我市启动首个“12345”市民服务热线社区工作站

我市启动首个“12345”市民服务热线社区工作站

    本报讯（记者 汪琳）9月7日上午，我市首个“12345”市民服务热线工作站正式落户北寿社区、启动运行。这是我市继去年底结合省政府部署的政府服务“一张网”建设，建立全省首家管理规范、运转高效、协调有力、渠道多样、便民利民的政府服务一号通平台之后，又一次延伸服务触角、拓宽政府联系群众渠道的创新举措。
    近年来，为建设好服务型政府、提升行政效能和为民服务水平，市政府将百姓最为关注的热点难点问题和民意诉求作为打通服务群众“最后一公里”的工作重点，今年下半年，逐步推进开展“12345”市民服务热线进社区工作，并将龙山区北寿社区作为首个试点社区，充分利用“12345”市民服务热线的平台优势和社区网格员资源，建立常态双向互动机制，使市民服务热线由被动受理市民诉求向面对面主动服务群众转型，更加便于群众随时咨询、建议和求助，及时受理、快速反应，做到件件有落实、事事有回音。
    “12345”市民服务热线北寿社区工作站的建立启动，不仅吸引龙山区、西安区、经济开发区各社区代表前来学习参观，还当场受理居民诉求，提供咨询解答等服务。北寿社区居民党玉华说：“政府把‘12345’市民服务热线工作站建到了居民家门口，以后我们求助、咨询、反映问题就更方便了，真是为咱老百姓办了件大实事、大好事。”
    据悉，此项服务群众模式和举措在北寿社区试行成功后，将在我市其他社区逐步推广，让更多群众受益，维护社会和谐稳定。