莫让热线变“冷线”

都春

    某行业主管部门,要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线,方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是,层层发文、开会,任务一级压一级,却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出,没个说法。下级部门被逼得紧了,只好拆兑几十万元,腾房子、装设备,招几名临时工,总算是服务热线开通了,检查通过了,任务完成了。
    效果怎样呢?服务热线是个系统工程,地方部门解决不了编制、人员和经费问题,就不敢向社会公布电话号码。结果,群众投诉、举报、咨询、求助,仍是到处跑也找不到门、见不到人,服务热线成了“冷线”。
    建服务热线,初衷是好的。之所以出现劳民伤财的尴尬局面,还是因为上级拍脑门决策不讲效果、下级应付上级抓而不实。调研清楚了、考虑周密了、规划合理了,上级下级齐心协力,才能办一件事成一件事。 (转自《人民日报》)