辽源火车站为旅客提供优质服务

郭守环

    辽源火车站紧紧盯住“让人民群众满意”这一标准，着力解决旅客最关切、最企盼的问题，自觉践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，用真诚助力服务，用微笑温暖旅客。
    2015年春运开始后，辽源火车站根据以往春运组织经验及今年春运新特点，在售票室内增设了“助您行”咨询台。咨询台设立之初的服务项目有：为旅客咨询全国各站列车时刻，为特殊重点旅客购票，引导旅客电话订票，解答旅客疑问，维持购票秩序，保持售票大厅卫生。近期，由于预售期延长，出现了大量退票的新情况和购不到车票的旅客。为了更好地体现“方便出行常态化”服务理念，辽源火车站将原来由旅客到候车室入口处签字退票，改为由旅客到“助您行”咨询台处签字退票，并在咨询台上增加了服务项目，即为在窗口购不到车票又愿意留下身份信息及联系方式的旅客进行预订车票登记。售票员发现网上有预订车票时，会及时通知旅客到站进行购买，增加了车站收入，也方便了旅客的出行。
    开展“让微笑洒满站车，让旅客感受亲情”活动，要求客运干部职工接触旅客时要面带微笑，沟通事宜要面带微笑，服务作业要面带微笑，遇有失礼要面带微笑，站车交接要面带微笑，为旅客营造温暖的旅途环境，时刻把旅客放在心中，想旅客所想，急旅客所急，注重服务细节，贴近旅客心声，以旅客满意作为衡量工作的标准，用积极的工作态度力争使广大旅客更满意。