龙山区医院挖掘服务内涵 打造便民医院
本报讯（黄素芳 记者 李及肃）龙山区医院自开展优质护理服务活动以来，从“正医风、强素质”入手，挖掘服务内涵，强力打造优质低价的服务品牌，最大程度地使患者满意。
从医务人员素质教育入手，强化内涵建设。坚持每季度开展1次医德医风教育和考试、考核，促进广大医务人员筑牢思想道德防线，把纠风工作摆到重要议事日程，会会讲、月月查，设立有奖举报制度和投诉处理制度，对收红包等问题做出明确处理意见，设立电子大屏幕及患者医疗费用查询系统，提高医务人员忠于职守、爱岗敬业、尽职尽责为患者服务的主动意识，服务质量进一步提高。
从细节服务入手，让患者满意。病房更新各种标识，细化便民措施，增设健康教育专栏和阅览架，方便病人学习和取阅健康教育资料，建立热线咨询电话，为行动不便的病人准备专用轮椅，开展具有中医特色的健康教育指导，把心理护理渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，从入院到出院直到院外的康复指导提供全程的优质服务。
从惠民利民入手，为百姓解决实际问题。为进一步改善服务态度，便民、惠民，广泛听取广大患者的合理化建议及医院在诊疗活动中存在的问题及不足，聘请了10名社会监督员，检查每季度召开一次监督员座谈会，广泛听取社会各界的意见及建议。通过点评不当处方规范医生用药行为，降低不合理用药发生率，尽量用比较低廉的费用提供比较优质的服务，努力满足群众基本医疗服务需求，使群众看得上病、看得起病、看得好病，最大限度地减轻群众医疗负担。实施优抚制度，设置了60岁以上老人、残疾人、军人优先服务窗口及特困病房，为生活困难群众减免部分诊疗费用，受到群众的肯定和赞扬。
从医务人员素质教育入手，强化内涵建设。坚持每季度开展1次医德医风教育和考试、考核，促进广大医务人员筑牢思想道德防线，把纠风工作摆到重要议事日程，会会讲、月月查，设立有奖举报制度和投诉处理制度，对收红包等问题做出明确处理意见，设立电子大屏幕及患者医疗费用查询系统，提高医务人员忠于职守、爱岗敬业、尽职尽责为患者服务的主动意识，服务质量进一步提高。
从细节服务入手，让患者满意。病房更新各种标识，细化便民措施，增设健康教育专栏和阅览架，方便病人学习和取阅健康教育资料，建立热线咨询电话，为行动不便的病人准备专用轮椅，开展具有中医特色的健康教育指导，把心理护理渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，从入院到出院直到院外的康复指导提供全程的优质服务。
从惠民利民入手，为百姓解决实际问题。为进一步改善服务态度，便民、惠民，广泛听取广大患者的合理化建议及医院在诊疗活动中存在的问题及不足，聘请了10名社会监督员，检查每季度召开一次监督员座谈会，广泛听取社会各界的意见及建议。通过点评不当处方规范医生用药行为，降低不合理用药发生率，尽量用比较低廉的费用提供比较优质的服务，努力满足群众基本医疗服务需求，使群众看得上病、看得起病、看得好病，最大限度地减轻群众医疗负担。实施优抚制度，设置了60岁以上老人、残疾人、军人优先服务窗口及特困病房，为生活困难群众减免部分诊疗费用，受到群众的肯定和赞扬。