市公安局出入境管理局倾力打造人民满意服务窗口
本报讯 开展创建“人民满意服务窗口”活动以来，市公安局出入境管理局按照省局要求，认真转变作风，精心组织，强化措施，有的放矢，倾力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口。
完善工作规范，打造服务型窗口。按照通过的国家ISO9001：2008出入境管理与服务质量认证相关标准，公开办事指南、工作流程、收费标准、办结时限；办证大厅显示屏全天候滚动公布服务承诺、服务标准，办事群众一目了然。在坚持优质服务、限时办结，做好做实首问负责、“一站式”服务的同时，主动邀请行风监督员和群众代表评议，增加办理证照透明度。
拓宽服务领域，打造便民型窗口。在证件办理网上审批服务、证件速递到户、开通出入境微博服务平台、电话提示、电话回访业务的基础上，又推出延时服务、节假日预约办证服务、开辟“绿色通道”服务、证件收费银行代缴、跨户籍地办理因私出入境证件等一系列特色快捷便民服务措施，极大方便了群众的需求。他们不仅从群众需求着眼不断推出便民举措，拓宽服务领域，还考虑到婴儿床、老花镜、饮水机这样点滴温馨细节，从而拉近与群众的距离，构建和谐警民关系，提升了窗口服务质量。
提升综合能力，打造“素质型”窗口。以文化育警为平台，倡导读书、书画活动，丰富民警的文化生活，注重素质养成，营造积极向上的警营文化氛围。增强语言交流沟通技巧，培养软实力，提升亲和力。以提高业务素质为目标，开展岗位练兵、业务培训，学习《出境入境管理法》，营造“学技能、练精兵、比书法”争先创优的工作氛围。受理民警警容严整，语言文明，热情周到，细致耐心，带着浓厚的感情去工作，对群众急需急盼的事“零懈怠”，对群众深恶痛绝的事“零容忍”，把群众的诉求落到实处，以熟练的业务技能，过硬的素质，严谨的工作态度，优质高效的服务质量，实现了“服务受理零推诿，服务事项零积压”，彰显了公安出入境管理机关服务群众的品牌效应。
健全监督机制，打造“阳光型”窗口。建立“群众满意评价器”使用制度、出入境领导定期接访制度及“开门评警”制度。走出去，请进来，深入到涉外企业，广泛征求意见，接受社会各界监督，扩大警务公开范围，实现人民群众对出入境工作的知情权、参与权和监督权。对群众投诉认真受理、处理、反馈，进一步畅通与群众沟通渠道，用真诚真情赢得群众赞誉，树立新时期公安机关的良好形象。 （孙锡元 郭玉洁）
完善工作规范，打造服务型窗口。按照通过的国家ISO9001：2008出入境管理与服务质量认证相关标准，公开办事指南、工作流程、收费标准、办结时限；办证大厅显示屏全天候滚动公布服务承诺、服务标准，办事群众一目了然。在坚持优质服务、限时办结，做好做实首问负责、“一站式”服务的同时，主动邀请行风监督员和群众代表评议，增加办理证照透明度。
拓宽服务领域，打造便民型窗口。在证件办理网上审批服务、证件速递到户、开通出入境微博服务平台、电话提示、电话回访业务的基础上，又推出延时服务、节假日预约办证服务、开辟“绿色通道”服务、证件收费银行代缴、跨户籍地办理因私出入境证件等一系列特色快捷便民服务措施，极大方便了群众的需求。他们不仅从群众需求着眼不断推出便民举措，拓宽服务领域，还考虑到婴儿床、老花镜、饮水机这样点滴温馨细节，从而拉近与群众的距离，构建和谐警民关系，提升了窗口服务质量。
提升综合能力，打造“素质型”窗口。以文化育警为平台，倡导读书、书画活动，丰富民警的文化生活，注重素质养成，营造积极向上的警营文化氛围。增强语言交流沟通技巧，培养软实力，提升亲和力。以提高业务素质为目标，开展岗位练兵、业务培训，学习《出境入境管理法》，营造“学技能、练精兵、比书法”争先创优的工作氛围。受理民警警容严整，语言文明，热情周到，细致耐心，带着浓厚的感情去工作，对群众急需急盼的事“零懈怠”，对群众深恶痛绝的事“零容忍”，把群众的诉求落到实处，以熟练的业务技能，过硬的素质，严谨的工作态度，优质高效的服务质量，实现了“服务受理零推诿，服务事项零积压”，彰显了公安出入境管理机关服务群众的品牌效应。
健全监督机制，打造“阳光型”窗口。建立“群众满意评价器”使用制度、出入境领导定期接访制度及“开门评警”制度。走出去，请进来，深入到涉外企业，广泛征求意见，接受社会各界监督，扩大警务公开范围，实现人民群众对出入境工作的知情权、参与权和监督权。对群众投诉认真受理、处理、反馈，进一步畅通与群众沟通渠道，用真诚真情赢得群众赞誉，树立新时期公安机关的良好形象。 （孙锡元 郭玉洁）