便民办税蕴真情 春风行动暖人心

开栏语：
    春风朝夕起，吹绿日日深。在这草长莺飞、生机勃勃的初春时节，税务部门开展了以“公开执法权力、公开服务项目，整治执法不规范、整治服务不到位”为主要内容的“便民办税春风行动”，旨在进一步提高纳税服务水平，规范税收执法行动，最大限度地方便纳税人、规范税务人，唱响便民办税、温暖税户的春之曲。从今天起，本报将开设“便民办税蕴真情，春风行动暖人心”专栏，刊发各级税务部门便民办税的相关报道。

    “便民办税春风行动”开展以来，市地税局通过全面推行限时办结制，认真梳理行政审批项目，简化办税程序，减少限时办结项目，扩大即时办结范围，创新压缩办结时间，提高办税服务效率，确保春风行动及早落地。
    认真梳理行政审批项目。市地税局确定牵头部门和相关配合部门，分解落实任务，责成征管、法规、税政、发票、计财等业务部门，按照所属业务分类全面梳理170项涉税业务流程的时间表、程序图、责任岗，汇总成册印发至每名干部职工并对外公示，做到能简化的尽量简化，可取消的尽快取消，创新压缩办结时间，把每一项涉税业务办理时限各流转环节考核细化到确切的时间。在此基础上，将涉税业务流程全部导入研发的涉税事项审批系统，实现将所有的行政审批事项全部前移至办税服务厅固化软件之中，强化业务流程监控和办税时限考核。
    严守行政审批窗口岗位。将每月征期最后一天确定为“局长接待日”，现场办公，答疑解难，把提高办税效率作为挖掘税源的着力点，实地调研行政审批岗位可能遇到的各类涉税难题，切身感受税户办税真实场景；积极先行先试，在“多局一厅”征管模式下的市局办税服务厅前台开设咨询辅导站，抽调市局政治素质好、经验丰富、熟悉各项业务流程骨干人员，强化前置服务，收集纳税人诉求，征集合理化建议，进一步提升涉税事项办理速度，保障各项行政审批的流转环节运行有序、衔接顺畅。
    启动高标准办税服务厅创建工作。在广泛借鉴先进地区经验、深入开展微笑服务、阳光服务、专业服务、高效服务和满意服务的“5S”辽源地税办税服务厅特色品牌基础上，进一步加强办税服务厅软硬件建设，科学设置办理业务指示标牌，公开办税流程及服务指南，推行首问责任制和一次性告知制、服务承诺制，拓展预约服务和延时服务等个性化的服务举措，充分利用现代化信息手段，帮助纳税人使用网上报税系统和自助报税终端，提升办税服务厅效能。
    广泛开展便民服务学习讨论。结合党的群众路线教育实践活动，促进“提高服务水平，提高业务素质”活动有效落实，加强干部对“便民办税春风行动”理解和认识，要求各单位利用好“周末大课堂”，围绕如何以立足本职更好提升服务效率为主题，广泛开展便民服务学习讨论活动，推动“扎根工程”落地生根。  （姜宏宇）