医疗惠民 幸福西安

——2014西安区卫生和计划生育惠民工作亮点纷呈

    一直以来，西安区的卫生与计划生育工作由于受资金、设备、场地等硬件限制，层次低、能力差、服务水平相对落后，对于一个有着20多万人口的区域来说，实在是让百姓体验不到就地就近看病、医疗的幸福与方便，一般病患也要到市里其他医院就医，百姓费钱费力，徒增烦恼。去年以来，西安区以医疗惠民为己任，不断强化卫生与计划生育功能区建设，为这项事业发展破解了难题，为百姓生活增添了福祉。
    新建的西安区人民医院现代化医疗综合大厦总面积11000平方米，已正式启用，23支家庭医生服务团队组建成立，医保报销比例和财政补贴相应提高……今年以来，西安区卫计局致力于实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，全面深化医药卫生体制改革，多措并举，缩小城乡卫生服务差距，更好地维护、保障和增进全民健康，惠及全区23万群众。
    自新一轮医改实施以后，西安区卫计局全面实施国家基本药物制度，通过基层医疗机构取消药品加成、落实医疗服务价格调整政策等，让老百姓享受到更多实惠。目前，仅“药品实行零差价销售”一项就为群众节省药费支出67万余元。城乡医保是医疗民生的重要载体。西安区本着“全覆盖、保基本，多层次、可选择”的原则，不断提高农民参合率、筹资水平、新农合住院补偿，农民“大病扛、小病拖”的现象得到有效改观。截至11月份，西安区农村居住人口27660人，参合率100%，新农合共补偿12988人次，补偿金额为762万元。
    与此同时，西安区全面启动单独“两孩”政策，投入1192.2万元落实了计划生育奖励政策。加强了卫生基础设施标准化建设，强化了医疗市场监管力度，医疗卫生服务能力显著增强。全年建成农村标准化卫生室11处、标准化中医馆1个，农民小病不出村成为现实。投资130万元购置基层医疗机构办公、医疗设备，增强基层医疗机构的服务能力。实施全区传染病防控人才、中医药服务能力人才和乡镇卫生院实用人才培养行动计划，为卫生事业发展增添了后劲。着力提高儿童保健、孕产妇访视、老年人保健、慢性病管理等重点人群基本公共卫生服务质量，建立居民健康档案138033份，让西安群众尽享实惠……今天，西安区卫计局将为民服务的宗旨不断深化，齐心协力，在西安区这片肥沃的土地上，用心的播种着健康、幸福。

