从8小时到全天候

从8小时到全天候
市司法局“12348”公共法律服务热线业务全面升级

    本报讯 为加快完善我市公共法律服务体系建设，建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，市司法局克服技术及资金困难，有效组织人力，在省司法厅的大力支持下，于6月19日零时将“12348”公共法律服务热线业务升级为24小时全天候服务。
    新升级的热线平台具有服务时间全程化、服务质量标准化和运行手段数据化等特点，补齐了原有每日仅8小时服务的工作短板，完善和丰富了数据采集、分析评价等新工作机制，在惠民的同时，积极为党委、政府舆情分析和重大决策提供支持。24小时法律服务热线业务的开通，满足了我市人民群众对公共法律服务的迫切需求，进一步提高了公共法律服务的社会公信力和群众满意度。
    据了解，今年以来，我市“12348”公共法律服务热线共解答法律咨询2462件，运行质量排名位居全省第二。其中，即时接通率和总接通率排名位居全省第一。
    今后，市司法局将进一步加强热线管理，将“12348”法律服务热线建成家喻户晓、人人皆知的司法行政“110”。 （吴恩洲 朱婧煊）