保障疫情期间诉求渠道畅通高效
“12345”市民服务热线：
保障疫情期间诉求渠道畅通高效
本报讯 “‘12345’吗？我想问问小区要求注册的吉祥码是做什么用的”“我家邻居是刚从北京返辽的，是不需要隔离啊”“家里如何做好消毒”“所有线路公交车都通了吗”“哪个药店可以买到口罩啊”……辽源市“12345”市民服务热线的电话此起彼伏。疫情防控工作开展以来，“12345”市民服务热线快速响应、迅速行动，除夕当日紧急开通疫情咨询诉求专席服务，全员上岗，24小时为市民提供咨询和求助服务。“12345”及时回应百姓关切、解决群众急难，成为疫情期间老百姓不出门联系政府的主渠道、成为特殊时期群众的“定心丸”和社会的“稳压器”。
家住东艺郦园的赵先生反映，20号楼东侧小区主干道旁空地上，堆放很多生活垃圾，疫情期间容易滋生细菌，建议及时清理。接到来电后，热线第一时间与龙山区政府沟通协调。龙山区住建局物业办立即联系东艺物业，经工作人员实地踏查，情况属实。物业工作人员及时将堆放的垃圾进行清理。赵先生对“12345”和龙山区政府表示感谢。
市民李阿姨投诉：“我们小区好像从韩国回来了一对母女，听说出来买菜，多危险啊。”接诉后，热线及时联系属地社区，确认按照疫情期间防控工作要求，对所有境外返辽人员按相关规定采取了防控措施。此答复对李阿姨进行了回访，李阿姨称：“政府这么说，我们悬着的心也放下了，谢谢‘12345’。”
疫情期间，“12345”与相关部门建立联动机制，分级转办，紧急事项第一时间办理反馈，次紧急事项办理时限最多缩短至3个工作日。共受理、办理百姓诉求13500件次，日话务量最高达1276通，疫情相关诉求共计7901件次，占话务总量的58.53%。
“12345”及时准确梳理群众反映的疫情相关诉求及建议，随时与指挥部及属地社区联系，并将物资短缺、哄抬物价、医疗防护不到位、网课教育、交通运输等焦点问题形成日报，期间共向指挥部提供加强老年群体疫情防控工作等意见建议29件（包括政协委员建议6件），为社区提供外地返辽人员线索120条，为追踪返乡人员等工作提供信息支持和现实依据，发挥了民情数据辅助决策的积极作用。
为助力企业复产复工。“12345”利用已开通的企业服务热线，积极受理企业复产复工相关诉求及政策咨询，共办理各类企业、个体工商户生产经营诉求226件，租金、招聘、金融、交通等政策咨询432件。配合市就业局受理就业信息回拨电话150件，并将有就业需求的及时反馈相关部门。在“非接触式政务新模式”下发挥重要作用。
（热线轩）