三尺窗口有大爱

    编者按：在改革发展的主战场、在维护稳定的第一线、在服务群众的最前沿，一大批党员干部扎根基层谋发展，甩开膀子干实事，展现了广大基层干部的公仆情怀、敬业精神和清正廉洁的崇高品格。他们用自己出色的业绩、良好的形象凝聚了民心、赢得了口碑，被老百姓誉为“最美基层干部”。本报自今日起刊发“最美基层干部”系列报道，着重宣传为民办实事的典型，展示他们在平凡岗位上无私奉献的风采，营造全社会重视关心培养基层干部的浓厚氛围。

三尺窗口有大爱

本报记者 于芯

    “您好！请问有什么需要帮忙的吗？”“请稍等！”“您的证件办理好了，请收好。”……走进市公安局出入境管理局， 在四号窗口，一位年轻的女民警正跟一位老伯讲述着什么。可能是那位老伯听力有些问题，女民警从座位上站起来，身体尽量向前倾着，将申请表递到老人面前。这位年轻的女民警就是荣小琳。
    今年28岁的荣小琳从延边大学朝鲜语专业毕业后，就一直坚守在出入境办证窗口的第一线，天天同群众打交道。荣小琳知道，市公安局出入境管理局承担着全市公民因私出境、入境各项业务的申请、受理和证件发放工作，不能有丝毫的特权意识。工作中，荣小琳总是用亲切的笑容和甜美的声音迎接办事的群众。她说：“微笑能营造一种亲切平和的气氛，能让申请人心情舒坦地把事情办完。”
    “出入有境，服务无境”。在受理群众申请时，荣小琳能一次解决的，决不让申请人跑两次；需要补充资料的，她一次性给申请人讲清楚，决不让申请人“一头雾水”地跑申请。对申请人提出的要求，她都能给出明确的答复。前来办事的群众南百说，只要小琳在窗口，所有问题都迎刃而解，那真是叫一路风顺。除了窗口工作外，荣小琳还负责官方微博公布各种出入境证件受理事项的工作。为了让服务工作更贴心，荣小琳还通过微博与网友们交流，征求群众对服务工作的意见，及时更改自己的不足。“窗口服务工作不好做，有时得不到群众的理解，心里有苦说不出。所以，我们从自身做起，从方便群众的地方做起，用自己的耐心、诚心对待办事群众，这样窗口工作就没有那么难做了。”荣小琳笑着对记者说。
    与其它服务窗口不同，出入境管理局的大厅是越到节假日工作越忙。为了方便外地学习、工作的辽源人办理出入境证件，市公安局出入境管理局服务窗口开展了预约服务，已工作4年多的荣小琳已记不清有多少次节假日到单位为群众办理业务。2013年清明节，在北京工作的李玉鑫回辽源想办理港澳通行证。时值法定假日，李玉鑫只好拨打预约服务电话。没想到接电话的荣小琳爽快答应，只用了半小时就为其办理好了证件。事后，已回到北京的李玉鑫特意委托朋友将一面写有“预约服务见真情，急事急办暖人心”的锦旗送到荣小琳的手里。2013年，这位爱微笑的年轻女民警，被省公安厅授予“出入境系统窗口服务业务能手”称号。她用文明礼貌、热情周到、耐心细致、高效完美的服务让出入境管理窗口愈发闪亮。