“小窗口”服务“大民生”

    11月9日一大早，东丰镇居民张贵英来到东丰县政务服务中心公安窗口更换户口本。提交了各种材料之后，经窗口工作人员认真审核，不到5分钟，工作人员就把办好的户口本递到了张贵英手中。“来之前我就给窗口打电话了，他们把需要准备的东西都详细地告诉了我，免得我跑第二趟。今天这么快就办完了，他们的服务真是太好啦！”拿着崭新的户口本，张贵英对窗口工作人员的优质服务赞不绝口。
    在工作中，东丰县政务服务中心进一步建立完善了进厅审批项目的领办、代办、首席代表、限时办结、并联审批等制度45项，并要求各窗口单位公开相应的办事流程和操作规范，积极为企业和办事群众提供规范、便捷、高效的服务。中心在县图书馆、档案馆等人员密集区建立了“政府政务信息查询点”，方便群众随时查询政府信息。中心还对进驻的23个部门窗口行政审批项目进行全面清理，共精简审批环节21项，各窗口部门审批时限平均缩短了1.5天。同时，中心在大厅一楼明显位置设立了便民服务台，为办事群众提供打字、复印等服务。此外，中心还启动县本级行政电子监察，对进厅的行政审批事项进行全程监督和效能监控，并对工作人员上班到岗、服务态度、工作效率、规范着装等情况进行督察，推行每月简报和季度通报制度。
    年初以来，东丰县政务服务中心各窗口单位共向群众提供咨询服务8000余人次，开展上门服务25人次，预约服务21件。截至11月上旬，该中心各服务窗口共受理行政审批服务事项17142件，办结17132件，办结率为99.94%，群众评议满意度达100%。