供热提升百姓幸福的温度
检查供热管道，保障居民室内温度
入户维护，情暖冬日
供暖工人用日夜坚守换百姓温暖
关注今冬供暖
本报记者 褚天娇
每到供暖季，气温越低，供热管道“爆管”、“跑冒滴漏”等突发事件就越频繁。每当这个时候，为了保证供暖工作顺利进行，让千家万户度过一个温暖的冬天，供暖中心的工作人员总是不分昼夜、不畏严寒地及时进行抢修。他们积极认真的工作态度、热情周到的服务、保质保量的工作成果，让百姓在这个寒冷的冬日感受到了暖暖的春意。
抢修同期声Ⅰ
2013年10月29日19时至30日凌晨1时30分，市热力集团家园供暖有限责任公司管辖的河西新苑小区换热站供水主管线，被开发商在施工过程中把供水主管线挖断，造成换热站无法补水换热，家园公司得知该情况后立即向市热力集团家园供暖有限责任公司领导汇报，市热力集团家园供暖有限责任公司负责人亲自到河西换热站进行现场办公指挥协调，检查该区域运行情况。
市热力集团家园供暖有限责任公司，克服一切困难，连夜协调其它单位水车外运水给换热站补水，千方百计保障该区域百姓正常供暖，当天夜里气温很低，但是百姓心里却是暖的。
抢修同期声Ⅱ
2013年12月，我市普降大雪，气温骤降，冬季供暖工作面临严峻挑战。当得知红卫小区换热站供热量不足时，市热力集团家园供暖有限责任公司负责人立刻赶往现场，要求尽快调试换热设备，增加供热量，提高供热温度。组织有多年工作经验的技术工人到热用户家里进行排污排气处理，叮嘱公司员工无论什么原因都要以百姓供暖为主，在确保运行安全的前提下，保障供热质量。
银河小区C区2号楼一单元、10号楼3单元、6号楼一单等很多热用户家中室内供热设施由于出现各种原因，导致供热温度不好，且又不属于供热公司维修管理的范围，公司员工为了得到百姓的理解，都逐户地给予解决。
抢修同期声Ⅲ
2013年11月17日13时30分左右，家住仙城小区19号楼5单元的张女士家管道井中的供热管突然漏水，由于当天是星期天，事情又来得突然，眼看着热水一个劲儿的往外喷，一时束手无策，不知该找谁来处理。张女士当时抱着试试看的心态到仙城供暖公司把情况说明，仙城供暖公司的负责人马上安排维修工师傅冒着大雪到张女士家中进行抢修。经过两个多小时紧张抢修，终于把漏水的管道修好。维修师傅连烟都没有抽上一支，就又忙着赶去其它地方工作了。看着维修工师傅顶风冒雪匆匆离开的背影，张女士全家人都非常感动。
抢修同期声Ⅳ
2013年10月20日，西小桥附近的居民楼赵女士家中的暖气不热，于是赵女士找到了市热力集团有限责任公司,市热力集团有限责任公司负责人热情接待了她，并马上带人去赵女士家中查看情况，经过研究并作出了维修方案。当天下午，维修人员就赶往赵女士家中维修。在维修的过程中，维修师傅的衣服、裤子都被管道里喷涌而出的热水打湿了，但维修师傅却没有停下手中的活，直到找到不热原因。
记者追民生之三问
本报记者 王 茵
一问部门：
“确保供热稳定是北方冬季最大的民生保障”1月7日，农历腊月初七，15时30分，市公用事业局供热燃气管理中心，全市供热运行情况调度会正在进行。
为确保全市供热平稳运行，自2013年采暖期开始，市公用事业局供热燃气管理中心便将每周一次的情况通报会改为每天召开的调度会。通报当天投诉情况、天气状况，调度前一工作日投诉问题办结情况，听取供热企业当日供热运行情况汇报。自2013年10月25日至今，调度会每日例行，从未间断。
北方地区有着“腊七、腊八，冻掉下巴”的谚语，腊月初七，标志着寒冷即将来临。当日调度会上，市公用事业局负责人听取情况汇报后，要求行管中心全体人员立即做好应对气温骤降的准备，一旦气温骤降后，各热力企业要及时对辖区热用户进行走访测温，及时发现供热过程中存在的问题，第一时间解决各类供热工作中发生的矛盾，确保气温骤降后市民供热不受影响。各供热企业及时调整供热参数，保证供热系统平稳运行；在调整供热参数时，要做好热源与供热企业的协调配合，避免发生供热事故，确保低温天气下供热质量。同时，供热企业抓紧对可能存在的安全隐患进行排查，对供热系统薄弱环节加强巡查、检查力度。各企业要完善应急预案，对应急预案需要的物资、器材进行检查、检修，做好第一时间处置突发事故的准备工作。
