创新推进惠民便民利民改革举措不断满足人民对美好生活的向往
沈德生在12345政务服务便民热线受理中心宣讲党的二十届三中全会精神时调研
创新推进惠民便民利民改革举措不断满足人民对美好生活的向往
本报讯（记者 徐楠 夏景明）8月9日，省委宣讲团成员、市委书记沈德生到12345政务服务便民热线受理中心，宣讲党的二十届三中全会精神，并调研“接诉即办”改革等情况。他强调，要深入贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心，持续创新推进惠民便民利民改革举措，解决好人民群众最关心最直接最现实的问题，不断满足人民对美好生活的向往。
“12345+网络舆情”民生问题发现和解决机制，是辽源市“接诉即办”改革的重要举措。今年以来，12345政务服务便民热线受理工单总量11.3万件，及时派单率、按时办结率、群众满意率等指标均在99%以上，为群众解决了一大批民生实事。沈德生来到12345政务服务便民热线受理中心，实地察看便民热线运行及群众来电留言办理情况，现场下载并安装了新上线的12345热线APP，详细察看了当日全市热线诉求、部门办理实况，重点了解了市民反映的物业服务、噪音扰民等热点问题的解决情况。沈德生对热线工作取得的成绩予以肯定，并指出12345热线是倾听企业、群众呼声的重要平台。要深学细悟党的二十届三中全会精神，结合落实落细“接诉即办”“高效办成一件事”等改革任务，提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，真正把12345热线打造成为党委、政府和企业群众之间的“连心桥”。
调研期间，沈德生与接线员、职能部门工作人员等基层代表交流互动，宣讲解读全会关于保障和改善民生制度体系的有关改革部署，听取关于办好民生“关键小事”的意见建议，强调要以“新”和“实”统领全会精神学习、宣传和贯彻，让改革发展成果更多惠及人民群众。沈德生指出，人民群众急难愁盼问题是改革的重要着力点。要结合“接诉即办”“高效办成一件事”等改革，健全“12345+网络舆情”民生问题发现和解决机制，真正到一线了解真情况，到现场找准真问题，为群众真解决问题。12345热线作为发现城市问题的“眼睛”，要进一步强化城市公共服务平台功能，健全重点事项清单管理机制和民生诉求办理长效机制，着力解决好群众最关心、最担心、最闹心的问题。各承办单位要强化责任担当，改进工作、提升效能，汇聚办理合力，推动“解决一件事”到“解决一类事”，从源头上提高热线问题的解决率和群众满意率，做到“民有所呼、我有所应”，把民生实事办得更好更实。
市委宣讲团成员程宇、李晨芳，市政府秘书长李延辉参加活动。