东艺社区：携手物业破解服务难题

    走进龙山区东艺社区辖区内的小区散步休闲，处处可见郁郁葱葱的树木、凉亭内左邻右舍拉着家常，与以往一些脏、乱、差的小区相比，取而代之的是整洁的环境、合理的布局和满园的绿植。提起这些变化，东艺社区党委书记曹春红欣喜地告诉记者，东艺社区全方位创新社区服务理念，与小区物业形成服务合力，以点带面，零距离将温馨服务送进居民家。
    “小区物业不负责”“小区管理混乱”“居民不缴物业费怎么办”……居民与物业公司之间发生了收费和服务方面的矛盾，业主不缴物业费，物业企业不能提供有效服务，收费变得越来越费劲，最终这场“较量”的结果常常是小区无物业，环境脏、乱、差，小区物业管理成为了制约居民生活品质提高的老大难问题。为有效破解这一难题，东艺社区从创新社区服务管理机制入手，以“资源共享、共驻共建、双向服务、双赢共建”的服务理念，与辖区东艺物业、矿区房管处物业、铁岭华盛物业和市房产局物业4家企业牵手，建起物业公司业务委员会，用以点带面的“双向”服务机制，指导和引导物业公司提供优质服务，为居民担当起了“管家婆”和“引导员”的角色，使物业公司服务居民群众的职能作用得以发挥，实现了住宅小区物业服务全覆盖。
    “社区建设是城市建设的基础，物业管理是社区建设的重要组成部分，社区和谐发展与物业规范管理是相辅相成，互相促进的。”曹春红说，社区工作就是“问需于民、问计于民”，我们从满足居民生活需求入手，提高辖区物业公司“为民服务”的 宗旨意识，辖区内10个住宅小区、222栋居民楼，实现了“一个物业服务千户居民”的工作目标，加强了社区、物业与居民的联系，切实做到有人问事、有人管事、有人办事的工作格局。
    如今，下水管线堵了、日常生活中遇到的用水、用电、用气等问题不再是居民之间唠叨的烦心事儿。为了让居民的生活环境更加宜居，针对居民的诉求，东艺社区不定期组织居民业主委员会及时解决问题。同时，社区注重小区居民文化生活的实际需求，协调相关部门，为小区安装健身器材、为群众文体团队提供音响设备，通过有效措施，真诚服务，努力打造“家一般温馨感的幸福东艺”。