聚焦12345
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12345工作动态
“12345”市民服务热线对全市集中供热情况进行调研
本报讯 按照市领导批示要求，针对多个小区居民反映入冬以来供热效果不好、质量不高、室温不热等问题，12月10日，“12345”市民服务热线会同市行管办组成联合调研组，深入辽源热力集团及诉求较突出的小区进行调研走访。
在辽源热力集团运行监控中心，调研组仔细察看了全市集中供热运行情况及下辖226个换热站温度、压力情况；在“963518”业务平台，调研组详细询问了业务平台运行及话务受理、办理情况，并就可能影响供暖质量的冷山墙面、悬空房、报停户数增加、用户供热管路设计不合理等问题，与热力集团负责人进行了深入交流。随后，调研组深入诉求反映比较突出的小区进行了入户走访。
采暖期开始以来，“12345”市民服务热线共受理、办理集中供热管理类问题2087件次，印发《供热情况日报》50期，充分发挥为群众解决生活难题、密切政府和百姓之间联系的桥梁作用。下一步，“12345”将持续关注今冬供暖供热情况，着力提高对群众关注度高、反映强烈问题的转办和处置效率，切实发挥市民服务热线平台作用。 （热线轩）
承办部门工作动态
西安区政府协调解决小区内堆放大量易燃物品问题
本报讯 近日，市民王先生向“12345”市民服务热线反映，幸福家园小区12号楼三单元和四单元的楼下堆放了大量易燃物品，存在安全隐患。王先生表示：“马上过年了，一旦发生火灾，后果不堪设想。”
接诉后，“12345”市民服务热线及时转请西安区政府研处，经了解，西安消防大队、市公安局泰安分局、安家社区、浩然物业公司联合对小区业主进行书面通知，要求小区业主将小区内堆放的易燃物品进行清理。目前已清理完毕，市民对处理结果表示满意。
（热线轩）
市城市管理行政执法局协调解决路灯不亮问题
本报讯 近日，市民穆女士向“12345”市民服务热线反映，开发区财富大桥至欧亚购物中心十字路口路灯已10天不亮，雪天路滑，给市民夜间出行带来很大不便，希望相关部门尽快进行维修处理。
接诉后，“12345”市民服务热线及时转请市城市管理行政执法局协调处理，经工作人员现场踏查，因黑臭水体施工且该处地势低洼，施工挖掘出的淤泥浸泡电线，导致路灯出现故障，经全力抢修，现该处路灯已恢复正常运行。市民对处理结果表示非常满意。
（热线轩）
一周数据
上周，“12345”市民服务热线共接听群众来电1250件次，环比减少17.49%；办理《人民网》给市长留言1件，现场协调督办1件次。全部诉求办理事涉龙山区政府、西安区政府、开发区管委会、市公安局、市人社局、市城管执法局、市交通局等27个承办部门（单位），各部门（单位）全部按期回复，满意率较高。