滚滚暖流进万家 供热人“时间都在这里了”

    当“春姑娘”悄然而至，严冬渐退,很多人沉浸在大自然温暖的怀抱中时，2013年至2014年的供热季也已接近尾声。然而，那些在严寒冬日里为我们送来“春天般温暖”的供热人并没有停歇,而是以一种时不我待、只争朝夕的紧迫感开始着手新一轮的供热准备工作。“你们的时间都去哪了？”辽源热力集团负责人王宝君指着桌上的《辽源热力集团重点工作计划实施方案》轻语道：“时间都在这里了。”

    “时间都在这里了”——
    周而复始的“轮回”  只为百姓心中的“热度”
    很多人在其理解的狭隘误区里认为，供热工作无非就是烧烧锅炉、修修暖气管道，防止“跑冒滴漏”等突发事件，忙上一阵子就没什么事儿了。其实不然。辽源热力集团生产计划科科长胡广岩说：“供热工作涉及多个部门协调配合，不只是单纯地维修、烧煤。不定期进行巡线检查、上门测温回访、电脑监控调温、安全维护等都是供热工作不可缺少的环节。除了在供热初期、我们最为忙碌的阶段，要24小时随时待命，发现问题及时抢修维修之外，供热末期‘看天调温’、供热结束进行夏季维护检修等工作都是我们历年来‘雷打不动’的重要任务。”
    据了解，每次供热周期一结束，供热工人就要开始新一轮的大规模检修维护工作，为下半年的供热工作做好充足准备。主要针对用户室内暖气、楼道管道和外网管道的检修和维护保养，以及对上一年冬天供暖过程中出现的各种问题进行全力解决，保证在下一轮供暖期前全部修好，准时供热。
    “如果要铺设或检修地下主管道的话，我们必须得下到六七米深的井口里，尤其是赶到夏天温度最高的时候，井里特别闷热，一出来时衣服早就湿透了。而且大家伙儿赶不上吃饭也是常有的事儿，手捧着盒饭在井边随便扒拉一口，然后又下井干活儿，经常一出井就不知道时间是什么时候了。”热网所的维修工人汪力伟告诉记者：“直到八九月份，整个检修工期才算基本结束，余下的时间我们还要检查外管线，处理解决居民采暖过程中出现的新问题。为了给管线试水抢出更多时间，让百姓家里能够正常供热，我们必须沉下心去干，只要用户说一声‘咱家挺暖和’，我们心里就倍儿踏实。”
    王宝君认为，百姓的事无小事，供热取暖更是民生的头等大事。虽然供热工作重复、单调、枯燥，但每一个细节都容不得半点儿马虎。只要百姓点头、予以肯定，所有的工作努力都不会白费。

    “重心都在这里了”——
    主抓北部热源“民生工程”  打造“绿色”供暖新模式
    棚户区回迁居民供热问题一直是辽源热力集团重点主抓的工作任务之一。2012年11月，辽源热力集团根据我市供热负荷情况及运期发展规划，投资建设了北部新城集中供热项目工程，该项目热源厂拟建4台70兆瓦热水锅炉、外网和12座换热站，项目总投资为28758万元。通过供热管线与现有大唐供热城市主供热管网实现对接，对热电联产热源进行补充，保证全市集中供热管网安全运行。目前，已完成2台链条锅炉的土建及安装工程、完成部分外网的土建及安装工程，供热面积可达200万平方米。
    热源厂厂长董晓洲介绍说，该项目于去年12月15日正式投入运行，新建的热源厂厂房采用全钢构造，采取拆小建大的方式，避免了建设许多分散小锅炉的资金浪费，而原本数量较多的鼓风机、引风机、水泵也一并被取代，电力消耗大大减少。同时，设备运行全部采用自动化监控模式，人力物力的成本也都大幅度降低。“我们厂就18个人，但在用户供热服务上却收获‘零投诉’、‘零纠纷’。”在董晓洲看来，“人少也能办大事”。
    “目前，辖区回迁户大多是北山、南山、富国等棚户区的居民，我们针对这些住户进行集中供热，供热面积为30万平方米。同时，我们采用LED大屏幕与电脑互联，随时监控锅炉的运行情况，并根据实际情况，及时调控温度。”董晓洲指着墙上的《锅炉房工艺流程图》向记者讲解道，“我们整套设备最大的独特亮点之处在于节能环保，采用除尘脱硫技术，减少区域内环境污染，降低粉尘和二氧化硫等有毒气体和固体污染物的排放。通过除渣机对剩余灰渣进行循环处理后，运输至砖厂进行二次综合利用，大大减少了能耗，提高供热效率，真可谓是‘绿色’供暖。”
    享受到“绿色”供暖的回迁户居民胡德文说：“我是在新居里过的春节，这儿地热温度一直挺高。三九天最冷时，屋里能达到27摄氏度。最近开春了，天暖了，室内温度也能保持在20摄氏度以上，有时候在家穿件衬衣、穿条衬裤就行，一点儿都没感觉冷。”
    听说今年下半年辽源热力集团还要完成其余两台硫化床锅炉的土建及安装工程后，棚户区回迁居民们的心里充满了无限期待……

