网上淘宝新时尚 “快递”收发“学问”多
近年来，网上淘宝成了国人的新时尚。去年“双十一”购物狂欢节，惊人的成交额证明了中国新实体经济的崛起。与此同时，也印证了快递这个新兴行业的兴隆。许多人在逐步提高网购水平和品牌真假的辨识能力的时候，却对快递机构研究甚少。为了让广大市民和用户进一步了解快递行业的服务范围，避免在收发快递物件过程中发生不必要的麻烦，近日，本报记者采访了我市相关监管部门、企事业单位职员、收发室人员以及社会各界人士，他们以不同的视角，反映了当前快递行业的困难和问题。对于下面提及的问题你是不是曾经也存在过疑惑？被访者说的问题你是否也曾遭遇过？
市邮政 管理局
“小”包裹是“大”民生
2012年10月，市邮政管理局正式挂牌成立。在贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准，研究拟定辽源地区邮政发展规划等工作的基础上，更将快递行业的监管工作作为重中之重。近日，记者带着广大快递用户关于快递的一些问题，采访了市邮政管理局行业管理科负责人。
关于“双十一”，该负责人说：“小包裹是大民生，因为它涉及千千万万人民群众的切身利益。对于有着良好发展势头的快递行业，作为监管部门，我们一直坚持‘打一仗，进一步’的原则。为确保去年‘双十一’‘双十二’以及2016年的元旦和春节前夕这3个月旺季期间，我市邮政行业能安全、平稳、健康、有序地运行，做好我市快递业务的服务保障工作，我局在此前就制订了《2015年我市快递业务旺季服务保障工作方案》。在‘双十一’前夕，我们就深入了中通、韵达、顺丰、申通、圆通等寄递企业的处理现场。重点了解各企业在业务旺季期间的人员调度、场地保障、车辆、设备运行及各项应对措施的落实情况。开展了分拣场地、快件分拨、转运、收寄以及安全消防设施设置等专项安全检查。在‘双十一’期间，我市快递行业运行平稳，实现了‘保畅通、保安全、保平稳’的目标。截至2015年11月23日，全市快递行业的投递量为30万件，比2014年同期增长近90%，日最高投递量3.3万件，比去年同期增长64%。下一步，我局将继续按照市委、市政府以及上级监管部门的工作部署和要求，在快递业务旺季期间，积极采取措施规范经营，保障消费者合法权益。”
关于快递包裹丢失、损毁等问题，该负责人说：“快递单正面是寄件人填写收寄双方重要信息的单据，而背面则是消费者与寄递企业之间具有法律效力的书面协议。所以，经常使用快递的消费者在收寄包裹时，一定要认真阅读快递单背面的‘快递服务协议’并保留好快递单据。如果是重物品，在邮寄时应该‘保价’。”
关于消费者权益保护，该负责人说：“如果快递包裹在收寄过程中，消费者的合法权益受到侵害或是消费者对寄递企业及派件员不满意，可以拨打吉林省邮政业消费者投诉中心电话‘12305’。”
关于实名制，该负责人说：“此次实名制是国家邮政总局为了进一步清理整顿危爆品寄递物流，全面落实寄递物流实名登记等制度的专项行动，从2015年10月22日开始到2016年3月结束。寄递企业自2015年11月1日起，需严格执行实名收寄措施，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局（智能快件箱）等交寄的邮件、快件外，一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。”
收发室人员
替网购的同事对“快递小哥”说句话
56岁的牛世生（化名）在我市某大型企业的收发室工作。认真做好收发室工作之余，他还义务承担起单位员工个人快递包裹的收寄工作。长期如此且从未发生过丢件、错件。因为他特别准备了一个小本子，关于每天收到几个派件员送来多少个快递包裹，每个包裹收件人是谁他都进行详细记录。有时员工下班忘了取，他还主动提醒；有时个别派件员送进来一堆快递包裹却不打一声招呼就走人，他就得一个个地清点，然后再按部门、姓名分类；有时，由于快递员疏忽，将其他单位员工的包裹送到本单位，他还会千方百计联系该派件员，生怕收件人着急、派件员因此有麻烦。对此，员工们感激的同时更心存敬意，但他自己却不以为然。
