进百家门 知百家情 解百家忧
进百家门 知百家情 解百家忧
——龙山区扎实开展“民生大起底”行动
本报记者 李兆楠 王伟印 张爽
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。自“进百家门、知百家情、解百家忧”民生大起底行动开展以来，龙山区创新走访工作法，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动“民生大起底”行动走深走实。
近日，记者来到吉春社区了解到，为进一步了解民情民意、切实提升服务群众工作质量，吉春社区党委紧盯群众民生保障、安全隐患、矛盾纠纷、政策宣传等重点环节，持续推动“进百家门、知百家情、解百家忧”民生大起底行动，将解决问题作为民情走访的出发点和落脚点，以“访民情、听民声、解民忧”为主要工作内容，全力解决居民生活中的“揪心事”“烦心事”，把“温暖、服务”送到家，着力用真情走访架起社群“连心桥”。同时，逐一发放居民办事“明白卡”“连心卡”，把各项惠民利民政策讲好、讲深、讲透，确保群众听得懂、用得上。
前段时间，家住岭南小区的姜大爷为养老认证的事情发愁，便尝试着拨打了“连心卡”上的电话。当天，社区志愿者就到老人家为其进行了认证。他说，有个大事小情他们都会通知我们，有的甚至到家里来告诉，工作很到位，认真负责。我们岁数大了，行动不大方便，有了这个卡片就打电话，非常方便，一切问题都解决了，非常满意。
与此同时，西宁社区也牢牢把握民生大起底的宗旨目标，从“三个维度”推动各项工作走深走实。坚持在“广度”上延伸，依托“四百大走访”“近邻早知道”等载体平台，充分利用居民晨练、早市等早出密集时间，深入公园、市场等地点，以“话家常”的形式，开展短时常态、地点灵活、形式多样、简单易懂的宣传活动，不断拉近“邻”距离。坚持在“精度”上着力，针对低保家庭、特困家庭等弱势群体，开展入户走访，面对面把党的惠民政策和具体申报流程，以“明白卡”“连心卡”的形式送到手中。详细登记居民群众实际困难，完善“一户一档”台账。坚持在“时度”上加压，牢牢把握行动时限要求，详细制定“时间表”“路线图”，量化各社区网格每日走访户数，实行“任务打卡”制度，确保在时限内做到弱势群体走访全覆盖，居民惠民政策广知晓。
办好“关键小事”就是解决“民生大事”。龙山区坚持以“问题解决”为导向，针对“民生大起底”行动收集群众诉求事项，能当场解决的立即解决，不能当场解决的，登记台账，明确责任单位，严格按照民生诉求事项受理处置规范，限期办理反馈，切实将问题“一办到底”。截至目前，龙山区已走访81501户，发放“明白卡”“连心卡”约5.26万张，8个属地街道走访入户已全部完成“一户一档”台账，累计收集群众反馈各类问题1161条，将清单化销号解决。
下一步，龙山区将持续念好“进知解”三字诀，压实工作职责，切实化解群众急难愁盼问题，全面推动“民生大起底”行动走深走实、提质增效。