说说热费缴纳的事儿

    目前，供热交费已进入高峰期。近期，很多微信、微博等社交网络不断发布有关热费收缴的相关问题。就此，记者走访了市公用事业局供热管理中心，相关负责人回答了记者的提问。
    问：停热的基本热费有何规定？
    答：对于供热期不用热的用户（已进行分户控制），应当于每年10月10日前向供热公司提出申请，经同意后，缴纳20%的基本热费。关于停热期间申请恢复供热的热费核算。10月10日前，已向供热公司提出申请不用热并已缴纳20%基本热费的用户，在供热期间又申请恢复供热，并具备恢复供热条件的，需从恢复供热之日起缴纳恢复供热后的热费。
    问：住宅阁楼的采暖费怎么收？
    答：供热公司不提倡热用户阁楼供热，因阁楼保温不好，耗热量大，供热效果很难保证，达不到用户室温标准。
    热用户认可阁楼供热室温，要求供热的，依据市物价局《关于调整我市集中供热管网建设费标准的通知》（辽价收管字[2004]15号）文件规定：“按照新接纳用户收取城市基础设施建设费（即配套费：50元/平方米）和供热费”。阁楼在开发建设时没有采暖设施，供热面积未列入该建筑总体供热面积中。因此，在阁楼安装供热设施的用户，应缴纳新增加供热面积部分的城市基础设施建设费（配套费）和每年的供热费。
    阁楼面积的计算方法主要有两种，一种是经供热公司实地测量后确定的供热面积；另一种是供热用户阁楼拥有产权证明，按照房屋建筑面积确定的供热面积。
    问：今年供热我市有哪些惠民政策？
    答：一是增加采暖期时间。《辽源市城市供热管理办法》第二十二条规定，“市区规划内采暖期自当年11月1日始至次年3月31日止，遇有气温异常，采暖期可提前或延后……”办法规定的采暖期时间为151天。市政府为民生考虑，从2013年起将我市采暖期供热时间修改为自当年10月25日始至次年4月10日止，采暖期长168天，增加了17天，并根据采暖期前后气候状况实行弹性供暖，供热价格不变。
    二是与银行签订代收协议。市热力集团与四大银行签订了代收热费协议，用户可以在银行网点缴纳热费，解决了供热公司收费网点少、缴费困难的问题，极大地方便了用户缴纳热费。
    三是开通963518客服系统。为更好地向热用户提供快速、优质的服务，市热力集团2014年开通了963518智能客服管理系统，采暖期间24小时不间断接听市民对供热服务方面的投诉和意见。针对热用户反映的供热问题，通过电脑以短信形式自动派单，供热维修人员24小时待命，第一时间赶赴现场进行抢修和处理供热问题。
    四是建立便民服务站。从本采暖期开始，市热力集团在其供热区域内设立10座便民服务站，为热用户提供咨询、投诉、维修等方面服务。用户可就近反映供热方面的问题，维修人员能够更快地到现场为用户提供服务。
    问：今年供热价格有无调整？
    答：辽源市发展和改革委员会《关于调整辽源市供热销售价格的通知》（辽发改价格字[2009]88号）规定，居民热价28元/平方米，非居民热价36.5元/平方米，目前我市热费收取仍按此收费标准执行。
    《辽源市城市供热管理办法》第三十二条规定，采暖用热按房屋建筑面积计算交纳热费，办公室、营业室，以室内高度3米为界，每超过30厘米，加收基本热价的10％；仓库、车库加收基本热价的2倍；会议室（100平方米以上含100平方米）、俱乐部、厂房室内高度6米以下，加收基本热价的3倍；室内高度超过6米的按5倍计算；特殊要求用热的，需经供热管理部门批准，按建筑采暖面积的3倍收取热费。