为我们服务的人加以尊重和感谢。
老羡慕人家封闭小区了
人物：隆基新城小区业主 何平 59岁
你们来得正好，正愁这些话不知道和谁说呢。我家搬到这里，已经有5个年头了，当初选择在这里买房安家，就是奔着这里环境来的。头两年还可以，就最近这几年，小区环境和管理日益地下降，我很失望。
我们可羡慕别的封闭小区了。我们这小区，说是封闭小区，可根本没封闭，都成了公共停车场了。这里有个小广场和步行街，人们遛弯儿来都正常，可外来的车随意停放就不应该了。外来车辆可以长期停在我们小区，包天5元，包月50元。很多业主的车都没地方停了不说，每天早晨，你按喇叭，他调头，和晨练的老人、上学的孩子抢着有限的道路；晚上，这些车又都一窝蜂似地驶进了我们小区，遛弯儿的老人、放学的孩子，依然得小心地躲闪着，一点安全感都没有。有的稍微来晚了点儿，广场四周没地儿停了，就停进我们住宅楼院内，我们业主在这小区里是没有一点儿私有空间的。
小区要是能完全封闭，哪怕物业费高点我们都能接受。小区是大家的，家是自己的；小区安全了，自己家自然就安全了。闲出入麻烦的，只是个别现象。我说的这些只是个人的感受和想法，没有针对物业公司和工作人员的意思。都是将心比心，有些事情不是一个人两个人或是谁能一下子就解决了的，现在这样的情况，物业费我都按时交，但每次都比较委婉地和工作人员提提合理性的意见。但是我和我的邻居们是真的希望能早日将小区真正地封闭。
诸多问题 待解决
人物：隆府嘉园业主 马先国
今年41岁的马先国说：“我们家入住隆府嘉园小区快两年了。说实话，住在这里我有许多不满意的地方。光是从居住安全和公用设施质量上讲，小区里的楼宇门、对讲机，还有电梯没一个不爱坏的。就说我们住这楼的楼宇门，一个单元12家各交500元钱合买的门，光看外表连1000元钱都不值。这门质量不好不说，坏了找物业的人来修，结果等了大半个月之后，修过的门跟没修差不多。而且，修门期间我们楼道里电表箱的门还让人给偷了，你说这损失该算谁的？反正物业是不肯管。
这不光是我们一个单元的门质量不好，往前两个单元，那个楼宇门前两天就少了一个门扇，现在还没见物业的来给安上。还有我们业主的电梯卡，三天两头的不好使，找物业就说得重办一个。这一重办可就是50块钱，而且没个十来天换不回来，谁经得起这么折腾啊？
还有我们楼前的小广场，买楼的时候商家承诺要全铺上大理石，还会有各种健身器材。结果我家搬过来都快两年了，广场上大理石和健身器材没看到，我们找到物业，他们竟然要在广场上铺人行道的那种砖。我们业主没同意，物业就那么着了，现在广场上有不少水泥砂子和破砖头。前两天下大雨，小广场的沙子把下水漏给堵了，也没见到物业来清。这个小广场只有左侧两个平道出口和右侧一个外露式楼梯，一到雨雪天外楼梯都很不好走。而左侧的头一个出口，有一大堆砂子堵在那里很久没人清理，我们来回行走很不方便。
可再看看小区的回迁楼，那边要绿化有绿化、要健身器材有健身器材。我们买商品房的业主在买房时都会一次性把物业费交上，我们又不比别人少交钱，环境和服务怎么差这么多？
唯一能让我说上小区物业好的就是保安了，他们每天晚上都会在小区来回巡逻，让我们挺满意。总之一句话，小区物业收费挺贵还解决不了啥问题，让我们很不满意。
居民盼望封闭管理
人物：银河花园一期业主 魏爱芬
我们这个小区总体说还是挺好的。虽然以前的卫生不太好，但后来物业换了一批收拾卫生的人员就好多了。现在小区广场和楼道里都很干净，垃圾箱清理得很准时。我们小区的物业服务也很好，像今年25、26、29、33几个楼的墙都有些掉皮了，银河物业也能挺快地处理，及时把掉墙皮的部分给统一处理好。
要非说有什么不太满意的，那就是小广场上的健身器材有几个坏了却一直没人来修。小区里不少住在山顶的业主都到我们这小广场来锻炼，听说他们那没有什么健身器材，健身器材要是能再增加些就更好了。
