东辽联社全面提升网点厅堂服务质量
东辽联社全面提升网点厅堂服务质量
本报讯 今年，为进一步打造以客户为中心、以市场为导向的服务示范点，东辽联社坚持党建引领，亮化厅堂环境，注重服务体验，主动收集并采纳客户意见建议，不断提升服务水平和质量。
全方位提供便民服务设施。营业大厅提供矿泉水、糖果、热饮等，缓解客户等待焦虑；安装自动喷香机，使大厅空气清新；布放手机充电站，充电桩上张贴手机银行业务操作，既方便客户，又起到营销作用。提升员工服务意识和素质。规范柜员言行举止，从服务手势、用语等每个细节赢得客户信赖。有效做好客户分流引导。在客户取号前将可分流客户引导至自助区或者网银渠道办理，避免客户因柜台再次分流产生不便。加强柜台、大堂经理联动营销，引导客户开通手机银行，自助办理业务，让客户真切感受到手机银行的方便和快捷。 （潘妍妍）