扎实推进软环境建设 全力打造“阳光信访”

扎实推进软环境建设 全力打造“阳光信访”
——访市信访局局长崔明利
本报记者 田蓓蕾

    为认真贯彻落实全省“三抓”大会和全市软环境建设工作会议精神，市信访局抓牢软环境建设主动权，明确方向、创新思路，优化环境、强化服务，致力打造“阳光信访”，根植于信访服务工作，奋力开创软环境建设工作新局面。近日，市信访局局长崔明利在接受记者采访时，从五个方面介绍了此项工作的相关情况。
    抓资源整合，认真落实联合接访工作机制。在信访服务大厅，不仅设有导访服务台、候谈区、接待区，而且着力营造人文信访环境。通过联合办公，实行“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”运行模式，逐步将信访服务大厅打造成为我市的一个民情民意汇集平台、分析研判预警平台、矛盾多元化解平台、信访维稳指挥平台。
    抓信访改革，大力推行“阳光信访”。全面推进“互联网+信访”，深入信访信息化建设，今年上半年受理网络投诉223件次，同比上升48.6%。目前，全市信访信息系统已接入405个机构823个工作岗位，实现了与国家、省、市、县网上信访平台互联互通、无缝对接，构建了信访部门主导，有关职能部门具体承担落实，覆盖市、县、乡三级的网上信访工作格局。
    抓首要环节，认真落实信访首接首办制度。对初信初访尤为重视，要求所有初信初访问题都必须100%受理，化解率要达到80%。通过这几年来的实践和努力，受理率达到100%，化解率达到了85%以上。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确首办责任单位、首办责任部门和首办责任人，坚持工作重心下移，使每件信访事项得到及时妥善处理。
    抓源头治理，认真落实矛盾排查化解制度。全市上下进一步完善矛盾排查化解机制，把发现、化解、报告各类社会矛盾隐患的工作触角延伸到社会各个角落。通过坚持开展定期和不定期的大排查大化解活动，落实全方位、滚动式排查，在及时就地化解一般矛盾的基础上，层层梳理筛选确定需要“三级”领导包保的重点案件，并逐案落实化解稳控措施。
    抓集中攻坚，认真化解疑难复杂案件。成立攻坚活动工作领导小组，印发了工作实施方案，在全市信访维稳工作会议上集中交办前期梳理的案件226件，逐案落实“五个一”（一个案件、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底）工作机制，力争有理访和部分有理访尽快得到有效化解，复杂疑难案件近期全部完成，维护群众合法权益。