还有，我们小区紧挨着致远高中，每天都有很多学生从小区里穿过去，还总有出租车和私家车在小广场旁边路过。晚上出来溜达的人挺多，又正赶上接孩子放学的高峰期。像我这样带着小孙子出来的就得特别小心，就怕让这些车给碰着。就在上个月，我就眼瞅着一台出租车在人群里窜出来，速度非常快地从坡上往下开。你说，这要是碰到谁家孩子可怎么办？如果我们小区也能封闭就好了。
换了物业公司 小区才得以全封闭
人物：书香园小区业主 窦立梅 59岁
我们这小区是从8月1日起才正式实行全封闭管理的，其他方面也都渐渐正规起来。这是因为刚进驻了一个新的物业公司，我们做业主的挺欣慰，对这小区也有了信心。
以前这小区就像没娘的孩子，啥啥都没人管。有一次，我家下水道突然从下往上返水，找物业几次，都不管，当时特别生气。后来我们都习惯了，轻易有事也懒得去找物业，虽说这样但物业费倒是一分不少地收。
现在好了，虽说这个物业公司刚换没多长时间，但小区却有了明显的变化。从卫生清洁、治安管理以及对业主的服务态度上，都走上了正规化。你们进来时不说明原因，是不会让你擅自进入的，而且入口和出口完全是两个方向两个门。这样，就更加安全有序了。
小区入口是我们回家的第一道门
人物：隆基宝典业主 顾福双 30岁我觉得宝典的物业服务还是非常不错的。很人性化。因为工作的关系，有时候总是回家很晚。有一次，我陪客户吃饭，晚上10点多才回家，到了小区门口发现没带进门的门卡，就和保安说明情况，我想我本来就是这儿的业主，进门应该没有这么困难，没想到还是被保安询问了10多分钟，问的我都有些生气了，还要我打电话核实。气得我就和保安吵了几句。大晚上的，回家还这么困难。最后保安打电话询问过后，才给我开了门。回家后，我还是觉得挺生气，和我老婆发了顿牢骚。我老婆却说，这样不是很好吗，证明咱们小区管理得严，咱们的安全就有保障。后来我想想，也真是这回事，便也理解了保安。如今，像我们小区管理这么严格的小区真不多，很多小区都是因为物业和业主之间这种矛盾，最后，小区都不封闭了。其实，广大业主也应该想一想，物业封闭管理的受益者是谁？还不是业主自己。我们每天回家总要开门，进小区的大门就是我们回家的第一道门，我们带钥匙开门，不是再正常不过了吗？为什么和保安争执呢，我们把钥匙锁屋里，门开不开，不是自己的原因吗，和保安有什么关系。如果业主都能把小区当成自己家，也就不存在和保安之间闹矛盾问题了。
物业难收费 各验收部门把关很重要
人物：吉盛业主 李文龙 38岁
小区封闭对我们业主有好处，我们也很想要一个完全封闭的小区。开始，小区办理各项封闭用的门禁卡、进车遥控器，我们都积极配合地买了。不过，没过几个月，就又恢复开放状态了，门禁卡也不用了，汽车进来按个喇叭也给开了，我们买的东西都成摆设了，白花钱了。造成这种现象的原因，可能是有的业主不配合物业工作，物业和业主之间摩擦大，最后也不了了之。
现在的物业服务有时还真是跟不上。我家因为墙体漏水，家里的墙上都长毛了，几次给物业打电话交涉，物业也来人修，但是问题还是存在，现在屋里面还是漏水。像这种情况，也不知道赖谁，说物业不是吧，物业还有人来给维修。不是物业的毛病吧，还确实是物业管理范围的，我们也不知道怎么办。要我看，这种问题就是开发商遗留问题、房子质量问题、房子验收部门的问题。
如今都住这么长时间了，我们找开发商也找不到，物业也无能为力。所以说，要想物业把工作做好，还得是各个部门把关最重要。首先保证房子质量没有问题，那样物业就好管理了。该收费收费，该管理管理。没有开发商遗留问题的存在，我们业主也能配合工作。这样，收费也没有那么困难了。
本报记者 郭珍珠 咸凯慧 王 超 刘红娇 李锋 采写
本版图片由本报记者 咸凯慧 王超 摄
本版策划 郭珍珠