“访民问暖”提高市民供热获得感
“访民问暖”提高市民供热获得感
本报讯（记者 宋建立）2020至2021年度供暖采暖期已经供暖一个多月了。供暖质量如何、广大热用户的需求如何、今冬供暖还存在着哪些问题？11月26日，市政府督查室、12345市民服务热线、市公用事业服务中心及市热力集团相关负责人深入热用户家中访民问暖，现场实地测温，宣讲《辽源市供热条例》，面对面聆听市民对供暖的真实心声，及时解决用户遇到的供暖问题。
当天室外温度为-2℃至-13℃（5时至20时），平均室外温度-7.5℃，共走访14个社区23户热用户。走进福寿小区中房91号楼二单元楼道便能感受到暖意融融，工作人员随机选取一顶楼住户家中测温，温度为19.6℃，已超过国家规定供暖标准温度18℃。据现场工作人员勘查，此住房属于“悬空房”，位于顶楼且左右相邻用户均供暖报停。经过现场实地测温，23户热用户室内温度均达到供暖标准，供暖合格率100%。
走访中，对热用户家中温度不理想的房间，市热力集团工作人员认真检查，查找失温原因，并提出专业整改意见帮助解决，确保热用户家中温暖舒适。针对个别热用户表示自家温度不及邻里家高，相关负责人解释说：“热力集团供暖范围内的全部热网均实现智能化自动化调节，完全可排除人为控制流量情况，且小区供热管网等设施条件相同，若温度不及邻里家高，可能存在地热设计不合理、环路偏少；暖气管道或地暖过滤网堵塞；居民家分阀门未打开；暖气片安装数量不够；房屋门窗等密封性不好；相邻邻居家申请停栓等情况。”
据了解，为提高供热效率、提升供热温度效果，市热力集团今年新增7座换热站，共计231座，24小时客服热线实时接待热用户对供暖问题的反馈，并立即安排工作人员上门检查及维修，努力让市民过上一个温暖的冬天。