以服务温暖最美“夕阳红”
以服务温暖最美“夕阳红”
工商银行辽源分行联合中国人民银行辽源市分行开展“优化支付服务”宣传教育活动
本报讯 为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，不断提升社会公众特别是老年人、外籍来吉人员等对支付服务的知晓度和满意度，近日，工商银行辽源分行联合中国人民银行辽源市分行到工行东方红支行“老年驿站”开展以“优化支付服务”为主题的宣传教育活动。宣讲员通过PPT形式向在场的老年客户讲解防范电信诈骗及安全使用银行卡的金融知识，增强老年群体防诈意识，履行金融行业社会责任和担当，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
随着金融服务日趋数字化、线上化，如何改善老年人的金融服务体验、帮助老年人跨越“数字鸿沟”，成为银行迫切需要解决的问题。工商银行辽源分行围绕支付为民的理念，以全面推进“服务升温工程”为契机，做实做细老年人金融服务各项工作。该行在存取款、理财、转账支付、信用卡服务等全过程进行改造升级，提供适合老年人操作的工具，有序开展适老服务升级，不断提升智能化服务水平、完善服务保障措施、建立长效服务机制，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。
作为致力于打造“有温度”服务品牌的国有大行，针对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体，工商银行辽源分行为他们提供上门延伸服务、增加便民设施、开辟绿色通道等人性化暖心服务举措。同时，以社区为平台将金融知识宣传深入老年人生活，并为老年客群活动提供场所和设施，每月定期推出公益理发、茶艺、书画培训等老年客户专属活动，不断提升老年人支付满意度。
（王馨可）