牛世生说：“现在网购盛行，所以快递行业发展是如日中天。员工们愿意将收货地址留单位的，就是因为工作时间单位一直都有人，不管自己有没有空都能有人帮签收。帮他们签收看管快递包裹本来就是顺手的事儿，更何况我是一个有着36年党龄的共产党员呢？至于把包裹明确分类并摆放整齐，这也许和我曾经当过兵有联系。虽然我自己不会网购，但我要替单位的同事们向认真、仔细的‘快递小哥’说声：谢谢，你们辛苦了；向粗心、大意的‘快递小哥’说一句：请你们以后工作多点儿耐心和细心，能打电话的还是先打电话再放收发室，送快递包裹最好能和我这个‘门卫大爷’打个招呼，尽量别再把其他单位的快递包裹送我们这儿来，人家收件人得多着急啊！”
“暴力”派送 伤了人心
周佳（化名）也是网购爱好者，业余时间喜欢网上淘宝，享受签收“宝贝”的那一幸福时刻。然而，连续几次“快递小哥”的“堵心”派送和寄递企业的不周处理，让她对网购伤了心……
2015年的一天，周佳在网上购买了一个家电，地址留的是家里。几天后，“宝贝”到了辽源，但却一直没等来派件员的派送电话。周佳按信息显示的派送电话打过去，派件员告诉她这个东西太大，让她去公司自提，周佳为此投诉到该公司。第二天，该派件员给她派送了，但是将外包装故意撕破，而且上楼送到她家门口后，狠狠地将她家开着的房门摔在楼道的墙上，一声巨响后，楼道的墙壁瞬间出现一道深深的划痕。有了那次经历，周佳再网购时地址都留单位，而且多数时候网购的物品也都是衣服、食品等小件儿。可一连几次的收货经历仍然让她郁闷，因为她连续几次网购之后一直都等不到派送电话，但物流信息却显示订单包裹“已签收”。原因是派件员直接将包裹放到其单位的收发室而不打电话通知。
“快递派送连电话都不打，这到哪都说不通啊。不通知本人就直接给标注‘签收’了，如果包裹丢失或是有其它问题算谁的？事后，我和身边的朋友、同事谈及此事，他们很多人都遭遇过，而且都是同一家快递公司所为。快递行业是服务行业，也是现在的热点关注对象，在当今文明、和谐的社会里，这样的‘暴力’派送着实让人伤心。”周佳说。
“快递小哥”是每天都“盼”的人
28岁的企业职员栾曦（化名）是国内各大电商的大客户。8年的网购史加之眼光独到，让她成为经验丰富的职业买手。她网购的物品很少发生退货和寄递纠纷，与常给她派件的“快递小哥”能成为朋友，偶尔遇到服务不到位的寄递企业或“快递小哥”，她也能处之有道。
关于网上选购，栾曦说：“网购方便、快捷又省钱，是当下的时尚潮流和发展趋势。我和家人的多数生活用品都是我在网上购买的，而且成功率很高。我从来不为买东西而买东西，我多半都是闲逛，遇到经济实惠或是大牌低折扣的瞅准就下手。为避免仿冒品牌和质量伪劣的产品，要选择正规的网上购物平台以及信用等级较高和宝贝评价好、评比率高的店铺，而且，同一产品应在不同店铺进行全面对比，如果有退运费险最好买一份，因为一旦想退货，这个保险可以帮你支付退货所产生的运费；如果是购买家具、家电等大件儿，为了防止花冤枉钱，应先到实体店考察，在网店购买之前还应该看清楚宝贝详情和邮寄说明，看清楚是否包邮，是否送货到家，是否无理由退换、大概到货时间以及是否需要签收前验货等问题。”
关于包裹签收，栾曦说：“我几乎每天都有网购的‘宝贝’到货，所以，‘快递小哥’也就成了我最盼望见到的人，他们也都认识我。小件儿的地址写单位，大件儿的地址就留自己家。派送到单位的包裹多数都放在门卫，而送到家里的，只要包裹没有明显破损，无论自己还是家人，也都是先签后收。如果开箱后发现东西有问题，首先用手机将物品破损部位拍照，然后联系卖家并如实描述问题，基本都会给予应有的售后服务并尽快解决。因为现在我国对于电子商务监管越来越成熟，商家也都在拼实力和诚信，所以，他们最在意的就是买家的评价。当然，作为买家的我们同样要讲诚信，不应小题大做甚至是故意为之。”
