聚焦12345

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    12345工作动态
    上周，受低温天气影响，供热方面问题及管道受冻、水表冻裂问题诉求量较上周大幅上升，共受理供热方面诉求383件次，占受理总量的32%。
    友谊热源所辖供热区域，部分居民家中供热温度不达标投诉量仍占较大比重，集中供热区域个别住户家中供热温度不达标投诉较多。接电后，“12345”市民服务热线均及时转请相关部门、单位协调处理。低温导致管道受冻、水表冻裂问题经热线协调，相关产权单位均及时给予处理，市民在回访电话中对热线和部门的工作效率表示满意。

    擦亮“为民服务牌”
    1月23日下午，一位人大代表来电反映：向阳农科院对面的一栋弃管楼临近人行道一侧，墙体出现墙皮脱落迹象，面积约有两平方米，存在极大安全隐患。此前向阳社区及警署曾在此处贴出预警通知并设置警戒线，现警戒线已经被人移走。希望相关部门能够尽快对该处墙皮进行处理，消除安全隐患。
    接到来电后，热线协调龙山区政府现场踏查。龙山区政府对此情况非常重视，第一时间责成向阳社区安排工作人员现场踏查，并在醒目位置张贴了紧急通知。同时，与市公安局向阳分局联系，在该危险地段拉起警戒线。经协调，开发单位检查后称此工程需将墙皮清除，重新磨好水泥，但天气寒冷，造价较高，大概需要三四万元。消防部门答复此处墙皮脱落区域由于电线和树木等影响，云梯作业面积不够，无法清理墙皮。这样的结果可把向阳社区难住了。这片墙皮势必要清除的，否则一旦出现危险，后果不堪设想，就在陷入两难之境时，社区书记突然想到搬家公司搬家时用的小云梯或许可以一试。于是，开车去接搬家公司工作人员到达现场，得到可以清除墙皮的结论后立即施工。24日晚，搬家公司作业完毕，该楼危险隐患得以解除。从反映电话打进“12345”，到消除安全隐患仅用一天半的时间。
    回访中，该人大代表对“12345”和龙山区政府的处理结果非常满意。他说：“我给热线打电话，希望解决问题，而且也想看看热线和相关部门的处办力度和效率，可以说这件事的处理超出了我的预期。龙山区政府反应迅速、处理及时，热线也做到了‘件件有落实、事事有答复’。热线这张‘为民服务牌’擦得够亮。” （热线轩）

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    12345工作动态
    上周，受低温天气影响，供热方面问题及管道受冻、水表冻裂问题诉求量较上周大幅上升，共受理供热方面诉求383件次，占受理总量的32%。
    友谊热源所辖供热区域，部分居民家中供热温度不达标投诉量仍占较大比重，集中供热区域个别住户家中供热温度不达标投诉较多。接电后，“12345”市民服务热线均及时转请相关部门、单位协调处理。低温导致管道受冻、水表冻裂问题经热线协调，相关产权单位均及时给予处理，市民在回访电话中对热线和部门的工作效率表示满意。

    擦亮“为民服务牌”
    1月23日下午，一位人大代表来电反映：向阳农科院对面的一栋弃管楼临近人行道一侧，墙体出现墙皮脱落迹象，面积约有两平方米，存在极大安全隐患。此前向阳社区及警署曾在此处贴出预警通知并设置警戒线，现警戒线已经被人移走。希望相关部门能够尽快对该处墙皮进行处理，消除安全隐患。
    接到来电后，热线协调龙山区政府现场踏查。龙山区政府对此情况非常重视，第一时间责成向阳社区安排工作人员现场踏查，并在醒目位置张贴了紧急通知。同时，与市公安局向阳分局联系，在该危险地段拉起警戒线。经协调，开发单位检查后称此工程需将墙皮清除，重新磨好水泥，但天气寒冷，造价较高，大概需要三四万元。消防部门答复此处墙皮脱落区域由于电线和树木等影响，云梯作业面积不够，无法清理墙皮。这样的结果可把向阳社区难住了。这片墙皮势必要清除的，否则一旦出现危险，后果不堪设想，就在陷入两难之境时，社区书记突然想到搬家公司搬家时用的小云梯或许可以一试。于是，开车去接搬家公司工作人员到达现场，得到可以清除墙皮的结论后立即施工。24日晚，搬家公司作业完毕，该楼危险隐患得以解除。从反映电话打进“12345”，到消除安全隐患仅用一天半的时间。
    回访中，该人大代表对“12345”和龙山区政府的处理结果非常满意。他说：“我给热线打电话，希望解决问题，而且也想看看热线和相关部门的处办力度和效率，可以说这件事的处理超出了我的预期。龙山区政府反应迅速、处理及时，热线也做到了‘件件有落实、事事有答复’。热线这张‘为民服务牌’擦得够亮。” （热线轩）