    妙手：医术精湛除病痛
    西安区医院的医护人员专业技术过硬，工作耐心细致，对待患者及其家属热情周到，受到了患者和家属们的好评。
    今年45岁的患者唐某，因患脑出血一直在西安区医院做康复治疗。按理说他家住市里，应该有很多就近的医院可供他选择，但他还是更愿意大老远的到西安区医院治疗。这就得说到10年前唐某在西安区医院做过的一次手术了，不仅手术效果非常好，而且手术的恢复治疗也很好，没留下什么后遗症。当时他还想着手术的刀口不得留下大疤儿，没想到手术的大夫技术那么好，刀口养好后就只剩下一条白印，不细瞅都看不出来。有了这次的经历，唐某对西安区医院大夫的医术有所了解，所以脑出血之后的康复治疗他可是特地回这里治疗的。
    顾某的母亲身体不好，肺、气管、肝都有些问题，近几年更是经常要到医院接受治疗，作为子女顾某承担起了护理老人的重任。老人家治病哪都不去，就认准了西安区医院，总说医院不仅离家近，院里的大夫医术也好，水平一点不比大医院的差。自打西安区医院为修大楼暂时搬迁后，顾某的母亲就老问她医院什么时候搬回来，这回医院的大楼从四层变成了十多层，真是天天盼着总算把医院给盼回来了。
    同样是为护理住院的母亲的李某一提起西安区医院里的医护人员也是满口的夸奖。她说：“西安区医院里的护士技术特别好，老人年纪大了血管变细不好找位置，负责扎针的小护士看着年纪不大却一针一个准。大夫也都很认真负责，住院的时候24小时随时找大夫，大夫都过来，从没有过难看的脸色。出院后也留下了联系电话，有问题可以直接给大夫打电话，如果不严重大夫就告诉用什么药了。这时间一长都跟大夫处出感情了，平时有个头痛脑热或是家里谁身体不舒服了，都先跟大夫打电话问问是怎么回事，变天换季的时候大夫也都会告诉我们怎么预防，大夫和我们是处出真感情了。”
    仁心：义诊惠民暖人心
    西安区医院不仅专注于如何为来院治疗的患者服好务，还多次在内、外、妇等各疗区抽调技术骨干举办义诊活动，为全区居民提供免费体检、医生看诊、咨询和医疗常识宣讲。西安区医院全年举行大型义诊十余次，并在特殊节假日如五一、十一和献血日、爱牙日等都会在健康医疗宣传时做义诊活动。西安区医院除定时定点的义诊活动，还有计划有目标地将全区范围内走一遍，对偏远村屯一个不落地进行走村入屯，将义诊活动开到西安区的每一个角落。
    义诊除了为不方便到医院检查治疗的居民提供免费的检查和咨询，更主要是针对孤寡老人、家庭贫困和残疾等困难群体，解决他们看病难问题。很多农民家庭的老人生病不愿到医院检查医治，哪难受都是硬挺，结果小病变大。针对这种情况，医护人员通过丰富的专业知识为他们看诊，给患者提供治疗建议。而对家庭条件不好的患者，在义诊当时就会赠予相应的药物。到养老院进行义诊时，西安区医院的医护人员不仅为老人们免费看诊、送药，并且还会捐款捐物，为老人们送温暖。
    除了各种义诊活动，西安区医院还开展免费体检项目，对全区60岁以上老人提供免费体检，每年一次为失独家庭、残疾和退伍消防官兵进行免费体检，为社区居民提供更多的医疗救助项目。
    树人：精兵强队有保障
    为给辖区内的百姓提供优质的医疗卫生服务，西安区结合实际，创新举措，促进卫生人才队伍建设。专家技术扶持。聘请省市医院高端人才到西安区人民医院担当学科建设的带头人，专家在坐诊的同时还坐镇指挥，亲临临床一线进行指导，以手把手传帮带的方式，传授书本知识和临床实践经验，带动了一大批学习型人才的进步和医疗技术水平的全面提高；组织专题培训。每周五下午定为学习交流日，请专家举办专题讲座、学术研讨交流和互访学习等多种形式综合利用起来，不仅更新了观念、调整了知识结构，同时也加强了卫生技术人员的工作技能和职业道德；走出去，请进来。每年定期选派业务骨干到上海、深圳等知名三甲医院进行交流学习，从办医理念、管理手段、业务知识到精神风貌，用新颖的思路触动和启发医护人员在探索中创新，不断提升医疗质量。同时加大对人才的吸纳力度，每年参加各大医护高校的毕业生招聘会，经过重重筛选，严格考核，择优入选医护人才就职工作；制定考试制度。为努力加大医疗质量监控力度。每周三都要进行业务行政大查房，将责任落实到个人。同时每月组织全员大型模拟考试一次，每年执业考试通过率均达90%以上，快速提升了持证上岗人员的业务素质。
    西安区人民医院现有诊疗科室13个，医护人员164名，手显外科、妇科等13个科室，曾获得市“女子建功立业标兵岗”、“青年文明号”等荣誉，张权等9名医护工作者获得市“十杰名医”、“市管专家”等称号。
    树德：医患连心解民忧
    “你们就像我的亲人一样，没有你们的悉心照顾，我不可能好得那么快。”眼疾患者任某今天出院，临走前她向医生护士连声道谢。
    西安区人民医院始终坚持“兴院惠民，造福百姓”的办院宗旨，恪守“患者至上”的服务理念，以优质的服务取信于患者，推出了电话、上门等多种形式的回访制度，及时掌握患者病情，让患者出院后在家也能享受到优质的医疗服务，拉近了医院与患者之间的距离，受到患者及家属的好评；同时，加强医患沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，坚持首问负责制、首诊负责制，并畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，及时受理和处理病人投诉，还定期收集病人满意度调查，吸取患者建议；另外，高度重视医院文化建设，着力营造健康的文化氛围，引导医护人员规范行为准则，倡导文明用语，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，推行微笑服务、热情服务、主动服务、感动服务，遇问有人答，事事有人管，把细心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，使病人在就诊过程中，感受到医患连心的温暖，切实为患者解忧。西安区人民医院还以抓优质服务为突破口，成立了“服务督导组”。院长张权告诉记者：我们医院职能部门负责人为督导员，每天安排一名督导员在门诊大厅、病房、科室巡视，发现问题及时解决。