关于违规寄递，栾曦说：“不正规或暴力寄递行为是少数。我遇到这样的情况，会先向寄递企业说明情况，只要企业给予合理解决，就会得饶人处且饶人，‘快递小哥’也不容易。如果寄递企业不能合理处理，就向相关监管部门和消费者权益部门投诉。事后不再使用该企业收寄包裹即是。为了这些事情生气不值。”
作为服务行业的“快递”，“态度”无疑说的就是服务态度。俗话说，服务是企业的发展之本，顾客就是“上帝”。相信也没有哪个企业说自己不愿意发展，不把顾客当上帝的。既然如此，为什么有的企业能快速发展甚至在短短几年内有跨越式的发展，而有的企业则正呈下滑的趋势？答案很简单，发展好的企业将“服务”放到了第一位，注重员工的文化修养和德行培养，而且真正把用户当成了“上帝”。反之，一些企业只看眼前的订单量，不顾服务态度和员工的一言一行，有的甚至在用户投诉上门的情况下，和员工一唱一和“对付”用户。表面上看很强势，但在对付用户的那一瞬间，就已经失去了这个用户，之后更可能因强势的态度而让当事人向周围人群传播这个负面信息，随后就会失去两个、三个、五个……多个用户。长此以往，想发展壮大很难、很难。
网友：@夜里惊魂
快递行业的兴起，证明了我国经济的高速发展，但目前还存在着很多不足。监管方面的漏洞、派件员文化素质的参差不齐、用户和派件员之间不能完全理解，以及个别用户明明自己欠缺网购技巧，却时常将责任推给快递等问题，都有待解决和完善。
网友：@情定今生
今年“双十一”，一天我就在网上花了3000多块钱。吃的、穿的、用的，给自己的、给家人的，买了好多样。不过真的很划算，掐指算算，比在实体店买得省好几千块。目前都已到货，总的看基本和预期想的效果一致，比较成功。感谢“快递小哥”，你们辛苦了！
网友：@小清新
其实快递员很辛苦，他们每天7点半准时到岗，去公司卸车、分拣，然后才能开始送货，一送就是一整天，期间还得收件，有的时候楼层太高没有电梯就一层一层爬上去，有的电动车货箱根本没有锁，给用户送货上门，车上的其它货物就很可能丢失。所以，希望大家都相互理解一下，有自己的快递时，接到电话就尽量自己下来取货，都是为了生活，都不容易。
网友：@开水
以前听说过快递分拣很野蛮，还有一些快递员没什么服务意识。不过，这些都只是听说，个人对此没什么偏见，收寄快递的经历中也没遇到过上述情况。还是希望用户和快递间相互理解吧。
网友：@阳光总在风雨后
个人认为，快递照自己预期时间慢个一天两天是可以等待的。因为能在网上买的东西应该都不是特别急着用的，如果着急用，就直接去实体店或商场买了。所以，建议用户们多理解“快递小哥”，“快递小哥”在分拣包裹时，也尽量“温柔”些。
网友：@别惹内妞儿
给我们公司送快件那“快递小哥”从来不打电话，不管多少个件儿，往门卫一堆转身就走。有时我们给他打电话，我们没说什么呢，他却老“横”了。
网友：@ss【宋】
前段时间，有一天下大雪我要往外地寄快递包裹。来我家取件的是个女士，在没开车的情况下还拿了很多包裹，而且是步行走到我家的，当时我超感动。
网友：@宝贝
我家住8楼，而且是有电梯的高层。但有一次给我送快递的“快递小哥”把包裹放电梯里就走了，我当时是“哭笑不得”。
网友：@香香
作为一个每天都期待收到快递包裹的人，我想代表千千万万网购爱好者说，我们期盼着所有快递都能在平价的基础上达到良好服务和时间效率。我想，那个时候，我国的快递业才算是真正发展起来了。
本版稿件由本报记者 王 超 采写
本版策划 咸凯慧
网上淘宝新时尚 “快递”收发“学问”多
市邮政 管理局
“小”包裹是“大”民生