    “细心谨慎都在这里了”——
    科学创新管理促安全 供热服务需要“回头看”
    安全运行，一直是辽源热力集团全体员工的“工作警示语”。辽源热力集团负责人王宝君说：“通过建立劳动纪律考核制度和奖惩机制，抓好夏季检维修后的设备完好率、采暖期设备正常运转率、管网无泄漏、事故及时处理率等方面的考核工作，采取科学创新的管理手段，增强员工的安全意识，使其将安全运行化作无形的工作惯性，杜绝脱岗、串岗等渎职现象。目前，整个采暖期内无重大运行故障，事故及时处理率达100%，保证了供暖系统安全平稳运行。”
    “无论是采暖期还是停网后，安全维护都是我们的工作重点。我们的安全员每天会不定时进行检查，根据安全规章制度，对居民楼、换热站、外网等区域的设施、设备、消防器材等进行自检自查、复检复查，将安全隐患消除在萌芽中。”热力集团安全科负责人刘宝新告诉记者：“除了对设施设备进行安全检查和维护外，我们还对每一口井内的气体进行检测，现场勘查实际情况，确保有限空间的安全作业。”
    在热网所所长赵文祥眼里，“人人都是安全员”。他开玩笑地说：“可能是职业病的原因，有时候我去小卖店买东西总会留意附近的井盖盖没盖好、有没有裂纹破损的情况，发现问题当即报送给安全科和计划科进行处理。对于供热设施和设备，我们总想‘回头看’、‘回头查’，检验运行是否安全。说实话，安全就是一种无形的意识，每个人都应将这种意识贯穿到日常生活中，人人都可以成为安全员。”
    “虽然临近供热末期，但我们对安全维护工作丝毫没有放松。每周一我们都会召开例会，重点安排安全工作，要求每天派专人到辖区内进行安全巡查，尤其是要保障一次网的安全运作。”热网所巡线员陈友双回忆道：“3月23日晚8点半，我们接到吉明小区居民来电话，反映小区内一井盖被重型车压塌破损，埋下了重大安全隐患。我和同事立刻赶到现场，将井盖围起来，防止路过居民掉进井中，并将该情况报送给我所的物业公司。第二天，工作人员前去重新打井盖，确保了居民的生命安全。”

    “真诚耐心都在这里了”——
    接待用户回访不怕“摊事儿” 换位思考博得民众“点赞” 
    与暴露在严寒酷暑中处理热网“跑冒滴漏”等突发事件的维修工人相比，用户接待室的工作人员貌似风吹不着、雨淋不到，平时也没什么大事小情。然而，用户接待室科长齐建祥却不这么认为。他告诉记者：“居民的供暖问题可不是小事，我们的工作就是服务大众，不能怕‘麻烦’、怕‘摊事儿’，必须要及时了解百姓的供热需求。最忙的时候，我们接访用户达1000多人次，“跑冒滴漏”、管道腐蚀、阀门失灵、暖气不热等都是开网时用户常常提出的问题。但凡是用户提出的问题与疑惑，我们都会与他们及时沟通、耐心解答，将矛盾问题降至最小化，为他们提供更优质的服务。”
    家住东山街七委的居民陈家林老人，曾因自家暖气受堵不热而烦恼着急了好半天。他说：“我们老两口儿年纪大，遇到供暖问题，谁也弄不明白，还急得手忙脚乱的。后来一想‘有事儿赶紧打电话’，我就连忙给供热所打了个求助电话。当时我太着急了，说话有点语无伦次，可接线人员特别耐心，一边让我保持冷静，一边慢慢询问情况，并都一一记录下来。”现在想起来，陈家林老人还很感动，不时竖起大拇指称赞道：“没过多久，供热所的领导和维修工人就来到我家开始忙活起来，他们没顾上喝一口水，结果还溅了一身脏水，很熟练地就把暖气修好了，弄得我们挺过意不去的。”
    “用户接待、信息回访等服务在供热工作中都是必不可少的环节。我们既是供热人又是热用户，比谁都清楚供热不畅带来的烦恼,所以在工作中我们必须学会换位思考，实打实地为居民解决各种问题和困难。也正因为这样，今年热用户的投诉上访率创历史新低，居民满意度很高。”王宝君如是说：“采暖期间，很多用户普遍反映热线电话打不进来、一直占线，但这个问题很快就会得到解决。除了现有的市长信箱、市长热线、辽源网市民心声及用户投诉热线等渠道外，预计今年4月份我们将会开通第一个客服专线963518，开设10条投诉通道，建立创新服务平台，确保与用户的沟通协调畅通无阻。”