    西安区仙城社区卫生服务中心仅有40余人，却为全辖区内居民共36608人建立了健康档案。重、慢性病筛查、跟踪监管、为产孕妇做定期体验等等，西安区仙城社区卫生服务中心共为辖区内居民提供十二项医疗卫生类公益项目。服务中心还将高血压、糖尿病等多发慢性疾病患者提供定期体检、治疗建议和咨询等服务，以达到控制和缓解患有慢性疾病居民的病情。专门设立6支家庭医生团队，分区分片对辖区居民进行公共医疗服务。今年还开展了医生与辖区居民签约的活动，让每一名居民都拥有相应的家庭医生。
    服务中心还为辖区内的老人做特殊的健康档案，对他们进行健康体检、做好筛查工作的同时，针对老年人身体的不同情况进行相应的治疗建议，会对他们的用药、饮食习惯、如何锻炼等进行指导。尤其是在为60岁以上老人进行体检期间，为他们备好了早餐和常备药。对一些有重大疾病和慢性疾病的老人，服务中心的医护人员还对其进行一年四次或两周一次的跟踪随访，为不方便的老人提供上门体检服务，今年已经为三百余位老人提供入户体检。社区一位70多岁的老教师就对服务中心的工作人员说：“以前咱们也搞过老年人免费体检，都是我一个人去的，今年卫生服务中心的医生直接到我家里检查，我老伴这回才算是享受到老年人免费体检这项好政策了。”目前，全辖区65岁以上老人的体检率达到82%，60岁以上老人的体检率达到71%。
    今年8月，正式迁入面积1700余平方米的新址后，仙城社区卫生服务中心完善了内部建设，更好地为辖区居民服好务。

    患者家属梁淑兰：我是给住院的嫂子做陪护，嫂子家里没人能照看，可我家里事忙也总走不开，都是嫂子自己在医院里。全靠院里的大夫和护士们帮着照看嫂子，真是不知道该怎么表示感谢好了。
    医生惠亚君：过去的老医院很破旧，尤其到了冬天简直跟室外一样冷，医院的医护人员不少都得了风湿。现在换新楼，更加敞亮也更加温暖了。
    医生王殿春：化验室、B超、CT，这些项目都是医生，尤其是西医类医生为患者治疗的重要依仗。以前医院地方小、设备少，来看病的人 “坐没坐地儿、站没站地儿”，现在上新设备，不仅检查项目多、准确度高，而且为患者减少了等待的时间。

省神经内科专家陈加俊为患者义诊

标准化分娩室

手显外科专家张权做康复检查

省内一流现代化层流手术室

    本版稿件由  杨  光  张艳娜  盛妍妍  潘玉川  赵淑明  本报记者  刘红娇  采写
    本版图片由本报记者  胡希伟  摄
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