聚焦12345
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承办部门工作动态
送水车噪音扰民问题得到解决
本报讯 日前，家住隆基新城15号楼的居民向“12345”反映：由于该楼紧邻碧海云天洗浴，每天凌晨都有送水车到碧海云天送水，送水期间有个别司机未将车辆熄火，车辆噪音对该楼居民造成很大影响，希望相关单位能够协调碧海云天要求送水车司机在车辆停稳后将车辆熄火。市公安局南康分局曾与碧海云天相关负责人沟通协商，加强对送水人员的管理，在送水期间停车后一律将车辆熄火，避免影响周边居民休息。但该问题再次出现，希望能够得到彻底解决。
接诉后，热线立即联系市公安局协调处理。承办部门对此情况高度重视，责成管区分局立即核查。分局当即派民警到达所述地点，未发现所述情况。民警再次告知碧海云天管理人员，要严格要求送水车在送水期间停车熄火，以免影响周围住户休息。管理人员表示会督促送水车司机，并严格要求司机停车熄火，保证不影响周围住户休息。 （热线轩）
解决补办社保卡问题
本报讯 近日，市民服务热线接到市民反映：其弟患有精神病和痛风，现医保卡丢失，无法自行补办。反映人拿着弟弟的身份证和户口本去工商银行补办，但工作人员告知需要法院提供监护人裁决书，还需要开具反映人弟弟患有疾病的各种证明，反映人表示自己和弟弟身份证户口本都有，流程不应该这么复杂，希望相关部门为患病人员提供人性化服务。
接诉后，热线联系市人社局协调处理。承办单位对此高度重视，责成社会保障卡管理中心负责同志与该诉求人进行电话联系，详细了解情况后与工商银行世纪广场支行业务经办负责同志进行协商。经协商，达成一致意见：由工商银行派工作人员上门服务，到其家中认定持卡人身份无误后即可办理社会保障卡补换。市民对此表示非常满意，并高度赞扬热线及承办单位为百姓办实事、办好事。 （热线轩）
一周数据
本周，“12345”市民服务热线共受理群众各类诉求1751件次，日均250件，环比下降4.26%。其中，书面转办362件，依系统知识库即时答复1261件，电话转办128件。反映问题主要集中在房地产管理、生活资源、社会保障与福利、城乡建设、交通运输等五个方面，各占比23.87%、14.96%、10.97%、10.62%、9.19%。