贴心服务赢得客户点赞

    “我今天来你们这儿，是专门感谢服务队白明和吕刚两名同志的，要不是他们俩儿，我昨晚就得摸一宿黑儿！”日前，家住东丰县山水名都小区的王焕臣大爷一大早就来到国网辽源供电公司东丰检修分公司，为帮助他修复电路故障的服务队队员点赞。
    8月16日20时05分，东丰检修分公司配电抢修班接到95598服务工单，山水名都小区居民王焕臣报修，服务队队员白明和吕刚立即按照工单地址赶到该客户家中。原来，王焕臣老人年近七旬，独自生活，晚饭后坐在沙发上看电视时，家中突然断电，于是他找到物业电工帮忙。电工师傅卸下室内开关，发现是质量原因引起的故障，告诉他无法修复后就走了，王大爷情急之下拨打了95598报修电话。
    队员们将情况调查清楚后，一边安抚老人焦躁的情绪，一边向老人讲明产权分界点以下属于客户自己维护范围。考虑到老人行动不便，而且生活拮据，队员白明便主动掏钱为老人购买了开关并帮忙换上。看到电灯重新亮了起来，王焕臣老人激动不已，急忙拿出钱包要给买开关的钱，当看到老人一张一张数着平时省吃俭用积攒下来的零钱时，队员们选择了默默离开，于是就有了开头的那一幕。
    贴心的服务温暖了客户的心。东丰检修服务队就是通过日常这些细心、用心、贴心的服务，缩短了与客户之间的距离，赢得了客户的争相点赞，更换来了客户的口口相传。