2012年10月，市邮政管理局正式挂牌成立。在贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准，研究拟定辽源地区邮政发展规划等工作的基础上，更将快递行业的监管工作作为重中之重。近日，记者带着广大快递用户关于快递的一些问题，采访了市邮政管理局行业管理科负责人。
关于“双十一”，该负责人说：“小包裹是大民生，因为它涉及千千万万人民群众的切身利益。对于有着良好发展势头的快递行业，作为监管部门，我们一直坚持‘打一仗，进一步’的原则。为确保去年‘双十一’‘双十二’以及2016年的元旦和春节前夕这3个月旺季期间，我市邮政行业能安全、平稳、健康、有序地运行，做好我市快递业务的服务保障工作，我局在此前就制订了《2015年我市快递业务旺季服务保障工作方案》。在‘双十一’前夕，我们就深入了中通、韵达、顺丰、申通、圆通等寄递企业的处理现场。重点了解各企业在业务旺季期间的人员调度、场地保障、车辆、设备运行及各项应对措施的落实情况。开展了分拣场地、快件分拨、转运、收寄以及安全消防设施设置等专项安全检查。在‘双十一’期间，我市快递行业运行平稳，实现了‘保畅通、保安全、保平稳’的目标。截至2015年11月23日，全市快递行业的投递量为30万件，比2014年同期增长近90%，日最高投递量3.3万件，比去年同期增长64%。下一步，我局将继续按照市委、市政府以及上级监管部门的工作部署和要求，在快递业务旺季期间，积极采取措施规范经营，保障消费者合法权益。”
关于快递包裹丢失、损毁等问题，该负责人说：“快递单正面是寄件人填写收寄双方重要信息的单据，而背面则是消费者与寄递企业之间具有法律效力的书面协议。所以，经常使用快递的消费者在收寄包裹时，一定要认真阅读快递单背面的‘快递服务协议’并保留好快递单据。如果是重物品，在邮寄时应该‘保价’。”
关于消费者权益保护，该负责人说：“如果快递包裹在收寄过程中，消费者的合法权益受到侵害或是消费者对寄递企业及派件员不满意，可以拨打吉林省邮政业消费者投诉中心电话‘12305’。”
关于实名制，该负责人说：“此次实名制是国家邮政总局为了进一步清理整顿危爆品寄递物流，全面落实寄递物流实名登记等制度的专项行动，从2015年10月22日开始到2016年3月结束。寄递企业自2015年11月1日起，需严格执行实名收寄措施，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局（智能快件箱）等交寄的邮件、快件外，一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。”
收发室人员
替网购的同事对“快递小哥”说句话
56岁的牛世生（化名）在我市某大型企业的收发室工作。认真做好收发室工作之余，他还义务承担起单位员工个人快递包裹的收寄工作。长期如此且从未发生过丢件、错件。因为他特别准备了一个小本子，关于每天收到几个派件员送来多少个快递包裹，每个包裹收件人是谁他都进行详细记录。有时员工下班忘了取，他还主动提醒；有时个别派件员送进来一堆快递包裹却不打一声招呼就走人，他就得一个个地清点，然后再按部门、姓名分类；有时，由于快递员疏忽，将其他单位员工的包裹送到本单位，他还会千方百计联系该派件员，生怕收件人着急、派件员因此有麻烦。对此，员工们感激的同时更心存敬意，但他自己却不以为然。
牛世生说：“现在网购盛行，所以快递行业发展是如日中天。员工们愿意将收货地址留单位的，就是因为工作时间单位一直都有人，不管自己有没有空都能有人帮签收。帮他们签收看管快递包裹本来就是顺手的事儿，更何况我是一个有着36年党龄的共产党员呢？至于把包裹明确分类并摆放整齐，这也许和我曾经当过兵有联系。虽然我自己不会网购，但我要替单位的同事们向认真、仔细的‘快递小哥’说声：谢谢，你们辛苦了；向粗心、大意的‘快递小哥’说一句：请你们以后工作多点儿耐心和细心，能打电话的还是先打电话再放收发室，送快递包裹最好能和我这个‘门卫大爷’打个招呼，尽量别再把其他单位的快递包裹送我们这儿来，人家收件人得多着急啊！”
