“12345”热线持续优化受办理工作
“12345”热线持续优化受办理工作
本报讯 年初以来，“12345”热线采取积极有效措施，持续优化热线受办理工作，实现服务水平和群众满意度的“双提升”。
截至目前，“12345”政务服务便民热线共受理各类诉求79241件，依据系统知识库答复、电话协调办理及现场督办53105件，通过系统工单转办26136件。热线在线解答率为67%，接通率为91.17%，满意率为98%，转办率、回访率，稳步在99%之上。
及时受理群众诉求。“12345”热线全天监测话务情况并动态调整接线人员，确保每一通电话都能打得通、有人接、能办理。构建长效工作机制。为应对季节性、热点性问题，热线本年度共组织7次专项培训，并与承办单位建立主动解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。科学分流非警务求助。“12345”热线与市公安局形成高效联动机制，进一步提升协同服务效能，确保快速有效处置各类突发事件。 （丁奔）