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聚焦12345
聚焦12345
诉求处理的专业指南针、引路者
1月10日,市民李先生在西安区东山社区工作人员陪同下,到“12345”市民服务热线受理中心送来一面锦旗,上书“为民办事关怀备至,为民解忧情深似海。”这是对“12345”市民服务热线工作的肯定。
李先生通过拨打市民服务热线电话,经热线与市社保局的沟通协调,及时拿到了2017年补发的社会保险金。李先生说:“社保金拿到了,激动得一夜未眠。由衷感谢‘12345’的热情高效。”
热线办王主任认为,由“12345”统一接线并分派到责任部门的做法,可以保证市民投诉“有门”,提高办事效率。“市民不是专业人士,有时并不清楚部门职责。”王主任说:“有‘12345’当专业‘导游’,市民就不会‘迷路’。”
营造安全畅通“春运”环境
1月10日上午,市民来电反映夜间辽源市外环路上大型运输车辆超载问题十分严重,不仅损坏路面,还存在较大安全隐患,建议相关单位能够重视并严加治理此问题。接到来电后,热线立即转办至市公安局,希望市公安局能够重视此类问题。收到转办单后,市公安局高度重视,立即指派交巡警支队进行调查办理。交巡警公路大队开展了“冬季交通秩序整治会战”专项行动。在辽源外环公路全线,组织民警采取“早勤与夜查、定点与流动、宣教与处罚”相结合的办法,对所有存在“超载”交通违法行为的货运车辆实施全方位路检路查与全程管控。一旦发现超载,依据吉林省实施《道路交通安全法》办法之规定,实行上限顶格处罚,从源头上全力遏制货运车辆“超载”行为。组织所辖中队民警,深入辖区货运场站和货运企业,采取“一对一、面对面”和“以案说法、以案释法”等形式,深化道路交通法规的宣传教育工作,提高广大驾驶员和交通参与者遵章守法和文明行车意识。在全面抓好交巡警队伍管理教育的同时,全力提高公路辖区路面的“见警率”“管事率”,坚决做到“白天见警力、夜间见警灯”,为即将到来的2018年春运,营造安全畅通的道路交通环境。 (热线轩)