“暴力”派送 伤了人心
周佳（化名）也是网购爱好者，业余时间喜欢网上淘宝，享受签收“宝贝”的那一幸福时刻。然而，连续几次“快递小哥”的“堵心”派送和寄递企业的不周处理，让她对网购伤了心……
2015年的一天，周佳在网上购买了一个家电，地址留的是家里。几天后，“宝贝”到了辽源，但却一直没等来派件员的派送电话。周佳按信息显示的派送电话打过去，派件员告诉她这个东西太大，让她去公司自提，周佳为此投诉到该公司。第二天，该派件员给她派送了，但是将外包装故意撕破，而且上楼送到她家门口后，狠狠地将她家开着的房门摔在楼道的墙上，一声巨响后，楼道的墙壁瞬间出现一道深深的划痕。有了那次经历，周佳再网购时地址都留单位，而且多数时候网购的物品也都是衣服、食品等小件儿。可一连几次的收货经历仍然让她郁闷，因为她连续几次网购之后一直都等不到派送电话，但物流信息却显示订单包裹“已签收”。原因是派件员直接将包裹放到其单位的收发室而不打电话通知。
“快递派送连电话都不打，这到哪都说不通啊。不通知本人就直接给标注‘签收’了，如果包裹丢失或是有其它问题算谁的？事后，我和身边的朋友、同事谈及此事，他们很多人都遭遇过，而且都是同一家快递公司所为。快递行业是服务行业，也是现在的热点关注对象，在当今文明、和谐的社会里，这样的‘暴力’派送着实让人伤心。”周佳说。
“快递小哥”是每天都“盼”的人
28岁的企业职员栾曦（化名）是国内各大电商的大客户。8年的网购史加之眼光独到，让她成为经验丰富的职业买手。她网购的物品很少发生退货和寄递纠纷，与常给她派件的“快递小哥”能成为朋友，偶尔遇到服务不到位的寄递企业或“快递小哥”，她也能处之有道。
关于网上选购，栾曦说：“网购方便、快捷又省钱，是当下的时尚潮流和发展趋势。我和家人的多数生活用品都是我在网上购买的，而且成功率很高。我从来不为买东西而买东西，我多半都是闲逛，遇到经济实惠或是大牌低折扣的瞅准就下手。为避免仿冒品牌和质量伪劣的产品，要选择正规的网上购物平台以及信用等级较高和宝贝评价好、评比率高的店铺，而且，同一产品应在不同店铺进行全面对比，如果有退运费险最好买一份，因为一旦想退货，这个保险可以帮你支付退货所产生的运费；如果是购买家具、家电等大件儿，为了防止花冤枉钱，应先到实体店考察，在网店购买之前还应该看清楚宝贝详情和邮寄说明，看清楚是否包邮，是否送货到家，是否无理由退换、大概到货时间以及是否需要签收前验货等问题。”
关于包裹签收，栾曦说：“我几乎每天都有网购的‘宝贝’到货，所以，‘快递小哥’也就成了我最盼望见到的人，他们也都认识我。小件儿的地址写单位，大件儿的地址就留自己家。派送到单位的包裹多数都放在门卫，而送到家里的，只要包裹没有明显破损，无论自己还是家人，也都是先签后收。如果开箱后发现东西有问题，首先用手机将物品破损部位拍照，然后联系卖家并如实描述问题，基本都会给予应有的售后服务并尽快解决。因为现在我国对于电子商务监管越来越成熟，商家也都在拼实力和诚信，所以，他们最在意的就是买家的评价。当然，作为买家的我们同样要讲诚信，不应小题大做甚至是故意为之。”
关于违规寄递，栾曦说：“不正规或暴力寄递行为是少数。我遇到这样的情况，会先向寄递企业说明情况，只要企业给予合理解决，就会得饶人处且饶人，‘快递小哥’也不容易。如果寄递企业不能合理处理，就向相关监管部门和消费者权益部门投诉。事后不再使用该企业收寄包裹即是。为了这些事情生气不值。”
评 论
快递——态度决定发展速度