据行管中心负责人介绍，采暖初期以及气温的骤然下降，都会引起投诉量的增加，针对投诉的问题，他们会在第一时间向供热企业进行通报，同时，在次日调度会上逐件核实，对未办结的问题，行管中心会查明原因并限时办结。凡是留有联系方式和具体住址的投诉者，行管中心会委派工作人员到现场查访，并将查访情况及时反馈相关责任单位。对不能立即解决的问题行管中心将其列为重点对象，跟踪解决，直至百姓满意为止。
二问企业：
“确保供热质量是供热企业义不容辞的责任”
大唐辽源发电厂承担着全市1000余万平方米的供热任务，是全市最大的供热企业。“确保供热质量，保证让辽源百姓温暖过冬，这是我们企业义不容辞的责任”。在电厂主控室，相关负责人表示，为实现优质、安全、稳定的供热目标，该厂成立了以党政“一把手”任组长的保供热工作领导小组和职能小组，细化分解工作，全面落实责任。供热期间，该厂实施领导带班制度，全天候的盯守生产现场，切实保障“保供热、保发电”的各项措施落实到位。为确保冬季供热煤炭供应，该厂提前拉开冬储煤工作序幕。结合往年的储煤经验和当前煤炭市场形势，该厂与煤炭企业及铁路部门进行多点沟通，协调好铁路运力，全力组织燃煤入厂。同时，进一步加强企业内部的燃料管理，理顺“接、卸、储、上”各个环节，保障煤炭供应有序进行。为提高各级人员处理突发事件的能力，减少在供热期出现重大设备损坏事故造成的供热影响，该厂严格执行《突发事件应急预案》和《冬季供热期稳定运行应急预案》，认真组织生产系统开展了供热应急预案演练，充分检验应急指挥系统是否运行通畅，各级应急组织开展事故处理和各项应急工作是否到位，全面查找应急处理过程中的不足，提升演练的实用性，为冬季安全稳定供热提供保障。
三问百姓：
“有了热屋子才有我们温暖幸福的好日子”
1月4月，东吉社区红翔小区9702号楼。
这是一栋2001年入住的老式居民楼，由于地处市中心，该楼一、二层大部分为营业性用房，三楼以上为住宅。记者随意走进一楼一户计量五金商店，说起供热的事，正忙着清点货物的店主张汝凤急忙停下手中的活计，她告诉我们：“别看这是栋老楼，要说供热啊，还真不赖，咱这儿开的是商店，这门儿一天不知道倒腾多少遍，可这屋儿啊，一点儿也不冷。街道和社区总来问，天儿一降温，就来人测温了，冷了有人管，挺好的。”
记者走进一单元三楼，301室的赵玉敏正在打扫楼梯。她告诉记者：“刚开栓那会儿，楼上的屋子还真不怎么暖和，她们派了几个居民代表到热力集团去问，说是管道坏了，得重新下管，重新进行大修，原以为这一大修，不知道修到啥时候呢，可没几天就恢复正常了。这不，现在管子都重换了，也没向居民收钱，屋子啊，也暖和多了。”
随行的市公用事业局供热行业管理中心相关负责人告诉记者，这栋楼由于施工原因，供热管道存在安装故障，2013年10月25日全市供热开栓，该楼部分住户家中却丝毫感觉不到热度，市热力集团多次现场堪查，最后决定必须进行彻底整改，可面对几十万元的改造资金，市热力集团一筹莫展。一方面是百姓需求，另一方面是资金缺口，市公用局领导果断决定，想方设法垫付资金，一定要让老百姓温暖过冬。
恪尽职守的“温暖使者”
本报记者 汪 琳
当人们坐在家里，享受冬日里的温暖时，有这样一群人始终坚守在供暖检维的第一线，走家串户测温度、排故障，用辛勤的付出，为千家万户送去“滚滚暖流”。
他们就是可敬可爱的供热人，他们就是恪尽职守的“温暖使者”。
供暖不是“季节活” 夏天照样闲不着
很多人以为供暖工人只有在冬天才忙得不可开交。但市热力集团热网所所长赵文祥说，实际供暖工作是周而复始的，夏天的工作量也非常大，每年从4月份开始，热网所就会组织工人对供热设备进行检修、保养，对去年冬天供暖过程中出现的各类问题予以解决。
正在值班的维修工人汪力伟告诉记者：“如果需要铺设地下主管道的话，夏季的工作不比冬天轻松，至少都得抢出10多天，为管线试水争取时间。干活的时候，赶不上饭口，只能站在井口随便扒拉一口，要不就把盒饭带进井下，边干边吃，一干就不知道是啥时候了。”
“在试运行后出现故障的部位，必须马上进行维修和改正，到八、九月份整个检修工作才算基本完成，剩下的时间我们还要检查外管线，处理居民采暖过程中遇到的问题，基本上一年12个月都是闲不着。”汪力伟说：“我们在换热站里过春节是很平常的事，不管是普通员工，还是单位领导，供暖期一概没有节假日。”
供热安全放第一 锅炉检修保温暖
