西安区市场监督管理局积极有效解决消费者合理诉求

    本报讯 近日，灯塔镇太和村村民陈春华等人满怀喜悦的心情来到了西安区市场监督管理局，并送来了“真诚为民 维权解忧”的锦旗，以表达感激之情。
    这事儿还得从头说起。今年6月，太和村村民陈春华等人先后办理了移动公司的无线宽带业务，当时业务员王某承诺一次性交费后该无线宽带可以使用3年，流量无限制。但是，陈春华在办理宽带仅几个月后就收到了系统提示流量超出限制而不能继续使用的信息。她们感到这与当初的承诺不符，便与移动公司进行协商。
    9月中旬，在同移动公司协商未果的情况下，陈春华等人向西安区市场监督管理局投诉。在得知此事后，西安区市场监督管理局立即组织有关人员分别到移动公司和太和村走访了解情况。从村民反映的情况看，当初业务员王某确有上述承诺，但此时又联系不上王某，无法证实事情的真伪。对此，西安区市场监督管理局有关人员找到移动公司相关负责人，表明对此事的态度。经多次协调，移动公司同意为陈春华、王英、王树艳等人办理两年无线宽带，每月免费赠送100GB流量。村民的诉求得到解决，消费者的权益得到维护，村民们对这样的结果非常满意，并送来了锦旗一面，表达感谢之情。
    “群众利益无小事”，这是西安区市场监管局为消费者服务的理念和宗旨，以耐心细致的工作、热情周到的服务，努力为消费者排忧解难，成为广大消费者的贴心人。 （赵梓雯 张翠苹）