在当前“电子商务”飞速发展的时代，“快递”这个新行业在传统“邮政”的基础上衍生出来，而且在服务行业中是“后来者居上”。近年来，随着快递业务的普及和人们对其使用频率的不断提高，快递企业普遍都有着良好的发展势头。但相对而言，各快递企业的状况还是有好有差，有的一直发展缓慢，有的曾是业内“元老”现今的发展却停滞不前，但有的却乘风而上，前景一片大好。究其原因，态度决定了发展的速度。作为服务行业的“快递”，“态度”无疑说的就是服务态度。俗话说，服务是企业的发展之本，顾客就是“上帝”。相信也没有哪个企业说自己不愿意发展，不把顾客当上帝的。既然如此，为什么有的企业能快速发展甚至在短短几年内有跨越式的发展，而有的企业则正呈下滑的趋势？答案很简单，发展好的企业将“服务”放到了第一位，注重员工的文化修养和德行培养，而且真正把用户当成了“上帝”。反之，一些企业只看眼前的订单量，不顾服务态度和员工的一言一行，有的甚至在用户投诉上门的情况下，和员工一唱一和“对付”用户。表面上看很强势，但在对付用户的那一瞬间，就已经失去了这个用户，之后更可能因强势的态度而让当事人向周围人群传播这个负面信息，随后就会失去两个、三个、五个……多个用户。长此以往，想发展壮大很难、很难。
就我市而言，起步较早并且都经历过黄金期的某两家快递品牌，现在就大不如从前……恰恰，近几年才成立的一些“新秀”却都做得风生水起。前后两者形成了鲜明的对比，关键就在于一个“态度”。曾经“元老”级的那两家快递，因用户量增加而上调运费，“暴力”分拣和“暴力”配送等原因渐渐地被用户所冷淡。后来居上的那些快递“新秀”则一直以谦逊、热情、周到和感恩的心为用户投递包裹，传送温暖。写到这里，真想问问那两家快递负责人，你们的态度和管理模式不改变企业还想发展吗？在竞争如此激烈的今天，你的态度直接决定着企业发展的速度，甚至缩短企业的“寿命”。
网友：@夜里惊魂
快递行业的兴起，证明了我国经济的高速发展，但目前还存在着很多不足。监管方面的漏洞、派件员文化素质的参差不齐、用户和派件员之间不能完全理解，以及个别用户明明自己欠缺网购技巧，却时常将责任推给快递等问题，都有待解决和完善。
网友：@情定今生
今年“双十一”，一天我就在网上花了3000多块钱。吃的、穿的、用的，给自己的、给家人的，买了好多样。不过真的很划算，掐指算算，比在实体店买得省好几千块。目前都已到货，总的看基本和预期想的效果一致，比较成功。感谢“快递小哥”，你们辛苦了！
网友：@小清新
其实快递员很辛苦，他们每天7点半准时到岗，去公司卸车、分拣，然后才能开始送货，一送就是一整天，期间还得收件，有的时候楼层太高没有电梯就一层一层爬上去，有的电动车货箱根本没有锁，给用户送货上门，车上的其它货物就很可能丢失。所以，希望大家都相互理解一下，有自己的快递时，接到电话就尽量自己下来取货，都是为了生活，都不容易。
网友：@开水
以前听说过快递分拣很野蛮，还有一些快递员没什么服务意识。不过，这些都只是听说，个人对此没什么偏见，收寄快递的经历中也没遇到过上述情况。还是希望用户和快递间相互理解吧。
网友：@阳光总在风雨后
个人认为，快递照自己预期时间慢个一天两天是可以等待的。因为能在网上买的东西应该都不是特别急着用的，如果着急用，就直接去实体店或商场买了。所以，建议用户们多理解“快递小哥”，“快递小哥”在分拣包裹时，也尽量“温柔”些。
网友：@别惹内妞儿
给我们公司送快件那“快递小哥”从来不打电话，不管多少个件儿，往门卫一堆转身就走。有时我们给他打电话，我们没说什么呢，他却老“横”了。
网友：@ss【宋】
前段时间，有一天下大雪我要往外地寄快递包裹。来我家取件的是个女士，在没开车的情况下还拿了很多包裹，而且是步行走到我家的，当时我超感动。
网友：@宝贝
我家住8楼，而且是有电梯的高层。但有一次给我送快递的“快递小哥”把包裹放电梯里就走了，我当时是“哭笑不得”。
网友：@香香
作为一个每天都期待收到快递包裹的人，我想代表千千万万网购爱好者说，我们期盼着所有快递都能在平价的基础上达到良好服务和时间效率。我想，那个时候，我国的快递业才算是真正发展起来了。
本版稿件由本报记者 王 超 采写
本版策划 咸凯慧