“安全第一”是供暖系统的重中之重。作为区域性供暖企业，仙城供热有限公司采取自己烧炉供热，自己维修检修。锅炉房的李长庆师傅说，以前是人工烧炭，现在我们采用的是自动化锅炉，电脑监控调温，科技含金量上来了，感觉就是一个好。
“每天我们都会按着《安全操作规程》对各个锅炉进行检修，并采取24小时‘三班倒’，以防止突发事故发生。”李师傅回忆道：“2013年12月26日中午，我们发现锅炉房的预热器里煤灰阻塞，导致排烟系统不畅，影响锅炉的正常运行。发现问题后，全体维修人员立即戴上防毒面具、顶着灰尘在闷热的、机器嗡嗡作响的锅炉房内开始对预热器进行拆检，用工具疏通清理。后来，夜班的同事也加入抢修工作，经过10多个小时全力抢修，排烟系统终于恢复了正常，快到半夜了大家才吃上晚饭。其实，这样加班加点也是常事儿，毕竟锅炉关系着7000多户居民的正常供暖，我们一刻都不能放松。”
同样属于区域性供暖的家园供暖公司也有自己的一套锅炉供热设备。“我们及时供热、及时检修，一旦发现换热站供热量不足时，就立刻派人调试换热设备，增加供热量，提高供热温度。在确保运行安全的前提下，保障供热质量。”经理韩刚说。
换热站配置新设备 关注回迁户供暖情况
回迁户的供暖工作一直是市热力集团关注的头等大事。去年，丘下回迁户已入住阳光新城，住户的供暖工作则归属于市热力集团泰信所。据所长杜春茂介绍，该所主要负责阳光新城A、B区，大约8400户，设有东、西两个换热站，采取热电联产方式进行供热，并安置电动调节阀来控制温度，分高、低区回水和高、低区供水，全程电脑监控，网络化管理，属于无人值守站。不仅省了人力、物力，还节能环保，提高供热质量。现在基本上能保证每家每户室内温度都能达到24℃至25℃，比以前提高了3℃至4℃。
目前，工矿棚户区回迁户正面临抽号选房，准备回迁，而他们的新房子早已“热”起来了。市热力集团工程科科长王力军说，根据我市市区及工矿棚户区建设规模，并结合近几年我市集中供热主热源大唐辽源热电厂冬季与全省电网调峰的实际情况，2013年立项建设了北部新城集中供热工程。新建4台70兆瓦热水锅炉房一座，配套管网9000米，换热站12座，总供热能力能达到490万平方米。针对即将回迁的一批居民，我们于2013年12月14日正式向工矿棚户区供热，确保他们按计划回迁，住上温暖、舒适的楼房。
调度监测毫不松懈 定点测温不漏一户
相比在供热一线奋战的维修检修工人来说，在调度室负责监控的工作人员也没有一点儿松懈的时候。“管网温度正常、供回水压力正常、系统运行平稳……”对泰信所的调度员王媛来讲，她上班后第一件要做的事情就是检查管网供热是否存在异常。王媛说：“我们每天24小时轮流倒班，去查看整个供热系统的运行情况，记录运行数据，抄送报表。如有异常，及时上报，派专人检查维修，确保每家每户供热正常平稳。”
除了调度室对供热温度进行电脑监控外，测温员徐云龙每天早上都会到居民家里测量实际温度，检查供热是否正常。“根据高中低层的住户分布，我们每天都会划定一部分楼层不同的测温对象，进行轮流测温。没有进行测温的居民，我们会打电话咨询，了解供热情况。”徐云龙说：“我们白跑一趟、吃‘闭门羹’的事不少，有时候赶上住户家里没人，电话又打不通，我们只能赶到下一家，等都测完了，再折回去……”
热线电话接不停 接待用户靠耐心
供暖工人维修工作的开展，还需要热线电话接听员的配合。“每次接到用户的报修电话，我们便立即对用户反映的问题进行记录，填写报修记录单，并通知片区负责人到用户家中检查维修，把问题处理好。”热网所电话接听员杨甲明告诉记者：“现在是供暖稳定期，每天接到的报修电话比初期少了很多。2013年10月份是供暖初期，也是我们最繁忙的时候。每天电话不停地响，我们不停地接，三班轮流倒，一个班一天就能接上千个咨询电话，但还有不少用户打不进来。”
居民打电话咨询的同时，还会亲自“找上门”。仙城供热有限公司的用户接待员于立冰说，刚供暖时，我们每天接待30多人，大多反映暖气不热、管道跑水、排气阀门不好使等问题，不少人都是带着情绪来的，但我们都理解，耐心地一一解答，通知维修人员去查看，并要求及时反馈。有时候我们还会碰到一些因为擅自操作、触碰调控器导致不热而前来吵闹的居民，但我们必须要跟他们解释清楚。“我们的工作靠的就是一颗耐心，用真诚去换得百姓的理解，这比什么都知足。
本版策划 咸凯慧