东辽县：“首席事务代表”让审批更高效 服务更优质
东辽县：“首席事务代表”让审批更高效 服务更优质
本报讯（记者 徐楠 魏利军）为进一步优化营商环境，去年以来，东辽县政数局强化政务服务管理，在东辽县政务服务中心大力推行“首席事务代表”制度，打造极简审批模式，推进“审批不见面、办事不求人”机制建设，有效提高了行政审批服务效率和质量。
2月16日，记者走进东辽县政数局三楼办事大厅，看到各业务窗口工作井然有序，工作人员正在为前来办理业务的群众提供高效优质的服务。市民王春龙办理税务业务，从业务受理到办结，前后只用了十分钟。他告诉记者，有了可以现场拍板的“首席事务代表”，业务办理当场受理、及时办结，办事效率得到了极大提高。
据了解，作为吉林省政务服务改革试点，东辽县政数局深化“放管服”改革，针对传统审批服务流程中“层层汇报请示、逐级领导签发”等弊端，按照横向业务集中、纵向审批授权的原则，推行“首席事务代表”制度，即在县政务服务中心设立服务窗口的部门，指派最懂一线审批业务的专业人员作为“首席服务代表”，打破行政职级，赋予“最高效的审批权”，解决业务审批流程繁琐、低效问题，实现审批效率最优化。
“对于与企业、群众密切相关且经常发生、申请量大、有明确标准和程序的审批服务事项，原则上由‘首席事务代表’直接作出决定，实现‘一次办好’。”东辽县市场监督管理局行政审批办公室主任陶晓蕊介绍，实行该制度后，审批即办件当场办结，承诺件基本当日办结，真正实现了“只跑一次”，甚至“零跑动”。
按照“窗口循序渐进、政务大厅全面提升”的总体思路，目前，东辽县政务服务大厅内27个窗口部门的193项进厅业务纳入了“首席事务代表”制度改革，推动政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。
东辽县政数局营商环境督察科负责人张振华说：“‘首席事务代表’制度的全面推行，为企业、群众提供便捷的咨询服务，方便部门之间协调沟通，极大提高了审批效率，也让前来办事的群众感受到更为优质的政务服务。”