以雷锋精神引领窗口服务
市不动产登记中心
以雷锋精神引领窗口服务
本报记者 李品萦 田晨希
市不动产登记中心牢牢把握“始于群众需求、终于群众满意”的服务宗旨，将雷锋精神融入日常工作中，通过提升窗口服务的“含新量”和微笑服务的“含糖量”，让雷锋精神在方寸窗口绽放光芒。
在市不动产登记综合服务窗口，市民赵鑫雨用一个小时的时间就办好了网签、税费缴纳、土地出让金缴纳、二手房过户等事项。这份高效便捷工作成果源于市不动产登记中心推行的“一窗受理、并行办理”。2024年，市不动产登记中心联合住建、税务等部门，打破数据壁垒，将税务部门的缴税、土地出让金、年租金、住建部门的二手房网签备案，全部纳入并行办理流程，只需在一个窗口就可以完成所有相关手续的办理。
市民赵鑫雨说：“工作人员的办事速度很快，从叫号到领取房证不到一小时，办事效率非常高。”
把服务群众、方便群众作为工作首要出发点。近年来，市不动产登记中心打破距离障碍、空间限制，全面推行“上门办”服务，中心专门成立了由党员带头的先锋队和上门服务队。几天前，居住在辽源市紫御华府小区的曲新老人打来电话说，因为自己行动不便，无法前往中心办理相关业务，但有些手续急需完成。与老人约定时间后，工作人员陈立新携带相关材料上门为老人办理回迁房屋登记业务，向老人解释登记流程和相关事项后，指导其完成了签字、人像采集等手续。整个过程有条不紊，既保证了登记工作的严谨规范，又充分考虑到老人的身体状况，给予了最大程度的关怀和照顾。
市民曲新说：“我行动有些困难，拨通服务电话后，来了很多工作人员帮我办理业务，没想到现在的服务这么好，真是很感激。”
在中心“学雷锋标兵示范”窗口，工作人员正有序指引办事群众在相应窗口办理业务。这里不仅是办事指引的“导航站”，更是群众的“暖心驿站”。工作人员会为前来办事或者咨询的人员提供“一对一”答疑解惑。针对年老、身体不便的人群会主动帮助他们填写申请、复印资料。
“近年来，我们辽源市不动产登记中心不断深化不动产登记改革创新，将登记为民、高效便民、服务利民的要求贯穿工作始终。今后，我们将继续深化拓展学雷锋活动示范点建设，继续传承和发扬雷锋精神，通过更多更好的服务实践，进一步提升社会服务水平，努力为市民提供更优质、更高效的登记服务。”市不动产登记中心主任李树香说。
据统计，自上门服务开展以来，赢得群众称赞的“活雷锋”已累计服务群众5342次。此外，他们的身影还活跃在社会各个方面，先后参加义务献血、环境保护等各类志愿活动40余次、百余人次。