聚焦12345

聚焦12345

    诉求处理的专业指南针、引路者

    1月10日，市民李先生在西安区东山社区工作人员陪同下，到“12345”市民服务热线受理中心送来一面锦旗，上书“为民办事关怀备至，为民解忧情深似海。”这是对“12345”市民服务热线工作的肯定。
    李先生通过拨打市民服务热线电话，经热线与市社保局的沟通协调，及时拿到了2017年补发的社会保险金。李先生说：“社保金拿到了，激动得一夜未眠。由衷感谢‘12345’的热情高效。”
    热线办王主任认为，由“12345”统一接线并分派到责任部门的做法，可以保证市民投诉“有门”，提高办事效率。“市民不是专业人士，有时并不清楚部门职责。”王主任说：“有‘12345’当专业‘导游’，市民就不会‘迷路’。”

    营造安全畅通“春运”环境

    1月10日上午，市民来电反映夜间辽源市外环路上大型运输车辆超载问题十分严重，不仅损坏路面，还存在较大安全隐患，建议相关单位能够重视并严加治理此问题。接到来电后，热线立即转办至市公安局，希望市公安局能够重视此类问题。收到转办单后，市公安局高度重视，立即指派交巡警支队进行调查办理。交巡警公路大队开展了“冬季交通秩序整治会战”专项行动。在辽源外环公路全线，组织民警采取“早勤与夜查、定点与流动、宣教与处罚”相结合的办法，对所有存在“超载”交通违法行为的货运车辆实施全方位路检路查与全程管控。一旦发现超载，依据吉林省实施《道路交通安全法》办法之规定，实行上限顶格处罚，从源头上全力遏制货运车辆“超载”行为。组织所辖中队民警，深入辖区货运场站和货运企业，采取“一对一、面对面”和“以案说法、以案释法”等形式，深化道路交通法规的宣传教育工作，提高广大驾驶员和交通参与者遵章守法和文明行车意识。在全面抓好交巡警队伍管理教育的同时，全力提高公路辖区路面的“见警率”“管事率”，坚决做到“白天见警力、夜间见警灯”，为即将到来的2018年春运，营造安全畅通的道路交通环境。 （热线轩）