我市市场监管部门“3·15”维权行动见成效
我市市场监管部门“3·15”维权行动见成效
本报讯（记者 李兆楠 王伟印 孙嘉筱）3月15日“国际消费者权益日”，我市市场监管部门积极行动，针对消费者的投诉，迅速响应、公正处理，有力维护了消费者的合法权益。
近日，市市场监管局接到一起投诉案件。张女士通过12315来电反映，在步行街某家电城参加以旧换新补贴活动购买了一台洗衣机，花费9400元。因商家未能及时送货，张女士表示想要退货遭到商家拒绝。在与商家协商无果后，随即拨打12315电话要求维权。执法人员接到投诉后，第一时间与张女士取得联系，并立即赶往现场了解情况。过程中，执法人员始终秉持“民生之事无小事”的态度，在依法依规处理问题的基础上，力求做到合情合理、公平公正。在执法人员的耐心调解下，双方达成和解，成功退款9400元，维护了张女士的合法权益。
市市场监管局龙山分局副局长敖然对记者说：“在日常工作中，像这样投诉的案件还有很多。面对投诉，我们会迅速启动处理机制，对投诉内容进行分类、核实。针对消费纠纷类的投诉，我们通过耐心细致的调解，努力维护消费者权益，确保消费者的每一个合理诉求都能得到妥善处理。对于违反法律法规的，依法要求涉事商家进行整改；涉及严重违法行为的，我们将依法对相关责任人进行严肃处罚。”
据了解，我市现在涉及食品安全和服装鞋帽类的投诉比较多，主要集中在食物中混有异物、购买商品已过保质期、食物中有明显异味、食品外包装标签标识不合格、衣物鞋子质量差以及退换货售后等问题。针对投诉举报反映的食品异物、过期食品、异味及标签标识不合格等突出问题，市场监管部门加大对餐饮企业、食品销售商的巡查频次与抽检力度，尤其加强对学校周边、农贸市场等重点区域的监管，督促商家严格落实食品安全责任，建立健全食品追溯体系，从源头保障食品安全；针对投诉举报反映的服装鞋帽类、物品商品质量等问题，加强对生产、流通环节的质量把控，对反映出现问题较多的商超、行业领域，有针对性地开展质量随机检测、定点检查，及时公布抽检检查结果，并对质量不合格商家依法依规严肃处理。
今年以来，12315平台共接收投诉、举报、咨询2666件。其中，投诉1908件、举报664件、咨询94件。通过开展维权行动和宣传活动，我市消费者消费安全意识得到显著提升，越来越多的消费者开始关注商品质量，勇于维护自己的合法权益，与监管部门共同营造安全、放心的消费环境。
此外，“3·15”期间，我市市场监管部门还在世纪步行街开展以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。下一步，将陆续开展“你点我检服务惠民生”“百姓点检日”、放心消费创建、餐饮行业诚信经营等系列活动，积极引导经营主体主动承担保护消费者权益的社会责任，提升诚信经营意识，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利。