东辽县国税局优化服务举措 奏响惠民春曲
本报讯 近日，东辽县国税局按照国家税务总局要求，结合实际，细化方案，优化便企惠民措施，奏响“便民办税春之曲”。
交响曲——多元办税求便捷。积极拓展空间，开通办税自助终端机，提供网络环境，可以办理网上申报、最新的税收业务咨询；整合办税业务，提升窗口能力，定期对办税业务进行分类统计，按照业务量大小实行预约服务；增设窗口补充岗，形成有序的替补机制，以便快速高效地完成纳税人的需求，真正减轻纳税人的负担。
小夜曲——方便税户要到位。对部分困难纳税户（如残疾、老年人等）提供个性化的绿色服务通道，开展上门办税、电话申报等便民措施；利用QQ、短信、微博、微信等平台，向群众宣传涉税知识，为群众解答税收热点问题，向纳税人及时传递办税服务厅工作情况，提醒纳税人错开高峰办税，做到服务贴心，便民到位。
圆舞曲——提高服务重质效。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”审批流程设计总要求，进一步明晰流转审批事项在各环节的工作内容、步骤和操作要求。同时拓宽纳税人投诉渠道，健全投诉快速受理、处置、反馈的工作机制，提高服务投诉处理质量和效率，执行联系是否及时、处理结果和态度是否满意的“三回访”制度。 （陶柳竹 周日出）
交响曲——多元办税求便捷。积极拓展空间，开通办税自助终端机，提供网络环境，可以办理网上申报、最新的税收业务咨询；整合办税业务，提升窗口能力，定期对办税业务进行分类统计，按照业务量大小实行预约服务；增设窗口补充岗，形成有序的替补机制，以便快速高效地完成纳税人的需求，真正减轻纳税人的负担。
小夜曲——方便税户要到位。对部分困难纳税户（如残疾、老年人等）提供个性化的绿色服务通道，开展上门办税、电话申报等便民措施；利用QQ、短信、微博、微信等平台，向群众宣传涉税知识，为群众解答税收热点问题，向纳税人及时传递办税服务厅工作情况，提醒纳税人错开高峰办税，做到服务贴心，便民到位。
圆舞曲——提高服务重质效。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”审批流程设计总要求，进一步明晰流转审批事项在各环节的工作内容、步骤和操作要求。同时拓宽纳税人投诉渠道，健全投诉快速受理、处置、反馈的工作机制，提高服务投诉处理质量和效率，执行联系是否及时、处理结果和态度是否满意的“三回访”制度。 （陶柳竹 周日出）