东辽县公安局出入境管理大队创建“7S”服务窗口 提高群众满意度

东辽县公安局出入境管理大队创建“7S”服务窗口 提高群众满意度

    本报讯（记者 赵强）为打造让群众真正满意的出入境窗口，今年以来，东辽县公安局出入境管理大队积极探索出入境管理机制，突出一个“实”字，不断提升业务水平和服务质量，全力打造“7S”服务品牌，着力推进窗口服务制度化、标准化、规范化，不断提升服务质量和水平，切实解决群众“最后一公里”问题，擦亮了热情服务的文明窗口。
    办证窗口积极倡导“经办就是服务、服务就要满意”工作理念，要求民警规范使用数字证书，严禁一机两用，在电子涉密、移动存储介质和信息系统方面加强管理，做好保密工作，杜绝泄露公民隐私情况的发生，让群众放心；抓严抓实警务学习，定期开展学习培训活动，保证民警清楚岗位职责、通晓业务知识、善用文明语言，做到业务一口清，切实做好一站式服务；推行微笑服务，努力营造和谐服务、快乐工作的浓厚氛围，接待群众时使用文明规范用语，保证不与申请人发生争执及口角，坚决不允许拒绝、推诿、扯皮；加大服务窗口监控力度，民警上岗着装规范，用语文明，做到廉洁自律，不接受任何财物和吃请，不得因群众态度不好而故意刁难，并公开警务信息及投诉方式；践行服务承诺，不积压服务事项，优化服务流程，采取分类流水化作业、急难件加速处理等方式，提高办事效率，在工作时限之内提前予以办理完结，方便群众出行；开辟绿色通道，对于出国境时间紧迫的加急办理证件，落实专人负责，遇到特殊情况，耐心接待，灵活处理，尽量满足群众的合理需求，为群众节约办事时间及成本；积极开展便民活动，为群众免费照相、复印、收发传真及提供饮水机等便民设施，并在互联网+公安实施上做广做实，接受网络、电话等方式询问及预约办理证件，不让“数据多跑腿、群众少跑腿”成为一句空话。
    据了解，该大队“7S”服务，即安全服务隐私、学习服务提质、微笑服务暖心、规范服务管理、高效服务提速、灵活服务提效、满意服务提升。“7S”以服务对象满意为出发点和落脚点，有效提高群众对公安工作的满意率。“服务窗口工作的优劣，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。在今后的工作中，我们将一如既往、不断进取，用行动践行民警用‘心’服务理念，树立公安民警亲民、爱民的良好形象。”东辽县公安局出入境管理大队相关负责人说。