构建特色文化 彰显企业精神

    以人为本，是科学发展观的核心。“乘客第一、服务至上”是对公交企业文化的高度概括，它彰显了以人为本的核心价值，是企业精神的精髓。企业要提升核心竞争力，必须把以人为本作为核心来抓，这是新时期加强企业文化建设必须坚持的。
    一、提炼和培育企业文化，形成全体员工的价值共识，让企业获得强大的凝聚力、向心力和创新力，持续保持发展壮大的活力
    企业文化作为整个社会文化的重要组成部分，它所起到的作用也越来越受到企业领导和员工的认可与重视。但企业文化属于精神范畴又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，相对物质来说，它没有实体、具体形态比较抽象，而且企业文化涵盖的层面较广，不易被员工所理解和掌握。所以，必须对企业文化加以提炼，形成简单的理念引导企业发展。公交企业是以乘客为服务对象的窗口型服务行业，“乘客至上、服务第一”这八个字，充分体现了公交企业的工作宗旨。“乘客至上”要求我们始终将乘客的利益放在首位。“服务第一”则要求我们要把服务当作公交的生命线，作为公交事业追求的永恒主题，服务质量的好坏关系到企业的生死存亡。因此，把服务放在第一位，是公交企业工作性质决定的，是企业得以长足发展的必要条件。作为每一名公交员工，必须在服务、安全、运营、管理等每个环节，坚持以“乘客至上、服务第一”的行为准则，并以这八个字作为价值理念，作为自己的工作宗旨和工作目标。
    二、创新企业文化，使之成为企业经济发展的不竭动力
    企业文化必须随着时代的变化而不断被赋予新的内容，只有与时俱进，才能真正为企业物质文明建设提供精神动力和智力支持。建设优秀的企业文化，推动企业文化的创新，必须从企业的实际出发，从创新观念、建立先进的核心价值观入手。面对城市大公交格局的确立和竞争激烈的客运市场，要通过企业文化的建设，来大力培育公交职工的创新意识、创新观念，激发广大员工的创新活力，点燃他们的创造激情；挖掘他们的创新智慧，大力培育敢为人先、乐于挑战、勇于冒险的创新精神和求真务实的科学精神；大力培育勤于思考、善于创新的思维方式和良好的心理素质、宽容失败的良好氛围。只有不断更新服务理念、打造公交服务品牌，才能在激烈竞争的市场中闯出一片属于自己的天地。创新企业文化，一是在员工中树立一种理念，即“乘客至上、服务第一”的服务理念。二是在员工头脑中扎根一种意识，即忧患意识。三是鼓励员工练就一门过硬的技能，即公交服务技能。四是打造好一个品牌，即公交优质服务品牌。
    三、以人为本，努力提高员工的综合素质，为企业文化建设蓬勃发展打下坚实基础
    员工的创造力、竞争力、工作积极性是企业文化持续发展的基础，而员工的个人品德和职业道德又为企业文化建设的健康发展提供了有力保障。没有员工的使命感、责任感、主动性，企业文化的发展便成为空话，“乘客至上、服务第一”这一企业精神也无法贯彻落实。因此，必须努力提高员工的思想素质、道德素质和业务素质，建立一支高素质的员工队伍。要创新形式、创新方法、创新载体，不断增强企业文化的传播力、亲和力、渗透力。要采取多种寓教于乐的方式传播先进理念，春风化雨，润物无声。要把企业文化作为职工培训的重要内容列入计划，通过引导式、教练式、实践式的培训，引导员工深化对企业价值观的理解，真正做到入耳、入脑、入心。要与各种创建活动相结合，把企业文化宣传渗透到文明评比、各类竞赛、美化环境和其他文体活动中，增强活动的思想文化内涵，使员工在各种生产、学习、文化活动中实践文化、体验文化、感悟文化。还要下大力气培养和树立企业自己的典型，善于寻找和培育员工身边的楷模，以身边人带动身边事，以身边事感动身边人，形成学先进、争先进的良好氛围。要加强企业文化的对外传播，通过公关、品牌推广等形式，树立企业的良好形象，增强企业的凝聚力，增强员工的自豪感、荣誉感，促进员工对企业价值观的认同。要以《公民道德建设实施纲要》为指导，加强对员工进行社会公德、家庭美德、职业道德培养，只有越来越多的公交员工有了强烈的社会责任感、有了对乘客不断增强的人文关怀意识，“乘客至上、服务第一”这一企业精神才能充分体现，构建和谐企业的基础才能得到不断夯实。
    构建新时期公交企业文化，必须始终坚持以人为本，必须始终坚持重在建设，必须始终围绕“乘客至上、服务第一”。加强企业文化建设和创新是时代发展的要求。我们要紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，认真学习贯彻党的十八大精神，锐意进取，开拓创新，扎实工作，推动企业文化的大发展大繁荣，兴起企业文化建设的新高潮，奋力推动公交事业加快发展、科学发展、又好又快发展。