商品质量仍是“重灾区”

    《市工商局12315申诉举报中心2013年度消费维权分析报告》指出，2013年，市工商局各级12315申诉举报中心共接到消费者各类信息2257件。其中，受理咨询1780件、申诉312件、举报165件，为消费者挽回直接经济损失31.65万元。消费咨询、申诉、举报分商品和服务两大类。咨询数量前5位的分别是服装鞋帽、家用电器、食品、餐饮服务和电信服务。商品类申诉前五位分别为服装鞋帽、食品、家用电器、通讯产品、家居用品；服务类申诉前五位分别为互联网服务、电信服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、卫生保健服务。商品类举报前五位分别为食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、通讯产品、农资用品；服务类举报前五位分别为销售服务、餐饮和住宿服务、专业技术服务、制作保养服务、电信服务。

    为改善普遍采取的事后救济的维权方式，市工商局利用信息、网络等手段，加强与消费密切相关行业协会的合作，积极探索构建消费维权工作运行机制和行政执法、行业自律、争议和解与社会监督相结合的联动机制，全面提高监管服务和消费维权水平，为消费者营造安全、放心、诚信的消费环境。