    一支温度计  一份人心的“热度”
    本报记者  汪琳
    “你家暖气热吗？”“室内温度咋样……”这些不再是住户居民普遍关心的问题，却成了我市供热人习惯性地询问及广为关注的工作重点。冬季供暖，就像考验政府为民办事能力的载体，考验着相关职能部门公共服务的能力，也考验着供热人对待用户、服务群众的“温度”。
    一般情况下，每家每户都会有一支温度计，用来测量室内的温度。然而，在供热人眼里，这支温度计测量的是百姓心中的“热度”、对供热工作的满意度。换言之，供暖质量的高低，直接牵动着千家万户的心。高质量的供热服务自然会得到百姓的支持、理解，甚至是热情“点赞”;反之，百姓内心的“热度”会随着温度计刻度的变化降至冰点，自然也会招来责备声。
    要想真正提升百姓心中的“热度”，供热企业就必须摆正位置和心态，不断提高供暖质量，增加供热服务的“温度”。这就需要供热人燃烧自己内心的“热度”，拿出对供热工作、为民服务的那份热忱与专注。供暖开始后，居民家中温度是否达标；发现问题时，应急队伍能否及时进行抢修维护；居民有不解之难时，供热人能否给出合理明确的解答；供热季临近收尾时，供暖企业能否确保住户室内温度适宜均衡、能否确保供热系统继续安全运行......供暖是百姓在寒冬里关心的头等大事，也是检验供暖企业服务质量的关键性考试。供热人的用心与否，决定着这张考卷的成绩。
    供暖，关乎着人心的冷暖，是考量企业社会责任的天平。只有把百姓关心的大事真正放在心里，才能获得社会的尊敬。归根结底，服务周到才是万全之策。企业和员工必须将供热当作“民生工程”去抓，把百姓的事当作自己的事去办，力求做到应急有准备、支出平衡不浪费、安全运行有保障、服务认真不怠慢、责任回归落实快、工作细则全到位。唯有如此，严寒冬日才会涌动滚滚暖流，而人心自然不会变“凉”。

    “信心都在这里了”——
    供热季“收尾不收场”  全力做好服务群众“最后一公里”
    据了解，如果各方面情况一切正常，我市将于4月10日正式停止供热，供热时长达168天。虽然供热季临近收尾阶段，但供热人工作毫不松懈，每天不定时检查供热质量。“现在是供热末寒期，供热工作依然运行。但我们会时刻观察室外温度的变化，看天调温，保证居民家中的温度适中、均衡。”胡广岩告诉记者：“目前正是问题汇总阶段，对采暖期间发现的问题进行记录和整理。等到全部停网时，一并进行检修、维护和改造，确保新一轮采暖期供热系统的正常运行。”
    针对自主辖区范围内的运行管网问题，赵文祥说：“我们的问题汇总统计已经结束。为了让供热工作完美‘收官’，我们每天派专人到现场勘查，及时补充运行，保证供热质量。等到供热结束后，我们将针对地沟、楼道立管、外网腐蚀、站内阀门维护、设备维修、电器维护等方面陆续进行检修维护，并对老旧管网进行改造，保证供热工作以‘虎头’开始但绝不以‘蛇尾’结束，做到‘收尾不收场’。”
    除了全力以赴做好供热收尾工作之外，在王宝君心中还有进一步的工作计划，以求竭力做好服务群众“最后一公里”。他介绍说：“我们的工作重心将继续放在北部热源热网建设工程上，计划完成北部热源厂2台70兆瓦热水锅炉续建工程，由北部热源敷设DN800-DN700直埋热水管线至四百货，与原新兴北线DN700管道对接，沿线各支线敷设到仙城锅炉房供热区域、矿务局东山区域、家园锅炉房供热区域及新兴北线末端供热区域。同时，根据各区域具体情况，新建或改建换热站。”
    王宝君表示，陈旧管网改造、换热站改造、二级网节能计量改造等项目工程同样属于供热工作的重点。通过优化设计、设备更新、管网改造等技术手段,确保供热系统安全平稳运行。“就像我们的服务口号一样，‘心系百姓福祉，情牵百姓冷暖’。服务群众，就要从基层做起，丰富供热服务的内涵与质量，从多角度推进公共服务均等化，将供热服务做实做细。”王宝君信心满满地说。

辽源热力集团负责人王宝君到北部热源厂视察热源厂施工情况

    供热集团北部热源厂员工韩经国在调试引风机

    建设初期的北部热源厂集中供暖厂房

    本版图片由本报记者  夏景明  摄
    本版策划  咸凯慧