春风促和谐 化雨润心田
人们总是赞叹花的事业是绚丽的、叶的事业是出众的，而根的事业却是平凡的。信访维稳工作，就是这平凡的根的事业：为了花的绚丽、叶的出众，甘愿默默奉献。
工作数年来，张敏玲总是坚持最早一个来，最晚一个走。无论上访群众如何哭闹，她总是面带微笑、语重心长、耐心细致地劝解疏导，直到他们离去。工作生活中，她总是把事业摆在第一位，孩子没时间接送、家务没时间管理、亲人没时间相聚。每当爱人很心疼地说“你到底图点啥呀？不那么认真不行吗”的时候，她却只是微微一笑，所有的酸甜苦辣只有她内心自知。近10年来，她共接待群众来访986批3862人次，办理、办结群众来信312件，通过咨询和调节化解信访积案235件，曾获得省五一劳动奖章，多次被评为“市区信访工作先进个人”。
在西安区，像张敏玲这样工作在信访维稳一线的干部还有很多，不论是七尺高的男儿，还是巾帼不让须眉的女干部，他们都始终默默地坚守在维稳一线，用自己的耐心与诚恳、真诚与微笑，在党群干群之间架起一座“连心桥”。为切实做到关心群众利益，化解社会矛盾，维护和谐稳定，西安区各单位领导干部及全体信访工作者充分发扬“5+2”、“白加黑”精神，自发做到延时服务，工作兢兢业业、任劳任怨，每逢重要节假日，各单位领导班子成员都亲自带班轮流负责接访。针对上访群众提出的相关问题，积极协调相关部门及领导，能解决的立即解决，不能马上解决得及时做好沟通并给予群众合理解释，让群众携着怨气来，带着满意归。有时，即便被上访人员责怪了、辱骂了，把怨气“撒”到干部身上，他们也从未有过抱怨，仍坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民”，处理每一件信访事件都做到该答复的认真答复、该解释的认真解释，确保了件件有着落、事事有回音。正是有了许多个张敏玲式的甘于奉献、作风扎实、精通业务、心系群众的西安信访维稳干部，才使西安区有了和谐稳定的良好局面。他们自觉为党分担了一份责任，做到了有贴近群众的“亲和力”，让群众“静得下”；有做好思想政治工作的“号召力”，让群众“听得进”；有临场处置问题的“应变力”，让群众“看得起”；有驾驭复杂局面的“掌控力”，让群众“信得过”，不断提升了信访维稳工作的能力和水平，为西安区的和谐稳定提供了保障。
平凡的岗位、不平凡的工作。西安区的信访维稳工作者是这样形容自己工作的：“痛并快乐着”。这句话确实从一个侧面反映了信访工作的艰难苦累，在某种程度上体现了信访干部的忙碌辛酸，但是更说明了信访工作为群众办事的重要性和信访干部从事信访工作所获得的巨大成就感。
春风促和谐 化雨润心田
——记西安区信访维稳工作者
盛妍妍 高磊
工作数年来，张敏玲总是坚持最早一个来，最晚一个走。无论上访群众如何哭闹，她总是面带微笑、语重心长、耐心细致地劝解疏导，直到他们离去。工作生活中，她总是把事业摆在第一位，孩子没时间接送、家务没时间管理、亲人没时间相聚。每当爱人很心疼地说“你到底图点啥呀？不那么认真不行吗”的时候，她却只是微微一笑，所有的酸甜苦辣只有她内心自知。近10年来，她共接待群众来访986批3862人次，办理、办结群众来信312件，通过咨询和调节化解信访积案235件，曾获得省五一劳动奖章，多次被评为“市区信访工作先进个人”。
在西安区，像张敏玲这样工作在信访维稳一线的干部还有很多，不论是七尺高的男儿，还是巾帼不让须眉的女干部，他们都始终默默地坚守在维稳一线，用自己的耐心与诚恳、真诚与微笑，在党群干群之间架起一座“连心桥”。为切实做到关心群众利益，化解社会矛盾，维护和谐稳定，西安区各单位领导干部及全体信访工作者充分发扬“5+2”、“白加黑”精神，自发做到延时服务，工作兢兢业业、任劳任怨，每逢重要节假日，各单位领导班子成员都亲自带班轮流负责接访。针对上访群众提出的相关问题，积极协调相关部门及领导，能解决的立即解决，不能马上解决得及时做好沟通并给予群众合理解释，让群众携着怨气来，带着满意归。有时，即便被上访人员责怪了、辱骂了，把怨气“撒”到干部身上，他们也从未有过抱怨，仍坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民”，处理每一件信访事件都做到该答复的认真答复、该解释的认真解释，确保了件件有着落、事事有回音。正是有了许多个张敏玲式的甘于奉献、作风扎实、精通业务、心系群众的西安信访维稳干部，才使西安区有了和谐稳定的良好局面。他们自觉为党分担了一份责任，做到了有贴近群众的“亲和力”，让群众“静得下”；有做好思想政治工作的“号召力”，让群众“听得进”；有临场处置问题的“应变力”，让群众“看得起”；有驾驭复杂局面的“掌控力”，让群众“信得过”，不断提升了信访维稳工作的能力和水平，为西安区的和谐稳定提供了保障。
平凡的岗位、不平凡的工作。西安区的信访维稳工作者是这样形容自己工作的：“痛并快乐着”。这句话确实从一个侧面反映了信访工作的艰难苦累，在某种程度上体现了信访干部的忙碌辛酸，但是更说明了信访工作为群众办事的重要性和信访干部从事信访工作所获得的巨大成就感。