聚焦12345
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我市“12345”市民服务热线获全国“卓越百姓服务奖”
本报讯（记者 李及肃）8月8日至9日，“全国政务热线发展高峰论坛”在北京举行。我市“12345”市民服务热线荣获“卓越百姓服务奖”，热线管理办公室主任王小羽荣获“杰出贡献奖”。
据了解，本次高峰论坛由中山大学中国公共管理研究中心、全国政务热线发展联盟、广东影子数据信息科技股份有限公司联合举办，旨在加快建设全国一体化在线政务服务平台，深入推进“互联网+政务服务”加强社会治理制度建设，全面提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平，构建服务型政府，助力建设人民满意的服务型政府。此次评选将《政务热线评估指标体系》作为评选标准，立足于全国政务服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。
王小羽对记者说，我市“12345”一直致力于以百姓需求为导向、以百姓满意为标准，不断创新服务功能、提高服务质量，本次获得的荣誉是对我市“12345”工作的肯定和鞭策。成绩的取得得益于市委、市政府领导为民服务的初心、担当，得益于全市承办单位和热线受理中心工作人员的共同努力。
小区内居民养鸡扰民问题得到解决
本报讯 近日，市民李先生向“12345”市民服务热线反映，步行街中江大厦后侧车棚内有居民饲养公鸡，每天早上打鸣，严重影响附近居民正常生活。李先生称：“早上五点不到，鸡就开始打鸣，我睡得正香，一下就被吵醒了，一天都没有精神。希望‘12345’联系相关部门进行整治。”
接诉后，“12345”市民服务热线第一时间联系市公安局处理此事。经执法人员实地核查，市民反映情况属实。目前，执法人员已通知业主将饲养的公鸡全部迁移，公鸡打鸣问题得到解决。市民对处理结果表示满意。 （热线轩）
“12345”解惑加油量不足问题
本报讯 近日，市民王先生向“12345”市民服务热线反映，某加油站可能存在给消费者加油量不足的情况。王先生称：“我8月6日加了37升的95号油，但我感觉加油量好像不太够。希望‘12345’能帮忙联系相关部门进行检查。”
接诉后，“12345”市民服务热线第一时间联系市市场监督管理局处理此事。市场监督管理局工作人员立即启用隐蔽执法车对该加油站进行突击检查，在突击检查中未发现付油量短缺现象。同时，对该加油站所使用的加油机进行了防作弊功能检查，对流量计铅封、主板铅封进行了查验，均未发现任何问题。市民对检查结果表示满意，同时对承办单位的认真负责表示感谢。 （热线轩）
一周数据
本周共受理电话来电和其他平台留言2295件，现场督办16件次。诉求量较大的问题有以下五类：房地产管理占比19%；城乡建设占比16%；生活资源占比14%；环境保护占比13%；交通运输占比10%。反映突出的问题有：8月12日，银基花园小区一万伏高压变电箱出现故障导致小区停电，引发话务高峰；东山三栋楼附近东山北路由于近日大雨积水严重影响市民出行；红旗剧场门前流动商贩占道经营情况严重。