我市深化“接诉即办”改革提升政府服务的温度
我市深化“接诉即办”改革提升政府服务的温度
本报讯（记者 刘红娇 魏利军）“12345”是社会问题和民生诉求的集中反馈窗口，更是政府与群众的沟通桥梁。日前，在“12345”政务服务便民热线大厅内，记者看见话务员们正神情专注地实时接听市民来电，将市民的意见反馈及时转交，督促相关问题迅速解决。
近日，市民董先生来电反映晨风小区正门前小广场内只有一把休息座椅，导致广场内娱乐的老年人无座位休息。“12345”热线工作人员及时将工单转派至相关单位。几日后收到反馈，该小区已增加更多的休息座椅。复核回访时，诉求人表示非常满意。董先生说：“我给‘12345’打了一个电话，问题就得到了及时妥善的处理，让我切实感受到了辽源服务民生的高效与便捷。”
现在，“12345”正在成为发现问题的“眼睛”和感知群众心声的“总客服”。截至目前，“12345”热线受理工单总量167597件，受理网络渠道诉求708件，接诉即办指标一季度位列全省第四名（龙山区位列全省县市区排名第一名、东辽县位列第四名）、二季度位列全省第三名、三季度位列全省第二名。其中，派单率、签收率、办结率和满意度均达100%，红牌数量为0。
今年以来，我市结合深化“接诉即办”改革，持续健全完善“12345+网络舆情”民生问题发现和解决机制。建立群众诉求快速响应机制，加强高频事项分析研判，树立人人都是“接线员”的理念，通过不断优化服务内容和方式，进一步提升政府服务的温度和实效，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。