聚焦12345

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    “12345”协调疏通堵塞下水井

    本报讯 近一段时间以来，银河花园E区13号楼门前三处下水井堵塞，污水成河，臭气熏天，严重影响居民正常生活，据市民王先生描述：“下水井堵塞返脏水现象已经持续一段时间，之前只是返出少量的污水，但是近日下水井却开始大量返污水污物，刺鼻的气味让我们不敢开窗，于是想到向‘12345’求助。”
    接到市民王先生的投诉后，“12345”督办专员及时赶往现场，经现场踏查，发现确有下水井堵塞的现象，市民反映情况属实。督办专员立即联系该小区物业及水务集团相关部门负责人赶到现场，经协调，由水务集团对管道进行维修，因地下管线排布错综复杂，有6根供热管道及1根燃气管道，维修存在较大难度，水务集团工作人员反复磋商，研究解决方案，经过两天的艰苦作业，问题于7月20日彻底解决。王先生对处理结果非常满意。
    （热线轩）

    “12345”一周数据

    本周，热线平台通过电话、网站、微信共受理信息1865件次（电话1849件、网站13件、微信3件）。其中，现场协调督办65件次、挪车求助37件次、“只跑一次”事项咨询10件次。反映集中的问题依次为物业服务与管理17.57%、市容环卫8.23%、城市交通7.87%、公共设施6.68%。
    （热线轩）