服务心贴心 便民零距离

    今年以来，家住东丰县东丰镇府南社区的王阿姨明显感到社区的服务功能更加强大了：家里的洗衣机坏了，不用再四处找人帮忙；家里的电费该交了，也不用再出去排队等候；就连交电话费这样的小事儿，都可以打个电话让社区代缴了。原来，早在年前，东丰县大力推进服务型社区党组织建设，居民只要打一个电话便可以第一时间得到便利的服务。
    近年来，东丰县高度重视社区建设工作，立足民生、立足民需、立足民愿，深入社区的“神经末梢”，切实提高社区工作实效，全力为社区居民提供优质高效服务。从2011年起，共整合项目资金2000余万元，全面加强社区场所建设，县城内8个社区中有4个达到了1000平方米以上。同时，依托社区场所搭建了“八站两室一中心”的“民生服务超市”平台，在8个社区全面铺开。“民生服务超市”坚持以13大类101小项民生服务内容为“商品”、社区居民为“顾客”、社区工作人员为“服务员”的理念，积极构建超市运行模式，建立了社区网站、服务QQ群、服务微信，为社区居民提供“一网式”、“一线式”、“一站式”的综合服务。
    家住西城社区的王大爷今年已经78岁了，孩子在外地工作，平日里只有他和老伴儿两个人，虽说身体还不错，但有时想买个东西还得上下楼跑好几趟，走的次数多了，身体难免有些吃不消。针对这种情况，东丰县对各社区进行摸排调研，免费为146户空巢老人和行动不便的老人安装了“一键通”服务电话。老人有什么需要帮助的，只要按一个按键，社区工作人员就会及时给予解决。各社区还将辖区内的机关单位、餐饮、零售、修理等商业网点服务信息进行收集整理，建立了服务资源信息库，并将社区各项服务信息印制成便民手册发放到社区居民家中。同时，设立专门的热线处理员，为社区居民的衣、食、住、行、医等日常生活提供热线咨询和电话约办服务。截至目前，8个社区共接待热线电话36872次，接待办事人员57933人次，开展上门服务32452次，为群众做好事实事28744件，仅代缴电话费、电费项目， 8个社区就为居民代缴费用13684人次、60余万元，得到社区居民的广泛赞誉和好评。
    按照“一区一品”特色服务理念，永青社区的“农民画创作室”、西城社区的“少儿温馨港湾”、府南社区的“摄影协会”、东青社区的“舞蹈工作室”等场所给社区居民搭建了丰富的活动平台。在东丰县大力倡导的“全民阅读”活动中，东丰镇在各个社区中广泛开展了“全民阅读进社区”活动，为各社区读书室购置书桌、书柜、卷柜300余个、图书10000余册，并配备了专门的图书管理员，所有图书实行统一登记、统一管理，供社区居民免费借阅。目前，图书借阅量已达到13500余人次，营造了“书香东丰”的浓厚氛围。同时，8个社区以开展活动来凝聚人心，充分利用社区现有的活动场所、文艺团体等有利条件，吸纳居民参加丰富多彩的文体活动。目前，8个社区均成立了文明宣传队，累计投入资金7万余元，积极开展了大秧歌演出、太极拳汇演、交际舞表演等活动243次，社区居民的幸福指数显著提升。
    在东丰县，“小社区”实现了“大服务”。经过不懈努力，全县各社区打造了“服务便民利、管理促民安、活动聚民心”的社区大环境，营造出“人人参与社区、人人关爱社区、人人奉献社区、人人享受社区”的良好氛围。