市卫生健康系统:“一站式”服务暖民心
市卫生健康系统:“一站式”服务暖民心
本报记者 付晓娇 魏利军
“医院的服务真是不错，真暖心。”8月21日一大早，在市人民医院门诊楼一楼大厅内，记者看到刚刚就诊完的患者和身边的亲属说着。
走进市人民医院门诊楼一楼大厅，着装统一的导诊员整齐划一地站在接待区，耐心地为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊，为医院注入了暖心的服务。
76岁的颜大妈因为心脏有些小毛病，在妹妹的陪同下来到市人民医院就诊。颜大妈说：“刚一进门，导诊员就迅速跑过来帮我们拿东西。看我年纪大，还给我推来了轮椅让我坐，真是太贴心了！她们的态度特别好，在这里就像回到了家里一样。”李女士的脚崴了，刚一进市人民医院的门诊大楼，导诊员就热情地把轮椅推了过去，让她坐下，减少她的疼痛感。这种热情的服务态度让李女士感到很暖心。
在市人民医院门诊大楼一楼大厅，记者看到墙上粘贴的“一站式服务便民小帮手”标牌，上面明确标识了为患者所提供的爱心服务。据市人民医院业务副院长王丽娟介绍，为方便广大患者看病就医，医院将“一站式”服务前移，在门诊大楼的门口、大厅、各楼层都配有导诊员。医院“一站式”服务包括平车、轮椅、病例打印、患者退费等10余项内容，挂号、缴费、办理住院等都会有导诊员进行全方位无缝对接，帮助患者更高效快捷地就诊。通过“一站式”服务提高患者就医效率，减少患者反复走冤枉路、排冤枉队，极大地减少了患者及家属的在院滞留时间，使就医过程更加便捷高效。
“大爷，您有什么需要帮助的吗？”在中医院二楼大厅内，记者看到院服务中心主任李雪莲在耐心地接待前来看病的患者。
据李雪莲介绍，市中医院门诊二楼大厅设立的“一站式便民服务中心”具有就医导诊、健康咨询、投诉建议受理、便民设备租借、适老化服务等便民服务功能，极大地改善了患者就医体验。“一站式”服务能够为患者提供更加贴心、周到的服务，减少患者因不熟悉医院环境和流程而产生的焦虑和困惑，解决了老年患者就诊的数字鸿沟等问题，从而提升患者对医院的满意度和信任度。
据悉，市卫生健康委在全市8家公立医院建立门诊“一站式服务中心”，围绕“便民、高效”的原则，明确“一站式服务中心”指示标识，进一步优化出入院流程，提供出入院“一站式”服务，实现入院手续办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务，减少患者在办理出入院过程中多地点、多次往返情况出现。
开展“一站式”服务是巩固改善医疗服务、强化医疗服务“整体化、连续化、舒适化、智慧化”建设、打通人民群众就医过程中的“堵点、痛点、难点”问题、持续优化门诊服务流程、改善门诊患者就医感受、提升群众看病就医体验的有效举措。市卫生健康委在全市医疗机构将持续推出便民利民惠民就医举措，切实改变群众就医体验，提升人民幸福生活指数。